接待禮儀培訓(xùn)

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1、http://www.wzmba.com華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀與服務(wù)形象的塑造http://www.wzmba.com華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀課程大綱學(xué)習(xí)目標(biāo)接待服務(wù)的技巧與形象塑造接待禮儀電話禮儀導(dǎo)覽與指引會(huì)議禮儀http://www.wzmba.com華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目的?您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對(duì)公司事業(yè)成敗起相當(dāng)重要的作用?懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象?掌握現(xiàn)代人際交往的基礎(chǔ)禮儀并熟練運(yùn)用?提高服務(wù)人員的個(gè)人魅力與溝通技巧課程培訓(xùn)目的http://

2、www.wzmba.com何謂禮儀？華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀禮儀的意義我們?cè)谏钪?，與他人打交道是必然的；人際交往成功的核心是尊重、敬意和友善??！尊重是需要表達(dá)出來的，表達(dá)出來是有規(guī)范的，這就是禮儀！禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。http://www.wzmba.com何謂禮儀？對(duì)長輩有禮-應(yīng)該對(duì)同輩有禮-尊重對(duì)晚輩有禮-慈愛對(duì)所有人有禮-修養(yǎng)華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀禮儀的意義禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則http://www.wzmba.com一.以場合分有:職場禮儀：政務(wù)禮儀、

3、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、求職禮儀、迎送禮儀生活禮儀：社交禮儀、個(gè)人禮儀、家庭禮儀特殊禮儀：習(xí)俗禮儀（軍營、海事、宗教等的禮儀）二.以行業(yè)分有:政務(wù)禮儀(公務(wù)員)商務(wù)禮儀(市場經(jīng)濟(jì)人員)服務(wù)禮儀(各行各業(yè)服務(wù)、接待人員禮儀)國際禮儀(涉外禮儀)職業(yè)禮儀(各行各業(yè)各部門禮儀~~醫(yī)療、公交、賓館、學(xué)校)禮儀的種類華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀禮儀的分類http://www.wzmba.com華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀接待禮儀的基本特點(diǎn)規(guī)范性差異性規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。接待禮儀的規(guī)范就是服務(wù)人士待人接物的標(biāo)準(zhǔn)作法。語言差

4、異。動(dòng)作差異。文化差異。其他差異。禮儀的基本特點(diǎn)http://www.wzmba.com華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀1.服務(wù)人員專業(yè)形象塑造儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀2.交往基礎(chǔ)禮節(jié)介紹、握手、名片、問候、引座與陪同、辦公禮儀、搭乘電梯禮儀3.商務(wù)溝通技巧言談禮儀、電話禮儀接待禮儀主要內(nèi)容http://www.wzmba.com服務(wù)人員專業(yè)形象塑造華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀?儀容禮儀?儀表禮儀?儀態(tài)禮儀專業(yè)形象http://www.wzmba.com華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀形象的重要意義:在商務(wù)社交活動(dòng)中，您

5、的形象就是企業(yè)的品牌形象就是服務(wù):(良好的儀容儀表不僅滿足客人的視覺美的需要，同時(shí)也使客人感到自己的身份地位得到承認(rèn)。形象是一種責(zé)任形象就是效益:包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益(形象代表質(zhì)量，品質(zhì)決定價(jià)格，價(jià)格產(chǎn)生效益)形象就是宣傳:員工所制造的印象就是公司的廣告良好的職業(yè)形象是維護(hù)企業(yè)形象的基礎(chǔ)和首要要素，也就是形象品牌”)專業(yè)形象http://www.wzmba.com何謂服務(wù)形象?應(yīng)對(duì)得體?談吐優(yōu)雅?穿著整潔?三心：細(xì)心、耐心、愛心?積極主動(dòng)?具影響力華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)專業(yè)形象htt

6、p://www.wzmba.com合宜/嚴(yán)謹(jǐn)標(biāo)準(zhǔn)的服裝&儀容華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀所包含的主要項(xiàng)目：禮儀舉止、發(fā)妝表現(xiàn)、服飾穿著*「個(gè)人」與「社會(huì)」在互動(dòng)關(guān)系之進(jìn)行下所表現(xiàn)的一種服飾價(jià)值*個(gè)人個(gè)人社會(huì)體社會(huì)體「個(gè)人」透過「服飾穿著表現(xiàn)」博取「他人」的「認(rèn)同」「社會(huì)或團(tuán)體」提供一套共同的服飾規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，讓「個(gè)人」學(xué)習(xí)與遵循專業(yè)形象http://www.wzmba.com著裝TPO原則華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀T——（TIME）合時(shí)原則：是指服飾要合乎早晚、季節(jié)合和時(shí)代等，既要順應(yīng)自然，也要有時(shí)代的特點(diǎn)。P——（PLAC

7、E）合地原則：是指不同國家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風(fēng)俗人情，在服裝上也應(yīng)顯示出不同的格調(diào)與特色。O——（OBJECT）合身原則：是指服飾應(yīng)與自己的身材、膚色、性格、年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào),并考慮穿著的目的及并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨(dú)有的風(fēng)格。專業(yè)形象http://www.wzmba.com男士著裝華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀香水男性不宜用香味濃烈的香水男性不宜用香味濃烈的香水三色原則：全套裝束不要超過三種顏色三一定律：皮帶、皮包、皮鞋的顏色保持一致三大禁忌：正式西裝，不可不打領(lǐng)帶西裝上的標(biāo)簽必須拆除穿深色西

8、裝不可穿白色襪子專業(yè)形象http://www.wzmba.com女士著裝禁忌華悅國際教育訓(xùn)練課程之服務(wù)禮儀?鮮艷?暴露?雜亂?緊小?透明原則：不露出整個(gè)手臂，不袒胸露背，膝上20公分以上不露專業(yè)形象http://www.wzmba.com莎士比亞說過：“一個(gè)人的