電力繳費(fèi)同城自助終端的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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1、電力繳費(fèi)同城自助終端的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司肇慶供電局廣東肇慶526060摘要：近年，我局大力推廣自助終端繳費(fèi)渠道，通過(guò)銀聯(lián)方式的自助終端繳費(fèi)方式回收的電費(fèi)已經(jīng)超過(guò)電費(fèi)回收總金額的23%,成為了除銀行批扣外，我局主要的電費(fèi)回收渠道，但是通過(guò)銀聯(lián)方式的自助終端繳費(fèi)方式存在手續(xù)費(fèi)高、用戶使用不便捷等問(wèn)題。為了提高用戶滿意度，我局對(duì)繳費(fèi)自助終端進(jìn)行了改造。木文將介紹基于同城結(jié)算中心渠道的電力繳費(fèi)自助終端的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。關(guān)鍵詞：自助終端；電費(fèi)回收；信息系統(tǒng)1.前言隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的涌動(dòng)，電力企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)

2、營(yíng)也逐漸邁向市場(chǎng)化。為廣大用電用戶提供高質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)各項(xiàng)工作的重點(diǎn)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，各供電企業(yè)都不斷推出服務(wù)創(chuàng)新舉措，拉近企業(yè)與群眾的距離。作為電力企業(yè)與廣大用電用戶直接接觸的部門，客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)大廳、收費(fèi)大廳等場(chǎng)所進(jìn)行貼近群眾，方便群眾的改造勢(shì)在必行。抓窗口，讓窗口亮起來(lái)，讓客戶感受電力企業(yè)服務(wù)的真誠(chéng)和熱情的活動(dòng)迅速開(kāi)展。目前我局已經(jīng)在全市部署了240多臺(tái)自助終端，24小時(shí)終端超過(guò)50臺(tái)，滿足了大部分供電客戶的繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理需求，并實(shí)現(xiàn)了自助終端預(yù)購(gòu)卡自助購(gòu)電的功能，豐富了用電戶繳

3、費(fèi)方式，同時(shí)也提高了企業(yè)在公眾中的形象，但是也存在以下問(wèn)題：1＞通過(guò)銀聯(lián)刷卡繳電費(fèi)，銀聯(lián)收取每筆電費(fèi)的手續(xù)費(fèi)過(guò)高，給企業(yè)增加了電費(fèi)回收成木。2＞好易聯(lián)服務(wù)器穩(wěn)定性不能得到完全保證。3＞交易不便捷，用戶每次查詢繳費(fèi)都需要輸入16位用戶編號(hào)。針對(duì)以上問(wèn)題，我局對(duì)自助終端進(jìn)行了改造，實(shí)現(xiàn)了同城渠道自助終端。2.總體設(shè)計(jì)同城渠道即人行同城結(jié)算中心，我局的批扣業(yè)務(wù)基本通過(guò)該結(jié)算中心渠道再與各大銀行進(jìn)行交易。簽訂了銀電聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的用戶，我局可以通過(guò)批扣方式，或者用戶到銀行枳臺(tái)的方式繳納電費(fèi)。該類型的交易費(fèi)率比較低，

4、為了降低成本及提高便捷性，我局對(duì)自助終端的交易方式進(jìn)行了改造。總體方式就是，冋城自助終端相當(dāng)于銀行柜臺(tái)，用戶在自助終端完成簽約后，就可以在自助終端上進(jìn)行電費(fèi)繳納、預(yù)存電費(fèi)及預(yù)購(gòu)電寫卡。交互方式見(jiàn)下圖。2.1技術(shù)架構(gòu)：電力自助終端服務(wù)系統(tǒng)基于j2EE分布式體系架構(gòu)，C/S模式，」2EE的本質(zhì)及核心就是為了達(dá)到平臺(tái)無(wú)關(guān)性的要求，本系統(tǒng)能運(yùn)行在Windows、Unix、Linux等操作系統(tǒng)上，使得系統(tǒng)的延伸能力得到強(qiáng)奮力的保證；采用C/S模式加SVN（版本控制系統(tǒng)），開(kāi)發(fā)、維護(hù)等幾乎所有工作也都集中在服務(wù)器

