香蘭閣接待禮儀培訓

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1、香蘭閣接待禮儀培訓禮儀包括“禮”和“儀”兩個部分，“禮”即禮貌、禮節(jié)，“儀”儀表、儀態(tài)、儀容是對禮節(jié)儀式的統(tǒng)稱。禮貌待人任何一個文明社會，任何一個文明民族，人們總是十分注重文明禮貌。因為禮貌是人類社會據(jù)以促進人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一，是構建起與他人和睦相處的橋梁。它標志著一個社會的文明程序，反映一個民族的精神面貌。中華民族歷來就非常重視遵循禮規(guī)，禮貌待人。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗之淡，無論過去和現(xiàn)在，都給人以啟迪。具體說來，主要有以下兩點：1、與人為善。與人相處，為善當先。而這個“善”，應是出自內心的誠意，是誠于中而形于外，而不是巧言令色和徒具形式的繁文縟節(jié)，如果表面上恭敬熱情

2、，而內心虛偽，或是僅僅內心尊敬，而毫無表情，都是不夠的。應該表里一致，才能從根本上消除人與人之間的隔閡、摩擦，進而互敬互愛，友好相處。尊重他人，就要平等待人，不分貴賤等級，一視同仁，2、禮尚往來。禮尚往來，是禮貌待人的一條重要準則。就是說，接受別人的好意，必須報以同樣的禮敬。這樣，人際交往才能平等友好地在一種良性循環(huán)中持續(xù)下去。對于受恩者來說，應該滴水之恩，涌泉相報。儀表端莊大方一個人的儀表、儀態(tài)，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認為，舉止莊重，進退有禮，執(zhí)事謹敬，文質彬彬，不僅能夠保持個人的尊嚴，還有助于進德修業(yè)。古代思想家曾經(jīng)拿禽獸的皮毛與人的儀表儀態(tài)相比較，禽獸沒有了皮毛，就不

3、能為禽獸；人失去儀禮，也就是不成為人了。古人對儀表的要求，不免過于繁瑣。其中最重要的，有如下2個方面。衣著容貌行為舉止（一）儀表端莊、大方　　要注意個人衛(wèi)生和整潔，發(fā)型要簡潔，女士應略施淡妝。服飾穿戴簡潔、莊重，忌穿牛仔裝或無領無袖的衣服，忌穿拖鞋。（二）舉止要莊重、文雅　　注意保持良好的站姿和坐姿，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上面。不要在辦公室里吃東西，尤其不要吃瓜子等有響聲的食品。（三）說話要文明，有分寸　辦公場所不要使用親昵的稱呼。不要總是抱怨、發(fā)牢騷或閑聊。香蘭閣接待禮儀培訓課程為了使學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握美容師服務禮儀的

4、基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。接待禮儀培訓課程特色：內外兼修，與美容師工作現(xiàn)狀緊密結合理論與實踐相結合，簡單、易學、實用突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣培訓目標：通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握美容師服務禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動作要領，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務標準，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力。培訓思路思想上重新認識自我專業(yè)行為符合服務工作標準規(guī)范課程模塊設置：第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用第二模塊：服務人員工作意識

5、的培養(yǎng)第三模塊：美容大使職業(yè)形象塑造第四模塊：服務用語及電話禮儀第五模塊：美容大使接待顧客流程規(guī)范第六模塊：儀態(tài)訓練提問、解答具體大綱第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑培訓方式：分析、講解第二模塊：服務人員工作意識的培養(yǎng)我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）培訓方式：分析、講解、演示第三模塊：美容大使職業(yè)形象塑造一、優(yōu)美的儀容儀表個人形象的重要性分析美容大使制服著裝規(guī)范－－－－制服、工號、腰帶、絲襪、鞋發(fā)型的要求

6、工作妝要求配飾的要求培訓方式：講解、示范、點評二、優(yōu)雅的行為舉止基本站姿、走姿——三種場合的基本站姿要求基本坐姿、蹲姿——五種女士標準坐姿問好、致意與鞠躬指引、指示的手勢遞物、接物的手勢不受歡迎的身體語言三、表情眼神的運用與規(guī)范微笑的魅力與訓練培訓方式：講解、示范、實操總結：自我形象檢查培訓方式：講解、展示第四模塊：服務用語與電話禮儀一、服務用語（談吐禮儀）敬人三A的說話態(tài)度稱呼語見面語招呼語二、打電話禮儀重要的第一聲飽滿的情緒，喜悅的心情電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音力求簡潔，抓住要點考慮到交談對方的立場使對方感到有被尊重、重視的感覺打電話誰先掛三、接電話禮儀接電話

7、服務禮儀迅速準確的接聽認真清楚的記錄有效電話溝通學會配合別人談話對方要找的人不在時接聽私人電話時培訓方式：分析、講解、實操第五模塊：美容大使接待顧客禮儀細節(jié)一、接待前自我形象檢查規(guī)范的站姿與坐姿微笑服務的魅力眼神的的使用范圍培訓方式：講解、分析、展示、示范、實操二、接待中顧客進門（迎賓人員及各崗位助理人員）“三聲”、“三到”、“三S”問侯與招呼鞠躬禮儀指引入座的手勢和顧客的交流（前臺及其他崗位的要求）敬人三A的態(tài)度介紹與自我介紹名片的遞交與接收端茶送水的注意事項引導顧