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《旅館經(jīng)營管理制度》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、旅館經(jīng)營管理制度 篇一：賓館管理各項(xiàng)制度 旅客住宿登記制度 一、旅客住宿必須有專人接待、登記，登記人員要認(rèn)真核對(duì)住宿 人員有效身份證件及其它證件，做好登記記錄，并及時(shí)錄入微機(jī)上傳?！ 《⒌怯浫藛T在核對(duì)住宿人員身份證件時(shí)要做到：一是核對(duì)證件 內(nèi)容是否真實(shí)有效；二是核對(duì)證件是否有效；三是核對(duì)證件印章、有效期限、防偽、簽證單是否真實(shí)有效；四是核對(duì)證件和人是否相符?！ ∪⒌怯浫藛T在登記男女包房住宿人員時(shí)，在查驗(yàn)身份證件的同 時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)結(jié)婚證或足以證明是夫妻關(guān)系的證件方可登記入住?！ ∷摹⒌怯浫藛T在登記團(tuán)體住宿人員時(shí)，由該團(tuán)體負(fù)責(zé)人提供旅客 證件，統(tǒng)一辦理住宿登記手續(xù)。
2、五、登記人員在登記長期包房住宿人員時(shí)，查驗(yàn)身份證件的同時(shí)， 查驗(yàn)長期住宿證明，并定期和本人核對(duì)登記記錄?！ ×?、登記人員在登記住宿人員時(shí)，要查驗(yàn)住宿人員隨身攜帶槍支、 危險(xiǎn)爆炸等禁止帶入旅館內(nèi)的違禁品。應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)?！ ∑摺⒌怯浫藛T在登記住宿人員時(shí)，要查驗(yàn)住宿人員是否是公安機(jī) 關(guān)通緝的逃犯或犯罪嫌疑人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 八、登記人員在登記住宿人員時(shí)，發(fā)現(xiàn)因執(zhí)行公務(wù)攜帶槍支、重 要文件等勸其交有關(guān)部門保管?！ ≈伟才e報(bào)制度 一、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)旅館內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告公安 機(jī)關(guān)。并告知旅館負(fù)責(zé)人?！ 《?、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)旅館內(nèi)有違法犯罪嫌疑人，或形跡
3、可疑人 員，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。并告知旅館負(fù)責(zé)人?！ ∪?、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)住宿人員非法攜帶管制刀具、槍支、劇毒 危險(xiǎn)、爆炸等違禁物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并告知旅館負(fù)責(zé)人?！ ∷?、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)住宿人員中，有公安機(jī)關(guān)通緝的逃犯或犯 罪嫌疑人員，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并告知旅館負(fù)責(zé)人?！ ∥?、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)住宿人員所提供的身份證件，有偽造、涂 改、過期或與本人身份、相貌不相符有嫌疑，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)， 并告知旅館負(fù)責(zé)人。 六、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)住宿人員中，有散步危害國家安全、攻擊 黨和政府反動(dòng)謠言的人，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并告知旅館負(fù)責(zé)人。 七、旅館工作人員中發(fā)現(xiàn)旅
4、館內(nèi)有險(xiǎn)情，存在安全隱患，應(yīng)立即 報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并告知旅館負(fù)責(zé)人?！ “?、旅館工作人員在工作、管理、服務(wù)中，認(rèn)為有其他可疑情況 要報(bào)告公安機(jī)關(guān)，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并告知旅館負(fù)責(zé)人?！ 徫回?zé)任制度 一、旅客工作人員必須服從管理，嚴(yán)格遵守旅館各項(xiàng)安全管理制 度，消防安全制度、衛(wèi)生制度?！ 《⒙灭^工作人員必須遵守工作制度，按時(shí)上下班，按時(shí)交接班， 不得做與本職工作無關(guān)的事情?！ ∪?、旅館工作人員上班必須佩帶上崗證，統(tǒng)一著裝，著裝整潔， 禮貌待客，文明用語。嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，認(rèn)真做好本崗位工作。 四、旅館工作人員必須遵守住宿登記制度，認(rèn)真做好本崗位工作?！ ∥?、旅館工作
5、人員接待客人必須熱情接待、服務(wù)周到、客人滿意， 做到賓至如歸?！ ×⒙灭^工作人員必須懂消防安全知識(shí)，發(fā)生火災(zāi)會(huì)使用消防滅 火器材，會(huì)進(jìn)行滅火施救。 七、旅館工作人員必須懂衛(wèi)生知識(shí)，上班期間保持客房室內(nèi)衛(wèi)生 清潔，物品擺放整齊有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?！ “?、旅館工作人員必須將本班工作情況、治安情況、住宿情況等 交接清楚。 九、旅館工作人員對(duì)以上各項(xiàng)規(guī)定，必須嚴(yán)格遵守，如有違反， 按照有關(guān)規(guī)定予以處罰。 旅客貴重物品保管制度 一、旅客住宿攜帶貴重物品，應(yīng)及時(shí)交旅館代保管。旅館應(yīng)做好存取登記手續(xù)，建立貴重物品寄存保管庫、保險(xiǎn)柜。設(shè)專人保管、看護(hù)?！ 《⒙每妥∷迶y帶大宗現(xiàn)
6、金，應(yīng)及時(shí)交旅館代保管。旅館做好存取登記手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)存入銀行。禁止將大宗現(xiàn)金存放在旅館內(nèi)?！ ∪?、旅客住宿因執(zhí)行公務(wù)攜帶槍支、重要文件等旅館應(yīng)負(fù)責(zé)交有關(guān)部門代為保管。禁止將槍支、重要文件等存放在旅館內(nèi)。 四、旅館工作人員在寄存貴重物品、現(xiàn)金等，要認(rèn)真核對(duì)寄存人的身份證和有關(guān)證件?！ ∥?、旅館工作人員在寄存貴重物品、現(xiàn)金等，要認(rèn)真核對(duì)寄存人的身份證和有關(guān)證件?！ ×?、旅館工作人員對(duì)寄存貴重物品、現(xiàn)金等，發(fā)現(xiàn)長寄長存不取有嫌疑的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。并告知旅館負(fù)責(zé)人?！ ∑?、禁止寄存無證明、發(fā)票的物品來源不清的物品或現(xiàn)金等?！ “恕⒆∷奕藛T無身份證件，不能證明個(gè)人身份的，拒絕寄存。
7、 旅客住宿須知 為了維護(hù)社會(huì)秩序，保證公共安全，保障旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本須知，望旅客自覺遵守。 一、凡需住宿的旅客憑居民身份證或足以證明公民身份證的證件登記住宿。并按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記后，方可住宿宿?！ 《⒙每蛻{旅客住宿證進(jìn)入客房，住制定床位，不準(zhǔn)私自移床、換房。旅客須妥善保管住宿證，不得轉(zhuǎn)讓，如遺失，應(yīng)立即報(bào)告，按價(jià)賠償后補(bǔ)發(fā)新證。如因不報(bào)告，客房內(nèi)發(fā)生問題，要追查失證人的責(zé)任。 三、旅客隨身攜帶的貴重物品和現(xiàn)金及重要票據(jù)，應(yīng)交旅客寄存處保管；機(jī)密
