軟件服務(wù)外包介紹

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1、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)演講人：夏慶超、王思佳、金邢佳、張遠(yuǎn)偉、王海琴何為服務(wù)外包?備注：紅色核心業(yè)務(wù)、黃色與綠色為非核心業(yè)務(wù)境內(nèi)外包和離岸外包境內(nèi)外包是指外包商與其外包供應(yīng)商來(lái)自同一個(gè)國(guó)家，因而外包工作在國(guó)內(nèi)完成。離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來(lái)自不同國(guó)家，外包工作跨國(guó)完成服務(wù)外包的分類商業(yè)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）和知識(shí)流程外包（KPO）三種主要外包模式。全球服務(wù)外包市場(chǎng)美國(guó)66.0%西歐18.0%日韓4.9%其他11.1%2021/8/226新興服務(wù)外包國(guó)家提供商拉丁美洲中東歐亞洲國(guó)家主要服務(wù)國(guó)家主要服務(wù)國(guó)家主要服務(wù)墨西哥西班牙語(yǔ)相關(guān)技能服務(wù)波蘭歐洲后臺(tái)服務(wù)中國(guó)嵌入式軟件巴

2、西ERP支持和維護(hù)匈牙利歐洲后臺(tái)服務(wù)印度IT，后臺(tái)服務(wù)和分析哥斯達(dá)黎加分享服務(wù)俄羅斯技術(shù)維護(hù)新加坡數(shù)據(jù)中心中國(guó)是公認(rèn)的服務(wù)外包新的全球中心2021/8/228外包戰(zhàn)略中心國(guó)際地緣優(yōu)勢(shì)外包業(yè)務(wù)中心地區(qū)地緣優(yōu)勢(shì)外包中心成本優(yōu)勢(shì)外包業(yè)務(wù)中心日韓香港長(zhǎng)三角武漢成都西安天津上海大連南京杭州深圳廣州北京濟(jì)南“一個(gè)中國(guó)”戰(zhàn)略中國(guó)服務(wù)外包貿(mào)易格局中國(guó)服務(wù)外包城市中國(guó)服務(wù)外包城市2010-2013年我國(guó)承接服務(wù)外包在全球比重16.923.227.730.0離岸服務(wù)外邊合同合同執(zhí)行金額（億美元）248.738.9同比增長(zhǎng)（%）38.936占全國(guó)比例（%）91.990.72014年上半年21個(gè)服務(wù)外包示范城市項(xiàng)目

3、年份服務(wù)外包合同金額（億美元）同比增長(zhǎng)（%）合同執(zhí)行金額（億美元）同比增長(zhǎng)（%）承接國(guó)際服務(wù)外包合同（億美元）同比增長(zhǎng)（%）合同執(zhí)行金額（億美元）同比增長(zhǎng)（%）2008年46.92009年200.1185.6138.4100.92010年274.037.0198.043.1198.334.3144.543.12011年323.963.6238.365.02012年612.837465.743.8438.534.4336.441.12013年954.955.8638.537.1623.442.2454.1352014年400.043.5272.737.1270.637.1185.433.720

4、08-2014年5月份我國(guó)簽訂外包合同及執(zhí)行情況2012-2014年5月我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)比重年份業(yè)務(wù)ITOKPOBPO2012年56.128.415.52013年5034.415.62014年53.332.514.2年份項(xiàng)目企業(yè)數(shù)量（家）從業(yè)人員（萬(wàn)人）大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷人員（萬(wàn)人)及比重（%）2011年16939318.2223.270.12012年21159428.929167.82013年24818536.1355.966.42014年25969561.9374.666.72011-2014年5月我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)、從業(yè)人員狀況威亞斯——北京威亞斯科技有限公司上海分公司誠(chéng)實(shí)、創(chuàng)新、效

5、率威亞斯VIYAS，成立于2003年11月，致力于將IT知識(shí)和技術(shù)與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，幫助企業(yè)提高效率、降低成本。我們?cè)趲椭髽I(yè)打造高效的IT環(huán)境；我們一直面向國(guó)際、國(guó)內(nèi)的各行業(yè)的領(lǐng)先客戶群體，他們對(duì)IT服務(wù)的依賴程度、信任以及運(yùn)用能力其實(shí)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了大部分其它IT用戶群體。自2003年成立以來(lái)，我們?cè)贗T服務(wù)及產(chǎn)品應(yīng)用創(chuàng)新領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，目前所服務(wù)的客戶數(shù)量已達(dá)到2300余家，其中不乏全球500強(qiáng)企業(yè)。負(fù)責(zé)維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及服務(wù)器數(shù)量也已達(dá)2.1萬(wàn)臺(tái)，同時(shí)積累了豐富的軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。公司擁有專業(yè)的硬件、軟件服務(wù)能力和軟件研發(fā)能力，通過(guò)了CISCO銀牌認(rèn)證、HP金牌認(rèn)證、AVAYA

6、授權(quán)服務(wù)認(rèn)證、SGSISO9001認(rèn)證等，是RSA的認(rèn)證合作伙伴。威亞斯總部位于北京，在上海、廣州、成都、武漢分別設(shè)置了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并配備了常用的網(wǎng)絡(luò)備件，可提供24小時(shí)365天的全年無(wú)休服務(wù)。關(guān)于威亞斯PC和外圍設(shè)備維護(hù)：PC軟硬件、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)等，技術(shù)支持，維護(hù)，維修。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：日常維護(hù)、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、緊急響應(yīng)、備件支持、定期巡檢。服務(wù)器維護(hù)：日常維護(hù)、定期巡檢、補(bǔ)丁升級(jí)、狀態(tài)檢查（CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、風(fēng)扇）、排除故障隱患、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)、故障處理。網(wǎng)站維護(hù)：網(wǎng)站更新、添加刪除頁(yè)面、網(wǎng)站營(yíng)銷建議、SEO搜索引擎關(guān)鍵字排名。電話、門禁和監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)：日常維護(hù)、定期巡檢、系

7、統(tǒng)設(shè)置、分機(jī)號(hào)維護(hù)（添加、刪除、變更）、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)。IT應(yīng)用支持：Office365、CRM、SharePoint、Outlook、Lync、PDF等，各種工具軟件咨詢、培訓(xùn)、定制，滿足個(gè)性化需求。網(wǎng)線、電話線和IT機(jī)房維護(hù)：布線有序美觀（標(biāo)識(shí)、梳理、整理），檢查每一根電纜完好無(wú)損，更換損壞的電纜。機(jī)房溫濕度監(jiān)控。建立IT檔案：《IT資產(chǎn)清單》、《User&SystemProfile》、《服務(wù)檔案》等。I