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1、上海外貿(mào)學(xué)院人文社會科學(xué)部大學(xué)公共選修課人際交往與溝通藝術(shù)于治國A41167703638yzg2307@163.com學(xué)生須知1．未經(jīng)老師許可不得在教室內(nèi)任意走動或進(jìn)出教室。2．未經(jīng)許可不得使用電子設(shè)備。3．積極發(fā)言,認(rèn)真完成作業(yè)。4．上課不得遲到早退，遲到10分鐘及以上者以缺半次課記；缺課3次者平時成績按零分記。5．不得相互講話、喧嘩、吵鬧，擾亂課堂秩序；不得吃東西。6.考核：平時成績40%（出勤、紀(jì)律、作業(yè)、討論發(fā)言等）期末60%（未滿50分按卷面成績計算）目錄第一章 人際關(guān)系分析第二章 溝通交往藝術(shù)的
2、內(nèi)容第三章 溝通交往藝術(shù)的基本特征第四章溝通交往藝術(shù)的適用范圍第五章 溝通交往藝術(shù)的基本原則第六章溝通交往藝術(shù)的主要功能第七章交往藝術(shù)中的位次規(guī)范第八章 交往藝術(shù)中的饋贈規(guī)范第一章人際關(guān)系分析一、所謂交往溝通藝術(shù)：指人們在交往中必須遵守的規(guī)則的理解、遵守和運用人的能力：１、業(yè)務(wù)能力——立足社會的能力。２、溝通能力——可持續(xù)發(fā)展的能力交往藝術(shù)的核心：對別人的尊重尊重需要表達(dá)，而表達(dá)必須是規(guī)范的本課重點：就是對交往規(guī)范的探討二、中西人際關(guān)系重點比較西方：“個體重于群體”１、每個人都是獨立自主的個體２、各人有各人
3、的自由意志３、各人有各人的獨立人格４、各人有各人的花樣５、人與人之間的關(guān)系淡漠中國：“群體重于個體”１、先有群體后有個體２、沒父母如何有子女３、群體是天然形成的而非契約造成４、中國人最希望在群體中完成個體５、群體中人際關(guān)系十分重要６、獲得群體中眾人的協(xié)助、成全７、個人才能集結(jié)眾人力量而獲得二、中西人際關(guān)系重點比較血緣到地緣：母子、兄弟、父子、家人、家族、宗親、鄉(xiāng)親如：四大“鐵”：扛過槍的（長征）、渡過江的（抗美援朝）睡過炕的（下鄉(xiāng)）、同過窗的（同學(xué)）中國人的關(guān)系：其他關(guān)系：同學(xué)、同事、同行、同志等鄉(xiāng)親宗親家
4、族家人父子兄弟母子以“個人”為主．社會由個人所構(gòu)成，個人自由獨立，必須加以適當(dāng)?shù)囊?guī)范，也就是實施法治，才能維持整體秩序．人在法律許可范圍內(nèi)，自由、平等、獨立，成為西方人的人際基礎(chǔ)。西方人的人際關(guān)系：以“倫理”為主，個人很難離開社會而生活。個人自由有限。人與人互動，不完全由法律來控制。獨立性更差。人人在法律許可的范圍內(nèi)，衡情論理，以倫理來彌補(bǔ)法律的不足，成為中國人的人際基礎(chǔ)中國人的人際關(guān)系：為培養(yǎng)自由獨立的習(xí)慣，剛出生時便要自己單獨睡覺，十八歲就自立。成年子女不與父母同住，父母去世時孤零零地乏人照料。如果說西
5、方人孤單單地出生，孤零零地死亡，毫不為過。西方人：不論是“人倫關(guān)系”還是“人際關(guān)系”都需要溝通。中國人：熱熱鬧鬧的出生風(fēng)風(fēng)光光地死去人際關(guān)系：事半功倍１、有關(guān)系好辦事２、沒關(guān)系該倒霉３、自己人優(yōu)先考慮４、其他人等必須受制于規(guī)定５、因私害公６、假公濟(jì)私７、違反競爭的市場法制８、很不容易依法辦事不正常的人際關(guān)系：一表人才、兩套西裝三杯酒量、四圈麻將五方交游、六出祁山七術(shù)打馬、八口吹牛九分努力、十分忍耐做人成功的十大要則：案例 正 確 著 裝孫玫到一家外企去應(yīng)聘秘書。去面試之前，她對自己進(jìn)行了精心修飾：身著時下最
6、流行的牛仔套裙，腳蹬一雙白色羊皮短靴，橘色的挎包。為和這身打扮配套，孫玫還化了彩妝，并對自己的打扮相當(dāng)滿意。 來到公司，孫玫發(fā)現(xiàn)自己在眾多應(yīng)征者中顯得是那么的與眾不同，她甚至感到一點得意。正在這個時候，孫玫碰見了恰好來此處辦事的好朋友王小姐?！澳阋瞾碚胰藛?？”王小姐問到，“我是來應(yīng)聘的?！薄皯?yīng)聘？你的這身打扮更象約人去喝下午茶?！笨烊丝煺Z的王小姐說道?！笆菃幔俊睂O玫疑惑起來，她掃描了一下四周，果然其他人都穿素色的職業(yè)套裝。孫玫的心理一下子變得不穩(wěn)定起來，開始的自信也被動搖了。在后來的面試中，孫玫完全因為
7、這次的著裝亂了陣腳，結(jié)果也就不言而喻了。分析：衣著，在交往中體現(xiàn)的是一個人的職業(yè)、身份、地位以及修養(yǎng)等等。正確著裝，指在不同的場合要穿適宜的服裝，既適合身份，又適合場景。一般而言，我們大致將服裝分為兩類：正式服裝和休閑時裝。所謂正裝，是指在公務(wù)場合穿著的，它的風(fēng)格應(yīng)該是莊重保守的。這是由公務(wù)的性質(zhì)決定的，不論是在政府機(jī)關(guān)還是公司企業(yè)，公務(wù)人員應(yīng)該給人以穩(wěn)重和大方的感覺。因而在公務(wù)場合，不應(yīng)該突出個性，突出性別，講究時尚，穿著不能太隨便。照常規(guī)，在公務(wù)場合，男士應(yīng)穿藏藍(lán)色、灰色或黑色的西裝套裝，內(nèi)穿白襯衣，腳
8、穿深色襪子、黑皮鞋，女士則應(yīng)穿單一色彩的套裙、長統(tǒng)絲襪和帶跟的皮鞋。另一類休閑服裝指在工作以外穿著的如夾克衫、T恤衫、牛仔褲、運動裝、短褲、旅游鞋等，休閑服裝的特點是舒適自然，輕松活潑。兩類服裝適合在兩種場合穿著。在公務(wù)場合，就不適合身著便裝，以免給人以不正式的感覺；而在該放松的休閑時刻，身著一身正裝，則難免給人以古板之感。 本案的孫玫小姐的一身著裝，是典型的休閑裝，因而是不適合穿到應(yīng)聘這種正式場合的。應(yīng)聘時