5、端，當(dāng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)時(shí)，只需更新服務(wù)器端的軟件就可以，這減輕了異地用戶系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本。如果客戶端的軟件系統(tǒng)升級(jí)比較頻繁，那么C/S架構(gòu)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯一一所有的升級(jí)操作只需要針對(duì)服務(wù)器進(jìn)行，這對(duì)那些點(diǎn)多面廣的應(yīng)用是很有價(jià)值的。2.2系統(tǒng)架構(gòu)組成自助終端：各種多媒體自助服務(wù)終端，提供多種自助服務(wù)；自助終端前置服務(wù)器：自助終端的接入服務(wù)器，冋吋提供系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)控、管理功能，并負(fù)責(zé)對(duì)終端程序進(jìn)行遠(yuǎn)程更新；交易服務(wù)器：自助服務(wù)模塊中負(fù)責(zé)多媒體自助終

6、端接入以及相關(guān)控制交易流程處理的服務(wù)器；對(duì)系統(tǒng)注冊(cè)的用戶開(kāi)放，提供收費(fèi)等功能；同城前置服務(wù)器：銀行卡的實(shí)時(shí)消費(fèi)支付交易服務(wù)器，向冋城開(kāi)放FTP服務(wù)，接收同城結(jié)算中心帳文件，同時(shí)負(fù)責(zé)在交易服務(wù)器與銀聯(lián)之間轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：存儲(chǔ)交易數(shù)據(jù)。1.交易流程3.1前臺(tái)交易流程：用戶在自助終端繳費(fèi)吋的主要操作流程見(jiàn)下圖：3.2前臺(tái)交易流程：后臺(tái)交易流程主要分為三個(gè)：同城扣款成功流程、冋城扣款失敗流程、營(yíng)銷入賬失敗流程。3.2.1同城扣款成功流程：該流程表示的是整個(gè)流程都成功無(wú)異

7、常吋的后臺(tái)交易情況：用戶在自助終端發(fā)起繳費(fèi)交易至自助服務(wù)器；自助服務(wù)器發(fā)送用戶編號(hào)至營(yíng)銷服務(wù)器；營(yíng)銷服務(wù)器返冋該用戶欠費(fèi)信息并鎖定；自助服務(wù)器將欠費(fèi)信息發(fā)送至冋城結(jié)算中心；同城結(jié)算中心返冋扣費(fèi)成功結(jié)果；自助服務(wù)將入賬信息發(fā)送至營(yíng)銷服務(wù)器；營(yíng)銷服務(wù)器返冋入賬成功信息至自助服務(wù)器；自助服務(wù)器返冋交易結(jié)果至自助終端。3.2.2同城扣款失敗流程該流程表示的是同城扣費(fèi)失敗時(shí)的后臺(tái)交易情況：用戶在自助終端發(fā)起繳費(fèi)交易至自助服務(wù)器；自助服務(wù)器發(fā)送用戶編號(hào)至營(yíng)銷服務(wù)器；營(yíng)銷服務(wù)器返冋該用戶欠費(fèi)信息并鎖定；自助服務(wù)器將

8、欠費(fèi)信息發(fā)送至同城結(jié)算中心；冋城結(jié)算中心返冋超時(shí)或者返冋扣費(fèi)失敗結(jié)果；自助服務(wù)器發(fā)起沖正交易至同城結(jié)算中心；同城結(jié)算中心返冋沖正結(jié)果；自助服務(wù)將欠費(fèi)解鎖信息發(fā)送至營(yíng)銷服務(wù)器；營(yíng)銷服務(wù)器返冋解鎖成功信息至自助服務(wù)器；自助服務(wù)器返冋交易結(jié)果至自助終端。3.2.3營(yíng)銷入賬失敗流程該流程表示的是營(yíng)銷入賬失敗時(shí)的后臺(tái)交易情況：用戶在自助終端發(fā)起繳費(fèi)交易至自助服務(wù)器；自助服務(wù)器發(fā)送用戶編號(hào)至營(yíng)銷服務(wù)器；營(yíng)銷服務(wù)器返冋該用戶欠費(fèi)信息并鎖定；自助服務(wù)器將欠費(fèi)信息發(fā)送至同