《公關(guān)禮儀》教案

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1、第一章公共關(guān)系概述在社會生活中，人與人之間、人與社會組織之間、社會組織與社會組織之間由于不同的行為產(chǎn)生了不同的關(guān)系，當(dāng)人們逐步將這種關(guān)系作為一種研究的對象，一個社會組織為了生存與發(fā)展的需要，將這種傳播溝通作為管理職能時，一門新的學(xué)科、一種新的管理職能就應(yīng)運而生了，這就是公共關(guān)系學(xué)及其所研究的公共關(guān)系。第一節(jié)　　公共關(guān)系的概念與原則一、公共關(guān)系的概念公共關(guān)系一詞源于英文“publicRelations”，其中public是形容詞，意為“公開的”、“公共的”、“社會的”，Relations是復(fù)數(shù)，說明不是一種關(guān)系，而是眾多的關(guān)系。英文縮寫為PR，中文譯為“公共關(guān)系”。

2、（一）公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與社會公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種“公眾關(guān)系”75，是一種傳播活動，也是一種管理職能。★公共關(guān)系的本質(zhì)協(xié)調(diào)各種關(guān)系，爭取輿論支持的一種傳播溝通活動（二）公共關(guān)系的特征1、以社會公眾為對象　　　2、以美譽為目標(biāo)　　　3、以互惠為原則　　4、以長遠為方針　　　　　5、以真誠為信條　　　6、以溝通為手段（三）公共關(guān)系辯析1、公共關(guān)系與人際關(guān)系（1）兩者的結(jié)構(gòu)不同公共關(guān)系的主體是社會組織，處理的是社會組織與社會公眾的關(guān)系，實現(xiàn)的是社會組織的宗旨，體現(xiàn)的是

3、社會組織的價值觀和行為規(guī)范。人際關(guān)系的主體和客體都是個人，處理的是人與人之間的關(guān)系，體現(xiàn)的是個人的價值觀和行為規(guī)范。（2）兩者的目的和方式不同75公共關(guān)系主要是社會組織利用大眾傳播媒介與社會公共之間進行相互間的信息傳遞、交流、溝通來樹立社會組織在公眾中的形象，建立社會組織與社會公眾之間的良好合作關(guān)系。而人際關(guān)系主要通過個人與個人之間的語言符號和非語言符號進行相互間思想、感情的傳遞、交流和溝通來廣交朋友，實現(xiàn)個人的需要，建立個人與個人之間的和諧的人際關(guān)系。2、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系庸俗關(guān)系是指為了達到某種不正當(dāng)?shù)哪康亩M行的拉關(guān)系、走后門，甚至送禮行賄等活動。（1）兩者

4、產(chǎn)生的社會條件不同公共關(guān)系產(chǎn)生于市場經(jīng)濟高度發(fā)達，經(jīng)濟活動空前頻繁，民主政治和大眾傳播技術(shù)高度發(fā)展，人們的思想觀念和交往方式日益開放的社會基礎(chǔ)之上。而庸俗關(guān)系則產(chǎn)生于自然經(jīng)濟、集權(quán)政治和信息閉塞的封閉型社會。（2）兩者的行為主體不同公共關(guān)系的行為主體是社會組織，對象是各類公眾。而庸俗關(guān)系的行為主體是個人（3）兩者的本質(zhì)與目的不同75公共關(guān)系追求的是社會組織與社會公眾利益的一致化和均衡化，強調(diào)的是社會組織與社會公眾的互利互惠，共同發(fā)展，爭取的是社會公眾的理解、信任和支持，樹立社會組織的良好形象；而庸俗關(guān)系是社會的不正之風(fēng)，它常常損害國家、集體和社會公眾的利益，不惜違

5、法亂紀(jì)，謀取個人和小集團的利益。（4）兩者的活動方式不同公共關(guān)系是在“說真話”、在“尊重事實真相”的基礎(chǔ)上光明正大地進行溝通，爭取獲得社會公眾的了解和支持，其特點是“怕人不知道”。而庸俗關(guān)系所運用的活動方式，往往是利用手中的職權(quán)、人情、物質(zhì)利益等不正當(dāng)?shù)氖侄?，以?quán)謀私、以情謀私、以錢謀私，其活動及其隱秘，暗中交易。其特點是“怕人知道”。兩者在做法上是背道而弛的。二、公共關(guān)系的目的公共關(guān)系的根本目的：就是塑造良好的社會組織形象，優(yōu)化社會組織的生存環(huán)境。三、公共關(guān)系的原則1、真實守信原則　　　　　2、評等互利原則　　　　　　3、雙向溝通原則　　4、全員公關(guān)原則　　　　

6、　5、開拓創(chuàng)新原則75第二節(jié)　公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素★公共關(guān)系由社會組織、社會公眾、傳播與溝通三大要素組成。一、社會組織公共關(guān)系的行為主體是社會組織，而非個人。社會組織形象就是社會組織的客觀狀況、行為表現(xiàn)和價值觀念在社會公眾中的能動反映，是社會公眾對社會組織的總體特征和風(fēng)格的綜合看法和評價。二、社會公眾作為公共關(guān)系的客體，社會公眾是指與社會組織具有直接或間接關(guān)系的個人、群體和組織，是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和作用的個人。三、傳播與溝通廣范地應(yīng)用各種形式的人際溝通媒介和大眾傳播媒介，去了解和影響社會公眾的態(tài)度和行為，成為公共關(guān)系活動的主要特色。第三節(jié)　　公共

7、關(guān)系的活動類型★公共關(guān)系的最終目標(biāo)是塑造社會形象，給社會公眾留下良好的印象。75一、建設(shè)型公共關(guān)系是指社會組織在開創(chuàng)階段，某項事業(yè)或產(chǎn)品和服務(wù)的初創(chuàng)、問世階段，為了開創(chuàng)新局面而在公共關(guān)系方面所做的努力。如開業(yè)慶典、剪彩活動和開業(yè)廣告等等。二、維系型公共關(guān)系是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固其良好形象而采取的公共關(guān)系模式。三、矯正型公共關(guān)系是指社會組織在遇到問題或微機、其形象受到損害時，為了挽回影響而開展的公共關(guān)系活動。四、進攻型公共關(guān)系是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突或磨擦?xí)r，為了擺脫被動局面而采取主動出擊的方式，來樹立和維護良好形象的公共關(guān)系活動。五、宣傳型公共關(guān)

8、系75是指