酒店禮儀（下）73535ppt課件

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1、有禮走遍天下——酒店禮儀禮節(jié)培訓(xùn)（下）西院四星級(jí)農(nóng)家樂2013.3.8舉止禮儀---介紹1、五指伸直并攏，掌心向上；2、腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，整個(gè)手臂約彎曲140度；3、以肘關(guān)節(jié)為軸，手指指向被介紹人；4、身體略前傾，面帶微笑，目視被介紹人，并兼顧客人。（一）介紹他人的方式1、右手五指伸直并攏，用手掌輕輕按住自己左胸；2、介紹時(shí)應(yīng)目視對(duì)方或大家，面帶微笑，表情要親切自然；3、介紹時(shí)，身體略前傾。切不可用手指或鋼筆等物品指向別人；4、自我介紹時(shí)，切忌不顧對(duì)方反映，一下子說好多的話，過于急切的與一個(gè)陌生人接近距離；5、若想與對(duì)方繼續(xù)保持聯(lián)系，可以遞上名片，或留下地址電話。（

2、二）介紹自己的方式1、先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩，將年青的介紹給年長(zhǎng)者；2、把地位低的介紹給地位高的；3、把男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者；4、把客人介紹給主人，將自己的同胞、知已或熟人介紹給外賓或新朋友；5、把晚到客人介紹給先到的客人；6、有多個(gè)被介紹人時(shí)，應(yīng)從地位最高的開始按順序一一介紹。（三）介紹的次序1、若門是向外開，應(yīng)先為客人開門，并站在外面讓客人先進(jìn)；2、若門是向內(nèi)開，應(yīng)自己先進(jìn)去站在里面迎接。舉止禮儀---陪同客人進(jìn)出房門1、先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)！”；2、進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓

3、層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人，如無旁人，可略作寒暄。如有旁人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下；3、到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。舉止禮儀---陪同客人進(jìn)出電梯1、讓人家把話說完；2、要全神貫注地聽；3、對(duì)太長(zhǎng)的談話，必要時(shí)你可以簡(jiǎn)要復(fù)述一下對(duì)方談話的內(nèi)容，引導(dǎo)對(duì)方往下說；4、抓住主要的內(nèi)容來理解；5、邊聽邊思考，不要匆忙下結(jié)論；6、注意身體語言。舉止禮儀---傾聽開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等；背對(duì)著客人；和賓客交談手勢(shì)過大；說話聲音過大或過小。舉止禮儀---不雅動(dòng)作1摳、咬指甲，整理頭發(fā)、衣服；

4、打哈欠、伸懶腰；不時(shí)地看表或叩腳；咳嗽、打噴嚏；小聲嘀咕、哼歌，吹口哨；在賓客面前吃東西或嚼口香糖；玩弄錢幣、轉(zhuǎn)筆等。舉止禮儀---不雅動(dòng)作21、可佩帶外露的首飾有：（多選題）A、手表B、項(xiàng)鏈C、懸吊式耳環(huán)D、戒指2、男子的步幅以多少厘米左右為宜？A、30B、35C、40D、453、微笑的時(shí)候以露出多少顆牙為宜？A、6B、8C、10測(cè)測(cè)你小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時(shí)髦。一次，他買了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會(huì)，他便來到會(huì)場(chǎng)，只見人們都在翩翩起舞，小張興致很濃，便邀請(qǐng)一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，接著小張又邀請(qǐng)了兩位女士跳舞

5、，結(jié)果均被拒絕。邀舞緣何被拒絕？為什么？A、遞送名片B、引領(lǐng)客人C、新老員工介紹D、指示方向請(qǐng)您來示范總結(jié)你不能左右天氣，但你可以轉(zhuǎn)變心情！你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容！展現(xiàn)微笑的魅力，學(xué)習(xí)禮儀的風(fēng)范，做好工作也更好地生活！祝大家成功！謝謝大家，再見！