素質(zhì)模型概念

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1、素質(zhì)模型的概念素質(zhì)特征的研究始于20世紀(jì)60年代后期，直到1973年，心理學(xué)家麥克利蘭在《美國(guó)心理學(xué)家》雜志上發(fā)表文章《測(cè)量勝任素質(zhì)而非智力》認(rèn)為，從第一手材料直接發(fā)掘的、真正影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征就是素質(zhì)特征。美國(guó)心理學(xué)家斯班瑟首次在1993年針對(duì)素質(zhì)模型給出了一個(gè)較完整的定義，即素質(zhì)模型是指能和參照效標(biāo)（優(yōu)秀的績(jī)效或合格績(jī)效）有因果關(guān)系的個(gè)體的深層次特征。這一概念包括三個(gè)方面的含義：深層次特征、因果關(guān)系和效標(biāo)參考。1.深層次特征是指?jìng)€(gè)體潛在的特征能保持相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，并能預(yù)示個(gè)體在不同情況和

2、工作任務(wù)中的行為或思考方式，其基本層面為深層的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀，淺層的知識(shí)和技能。2.因果關(guān)系指勝任素質(zhì)能引起或預(yù)測(cè)行為或績(jī)效，一般說來，動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念和社會(huì)角色等勝任素質(zhì)能夠預(yù)測(cè)行為反應(yīng)方式，而行為反應(yīng)方式又會(huì)影響工作績(jī)效，可表述為意圖-行為-結(jié)果。3.效標(biāo)參考是指勝任素質(zhì)能夠按照某一標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測(cè)效標(biāo)群體的工作優(yōu)劣，效標(biāo)參考是勝任素質(zhì)定義中一個(gè)非常關(guān)鍵的內(nèi)容。一種勝任素質(zhì)如果不能預(yù)測(cè)有意義的差異，與參考的效標(biāo)沒有明顯的因果關(guān)系，則不能稱之為勝任素質(zhì)。一個(gè)人的素質(zhì)就好比一座冰山，淺層

3、的知識(shí)和技能只是露在水面上冰山的一小部分，他的自我認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)以及價(jià)值觀這些東西，都潛藏在水面以下，很難判斷和識(shí)別。如下圖所示：素質(zhì)模型的作用素質(zhì)模型是將人力資源戰(zhàn)略和組織整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的一個(gè)重要工具。由于素質(zhì)模型產(chǎn)生于組織的整體戰(zhàn)略，體現(xiàn)了組織在戰(zhàn)略層面上對(duì)個(gè)體的素質(zhì)需求；同時(shí)，素質(zhì)模型又貫穿于整個(gè)人力資源管理中。因此，通過素質(zhì)模型能確保組織的人力資源戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略緊緊相扣，使人力資源戰(zhàn)略為組織的整體發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供更好的服務(wù)并要根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)的調(diào)整及時(shí)對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)

4、行調(diào)整。此外，素質(zhì)模型可以有效地支持人力資源管理的各項(xiàng)工作。企業(yè)建立素質(zhì)模型后，人力資源管理各項(xiàng)工作有了一個(gè)統(tǒng)一的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，確?？茖W(xué)性、公平性和合理性。1.招聘選拔：根據(jù)待聘崗位的勝任素質(zhì)要求來選擇合適的候選人，通過適當(dāng)?shù)氖侄?，如面談、試題考核、案例分析等來確定候選人是否具備崗位期望的素質(zhì)特征，科學(xué)的進(jìn)行人員篩選。2.績(jī)效管理：以素質(zhì)模型作為科學(xué)考評(píng)的一部分，以其為模板對(duì)組織成員所表現(xiàn)出來的素質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，根據(jù)組織成員在各方面的行為表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)對(duì)組織成員作出較客觀的評(píng)估。當(dāng)一個(gè)組織成員的行為

5、表現(xiàn)與其相符時(shí)，我們認(rèn)為該組織成員已經(jīng)達(dá)到相應(yīng)的素質(zhì)要求或掌握相關(guān)的素質(zhì)，并以此為基礎(chǔ)，決定其崗位的晉升、薪酬調(diào)整的幅度或其他激勵(lì)措施的實(shí)施。3.人才儲(chǔ)備建設(shè)：利用素質(zhì)模型界定作為合格人才的具體要求，識(shí)別有潛力的可培訓(xùn)對(duì)象及其需要加強(qiáng)的方面，并為其提供強(qiáng)化和發(fā)展的機(jī)會(huì)，有利于籌建強(qiáng)有力的后備干部隊(duì)伍，從而科學(xué)系統(tǒng)建立人才梯隊(duì)。4.個(gè)性化培訓(xùn)：根據(jù)素質(zhì)模型，可以幫助明確組織成員的培訓(xùn)需求，可以按照素質(zhì)模型中涉及的素質(zhì)要求設(shè)置各種培訓(xùn)課程，以綜合降低培訓(xùn)I成本或提高同等培訓(xùn)開始的收益，增強(qiáng)人力資源培訓(xùn)的有效性

6、。5.職業(yè)發(fā)展：幫助組織成員進(jìn)一步明確素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)，從而更有效地開展職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為組織成員指明發(fā)展的道路，從而促進(jìn)組織成員對(duì)自己的職業(yè)生涯和組織的業(yè)務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)。因此，在企業(yè)內(nèi)部建立和發(fā)展素質(zhì)模型是為了幫助企業(yè)找到合適的人員來完成其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與此同時(shí)，內(nèi)部人員也得到個(gè)人相關(guān)的素質(zhì)發(fā)展和培養(yǎng)。人員的素質(zhì)支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求人員不斷成長(zhǎng)。兩者相輔相成，不斷更新。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，無論是短期的還是長(zhǎng)期的目標(biāo)，始終是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行人員素質(zhì)提升的指導(dǎo)原則。從企業(yè)角度來看，素質(zhì)模型是推進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

7、勢(shì)的構(gòu)建和進(jìn)行組織變革、建立高績(jī)效文化的有效推進(jìn)器；有利于企業(yè)進(jìn)行人力資源盤點(diǎn)，明晰目前人才儲(chǔ)備與未來要求之間的差距；建立了一套標(biāo)桿參照體系，幫助企業(yè)更好地選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)那些能為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建作出貢獻(xiàn)的員工；可以更加有效地組合人才，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；便于企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源用于最急需或?qū)?jīng)營(yíng)影響重大的素質(zhì)培訓(xùn)和發(fā)展；建立了素質(zhì)發(fā)展階梯；便于企業(yè)內(nèi)部人員的橫向調(diào)動(dòng)和發(fā)展，可以更有效地進(jìn)行員工職業(yè)發(fā)展路徑的規(guī)劃。從員工角度來看，素質(zhì)模型為員工指明了努力的方向，使員工明白他們的做事方法與他們的做事內(nèi)容同

8、樣重要；鼓勵(lì)針對(duì)個(gè)人的素質(zhì)提升進(jìn)行激勵(lì)，可以幫助員工更好地提高個(gè)人績(jī)效；了解并實(shí)踐與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致的人力資源管理體系。素質(zhì)模型建立方法企業(yè)建立自身的素質(zhì)模型時(shí)一般有五個(gè)步驟：1.明確目標(biāo)，定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)明確當(dāng)前企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)和人力資源管理的核心問題，以及企業(yè)期望的最終結(jié)果是什么。同時(shí)，對(duì)企業(yè)目前的業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行深入分析，明晰企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略、企業(yè)文化、核心價(jià)值觀以及員工的理解和認(rèn)可狀況，使得工作的重點(diǎn)能夠放