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1、電力企業(yè)大客戶精準化營銷管理策略探究（廣東電網有限責任公司韶關供電局廣東韶關512000）摘要：在我國現階段的電力企業(yè)中，因為我國社會主義的歷史原因而自然形成的壟斷模式，大型電力企業(yè)管理模式還是停留在傳統的以“管客戶”為主要的管理模式。在充滿競爭的社會主義市場經濟體制下，電力企業(yè)應當靈活多樣的市場化和信心化，如何開展針對大客戶實現精準化營銷管理才能適應市場經濟發(fā)展的需求，電力企業(yè)既要著眼于服務用戶、穩(wěn)定市場、擴大市場。關鍵詞：電力行業(yè)；電力企業(yè)；研究一、電力企業(yè)大客戶精準化營銷管理問題研宄現階段要使我國
2、的電力企業(yè)適應社會并不斷發(fā)展，首先需要解決好一些問題，第一需要轉變觀念，從自我封閉、自我陶醉的舊觀念轉換出來，要從以前的“管客戶”思想轉換成“服務客戶”的思想。我國電力企業(yè)必須轉變“人治”觀念，搞依法經營與治理，這種思想觀念和方式的轉變，是建立我國現代化電力企業(yè)市場經濟體制的思想基礎上，在電力企業(yè)內部建立針對大客戶電力營銷體系，千方百計抓好大客戶電費回收工作與服務，保證電力企業(yè)電費有效回收的機制[1]。第二需要電力企業(yè)針對大客戶的電費及時快速的回收入賬，積極推行付費售電，普遍采取用戶電費儲蓄的辦法。另外
3、隨著我國電力企業(yè)改革逐步成熟，有能力有必要建立商業(yè)化的購售電的銷售手段，如在電廠與電網之間簽訂上網協議和調度協議，電力企業(yè)與大客戶依法依規(guī)簽訂電力購電合同，明確電力企業(yè)與大客戶雙方的權利與義務，在必要的情況下，雙方需要金融機構擔?；蛞再Y產抵押的方式保證合同的嚴格履行，這樣就可以從根木上解決大客戶的電費拖欠的問題[2]。建立建全針對大客戶的電力營銷體系，要以提高電力企業(yè)效益為木，不可盲目于指標數據的增長。在銷售模式上經濟技術手段也必須跟上，建立嚴格的線損控制體系模式，電力企業(yè)收益必須向線損管理要效益，電力
4、企業(yè)線損率直接反映了電力企業(yè)的營銷管理水平以及效益水平，保證線損率的快速降低，對實現保電增收，減少電能損失，提高電力企業(yè)效益有著非常重要的作用。建立建全電力企業(yè)營銷體系，要以“人民電業(yè)為人民”為前提，是我國社會主義市場經濟體制對電力企業(yè)的根本要求。電力企業(yè)的生命點在于銷售,特別是針對大客戶的銷售,需要建立高效、奮序和便捷的營銷網絡和高效的銷售管理團隊，在管理上需要簡化報裝程序，在流程上實行一條龍服務，真正做到一口對外和全心全意為人民服務。在為用戶提供優(yōu)質服務的同時，強化用電監(jiān)察職能，加大反竊電的處罰及獎
5、勵力度。嚴厲查處竊電，內部人員幫助竊電等犯罪行為，加強對計量裝置的檢查，確保計量裝置的準確性、先進性。建立電力企業(yè)新的市場經營，市場經營不轉變，深化改革就成為空話，構筑全新的與市場經濟體制相適應的經營管理體系就缺乏了動力基礎和智力支持。電力企業(yè)要走向市場，必須抓住大客戶，實行精準化營銷管理，不僅僅要理順電價體制，按照商品的價值規(guī)律辦事，還要確保在用電峰谷不同吋期使用戶、電力企業(yè)雙方都得實惠，這就是需要對市場的準確判斷。要電力市場信息化，隨著我國社會主義市場經濟的建立和完善，隨著電力體制改革的深入，需要掌
6、握用電需求市場信息這個關鍵環(huán)節(jié)，預測整個電力行業(yè)市場發(fā)展將成為企業(yè)內部管理的重要工作，及吋地發(fā)布自身的能力信息確保舊用戶用電放心，新來用戶無疑心，正在規(guī)劃用電的用戶有信心，為此，企業(yè)需要提升自己的知名度及透明度。對營銷過程進行有力的監(jiān)督，確保正確的電力購銷，合法的資金收繳，保障電力企業(yè)健康開展工作［3］。二、電力企業(yè)大客戶精準化營銷管理措施探討電力企業(yè)的主要工作將是不懈努力地集中主要精力和吋間地開展營銷管理工作，針對往年存在的問題開展冇效的整改，實行冇效的激勵與考核評價辦法，使營銷工作不斷地取得進步，為
7、電力企業(yè)增收節(jié)支做出更多的業(yè)繢。針對電力企業(yè)大客戶精準營銷管理主要工作及措施有:在線損管理工作上必須集中吋間和精力，把線損（網損）管理作為控制成本的工作重點來抓，年初制定什么樣的計劃任務使各供電所的能降低線損，如何把4分管理具體到什么地步地，將各供電所線損考核指標細化，怎樣具體抓到臺區(qū)的各用戶［4】?？己巳绾畏謩e層層分解，績效考核如何開展如何評價結果，每月如何按考核結果發(fā)放工資。通過什么方法促使各供電所積極開展電網維護檢修等降損工作，采取什么切實奮效的技術措施減少電網故障，提高電網的供電可靠，如何優(yōu)化現
8、奮的電網結構、運行方式降低電能電壓損耗，保障電壓合格率，提高供電效益。抓好電費冋收管理工作，爭取電費結零，電費冋收率如何直接與供電所員工工資掛鉤，月月考核的開展深度及細化問題，通過什么樣的激勵促使各供電所積極抓好電費冋收工作。繼續(xù)規(guī)范抄、核、收工作，加強電費管理，完善和規(guī)范各供電所網改臺區(qū)及專變臺區(qū)電費管理。尚有走收電費的供電所全部必須實現走向坐收，如何解決抄、核、收工作上缺乏審核和監(jiān)督的弊端，確保營銷工作不出錯漏，保證電費管理安全，如何減
