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1、換人？不換人！ERP面臨兩難選擇
2、第1內(nèi)容顯示中星華電器公司是一家年產(chǎn)值近10億元的中型企業(yè)，企業(yè)信息化水平不高，但高層領(lǐng)導(dǎo)為了改善管理，一咬牙，決定上馬ERP系統(tǒng)。但ERP系統(tǒng)開始實(shí)施不久，便在塑件倉庫遇到了難題。倉庫管理員是那種工作認(rèn)真、吃苦耐勞的人，對(duì)倉庫管理有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。但她計(jì)算機(jī)水平低，打字速度慢，尤其是學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，成了其致命弱點(diǎn)。項(xiàng)目組在對(duì)其進(jìn)行了一個(gè)多月的強(qiáng)化訓(xùn)練后，收效甚微。剛好公司新招了一批錄入員為ERP上線做準(zhǔn)備，為了在塑件倉庫試用ERP系統(tǒng)，項(xiàng)目組不得不派了兩名錄入員協(xié)助倉庫管理員工作，但管理員與錄入員之間的配合并不默契，在工作中各自為政，導(dǎo)致試用結(jié)果很不理想
3、，ERP項(xiàng)目也因此而受阻。面對(duì)這種情況，項(xiàng)目組內(nèi)部展開了一場激烈的“換人之爭”，爭論雙方我們姑且稱之為“甲方”、“乙方”。甲方：從這一個(gè)多月對(duì)該倉庫管理員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練的效果看，她很難適應(yīng)ERP下的倉儲(chǔ)管理，換人勢(shì)在必行。乙方：ERP實(shí)施過程中所牽涉的崗位都是公司比較重要的崗位，換人不是件容易的事，豈能說換就換？甲方：倉庫管理員的工作很復(fù)雜嗎？公司懂注塑件的人一找一大堆，找誰不一樣做？乙方：請(qǐng)不要把任何一種業(yè)務(wù)看得過于簡單！有些業(yè)務(wù)知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)長期積累的結(jié)果，一些按正常流程工作的部分可能并不復(fù)雜，但對(duì)一些突發(fā)事件的處理，沒經(jīng)驗(yàn)跟有經(jīng)驗(yàn)的人相差很遠(yuǎn)。在短時(shí)間內(nèi)找一個(gè)能頂替的人絕非易事。甲方：如果
4、想讓ERP系統(tǒng)在塑件倉庫實(shí)施下去，我們就必須加人，剛剛開始實(shí)施就加人，我們很難說服老總。老總當(dāng)初想上ERP，一個(gè)重要的原因就是聽說ERP可以大大減少用工，現(xiàn)在不但不減，還要增加，你說我們?cè)趺聪蚶峡傞_口？乙方：項(xiàng)目組應(yīng)該正視現(xiàn)實(shí)，一個(gè)問題一個(gè)問題地解決，一關(guān)一關(guān)地過。而且換人后，我們需要對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，他是不是就一定能適應(yīng)ERP我們現(xiàn)在還很難說清楚。不過，有一點(diǎn)是肯定的，我們的ERP實(shí)施計(jì)劃會(huì)因此至少推遲兩周。甲方：即使我們的計(jì)劃會(huì)因此而推遲也是值得的。可以設(shè)想一下，后面我們的工作會(huì)更好做，其他人會(huì)更認(rèn)真地對(duì)待培訓(xùn)，會(huì)更努力地使用ERP。ERP需要全公司職工的努力，光靠電腦部折騰，累死也白搭
5、。乙方：這樣你會(huì)給業(yè)務(wù)人員過大的壓力！甲方：我們的壓力就不大嗎？沒有壓力你想做好ERP？ERP是個(gè)全員項(xiàng)目，全公司哪一個(gè)點(diǎn)上出問題，都可能導(dǎo)致我們的ERP項(xiàng)目失敗，沒有理由只讓ERP項(xiàng)目組承受壓力。乙方：你知道現(xiàn)在公司員工的心理嗎？他們?cè)S多人對(duì)ERP有一種恐懼感。甲方：恐懼？為什么？乙方：整個(gè)公司的信息化水平并不高，許多崗位上的人平時(shí)很少接觸電腦。雖然實(shí)施前我們進(jìn)行了一段時(shí)間的強(qiáng)化訓(xùn)練，但畢竟時(shí)間有限。他們擔(dān)心自己學(xué)不好ERP。甲方：說擔(dān)心或許有，這是ERP實(shí)施過程中不可避免的階段，這種擔(dān)心可以刺激他們更努力地學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，但如果說恐懼未免夸大其詞！乙方：項(xiàng)目開始時(shí)，公司及ERP供應(yīng)商對(duì)ER
6、P作了許多言過其實(shí)的宣傳，特別是強(qiáng)調(diào)ERP可以大大減少用工，這點(diǎn)必然會(huì)給業(yè)務(wù)人員帶來轉(zhuǎn)崗與失業(yè)的恐懼。前一段時(shí)間在培訓(xùn)期間，我們一再強(qiáng)調(diào)ERP并不減少用工，甚至還可能增加用工，目的不就是為了減少這種恐懼感嗎？如果ERP實(shí)施剛剛開始就換人，會(huì)令這種恐懼感大大增強(qiáng)。一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題，公司里與塑件倉庫管理員計(jì)算機(jī)水平差不多、甚至不如她的人太多了，他們會(huì)衡量自己的能力，如果他們覺得，既然她不行我們肯定也不行，甚至更不行，那么在下面的ERP實(shí)施過程中他們會(huì)怎么做？我不敢想象。輕者可能消極怠工，重者可能人為設(shè)置障礙，如果真這樣，結(jié)果如何，你跟我一樣清楚。甲方：唉，或許我們公司上ERP的時(shí)機(jī)本來就不成熟
7、！不僅星華電器，信息化過程中遇到這種問題的中小企業(yè)比比皆是，面對(duì)不適應(yīng)信息系統(tǒng)的員工，換人還是不換人？CIO們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，其中寧波富達(dá)、廣東省人民醫(yī)院和濟(jì)南柴油機(jī)股份公司的做法尤其值得借鑒。寧波富達(dá)：“換腦子，換位置，端窩子”面對(duì)同樣的問題，寧波富達(dá)公司原CIO楊文華博士這樣說，對(duì)那些不愿意接受新思想、新技術(shù)的人，我的做法是“換腦子，換位置，端窩子”。首先要求改變觀念、“換腦子”，如果改變不過來，就“換位置”，實(shí)在還不行，那就只有走人——“端窩子”。舜江水泥廠是寧波富達(dá)公司下屬企業(yè)，基于IT技術(shù)的精細(xì)化管理在促進(jìn)企業(yè)效益提高的同時(shí)，堵住了過去因管理的粗放而出現(xiàn)的個(gè)別人的“灰色收
8、益”。在舜江水泥廠門口有個(gè)電子磅秤，拉水泥的汽車出去是實(shí)車，回來是空車，剩下的就是拉出去的水泥。如果磅秤稍微有點(diǎn)不準(zhǔn)確，兩三天下來，就可能有一車水泥在磅秤的“誤差”中消失。楊文華要對(duì)電子磅秤進(jìn)行信息化改造，個(gè)別員工就極力反對(duì)。有的員工說：“我年紀(jì)大啦！眼睛也不好用，用不了計(jì)算機(jī)，還是不要改造了！”楊文華說：“很簡單，給你三條建議，第一請(qǐng)你換腦子，一定要改。過去別人可能給你送條煙、請(qǐng)你吃頓飯，個(gè)人可能得了10元錢，但企業(yè)1
