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1、紅頂商人馬賴洪馬賴洪檔案：1953年8月生，廣東增城人，廣東洪鐘集團有限公司董事長、總裁，廣東省增城賓館董事長、總經理．廣東增城中建實業(yè)有限公司董事長；增城市工商業(yè)聯(lián)合會副主席；廣州市私營企業(yè)協(xié)會副會長；廣州市工商業(yè)聯(lián)合會第十一、十二屆委員會常委；政協(xié)廣東省第八、九屆委員會委員；政協(xié)增城市五屆、六屆委員會常委；增城市人大十二、十三屆常務委員會委員。他在下一盤很大的棋，從賓館，實業(yè)，汽配到房產，蓄電池等，涉及的實業(yè)很多。他是增城知名的商人，知名在于一是他強大實力，知名在于他還應該是一位紅頂商人，信黨，擁黨，愛黨，為黨。公司是
2、廣州地區(qū)首批設立民營企業(yè)黨支部，更是增城市首個民營企業(yè)黨支部?！懂敶A人》5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve17
3、5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve年前，對酒店業(yè)“一竅不通”的馬賴洪為支持家鄉(xiāng)建設，冒著巨大的經營風險，硬是在一個并不
4、富裕的地方建立了一座豪華的四星級賓館——增城賓館。馬賴洪此舉，業(yè)內人士多不理解。常識告訴我們，地理位置對酒店業(yè)的興衰關系甚大。馬賴洪也深諳此理。但出于對家鄉(xiāng)的熱愛，對家鄉(xiāng)美好前景的期待，也出于對自己經營管理的自信，馬賴洪憑著一腔熱忱和“增城賓館是我家”的經營理念，硬是將增城賓館撐到了今天，而且撐出了一片“燦爛的天空”。?建一間創(chuàng)造經濟效益和社會效益的四星級酒店酒店建成后，在96年馬賴洪就提出“要把增城賓館建設成一間不僅能創(chuàng)造經濟效益，而且能創(chuàng)造社會效益的四星級酒店”。在馬賴洪親自策劃指導下，增城賓館完全按照國際四星級標準施
5、工裝修，典雅華貴，環(huán)境優(yōu)美，是集飲食、住宿、娛樂、康體、休閑、商務、會議服務于一體的多功能賓館，建成開業(yè)后很快成為珠江三角洲酒店業(yè)的一顆新星，在馬賴洪的嚴格管理和經營下，增城賓館于1999年被國家旅游局評定為增城市首家國際四星級賓館。馬賴洪說：“開業(yè)十多年來，賓館從沒拖欠過工人工資，就算自己多困難，也要想辦法解決?！瘪R賴洪以自己事事處處把客人擺在第一位的處事原則，為員工們樹立了典范，在社會上贏得了良好的口碑。95年在賓館不遠處發(fā)生的油罐車漏油意外中，盡管所有客人還未買單，馬賴洪首先想到的是幫助賓客逃生，同時組織人員控制險情
6、。馬賴洪在大火當前置自身利益于不顧，以客戶為尊的舉措，在社會上引起較大反響，當時未買單就匆忙離去的顧客也陸續(xù)回來結帳付款。從此增城賓館的招牌也因此越做越響。?增城賓館作為增城市一個對外接待的重要窗口，為優(yōu)化增城市的投資環(huán)境起到了積極的作用。在取得一定經濟效益的同時，也獲得了較好的社會效益，不僅在很大程度上緩和了當?shù)卣木蜆I(yè)壓力，解決了部分社會就業(yè)問題，而且也為地方的財政、增城市的城市建設作出了積極的貢獻。?建一所能培養(yǎng)和造就酒店管理人才的學校?憑著要“建立一所能培養(yǎng)和造就酒店管理人才的學?！钡男拍睿嗄陙恚e館為社會培養(yǎng)
7、了大量優(yōu)秀的酒店業(yè)服務及管理人才，賓館的管理人員成為了周邊甚至廣州及珠三角酒店炙手可熱的“搶手貨”。?在馬賴洪眼里，自己就是學校校長，副總經理就是副校長，部門經理則是老師，通過言傳身教，向大家傳授思想、管理理念和服務技能。馬賴洪重視對人才的挖掘、培養(yǎng)和使用，企業(yè)堅持“任人唯賢”的用人制度，對職工進行有效的規(guī)范化、個性化培訓和實行各種適宜的激勵措施，做到知才、用才、愛才、護才。在他的領導下，很快組成了素質較高的管理隊伍和一支士氣高昂、高效率的員工隊伍，并制定了嚴格的、與國際酒店業(yè)接軌的管理制度，使賓館持續(xù)不斷正常運轉起來。為
8、了建立一支敬業(yè)樂業(yè)、高素質、高技能、高服務熱情的優(yōu)秀服務團隊，賓館規(guī)定每個新入職員工都進行嚴格的“員工入職培訓”，合格者才能上崗。員工可通過每月績效考核、等級業(yè)務培訓考試等途徑，為自己贏得升級的機會。賓館專門設立了培訓導師，定期為各級員工舉辦培訓，還專門為督導級員工舉辦“管理及督導強化培訓班”。通過等級
