聯(lián)想it外包服務(wù)介紹

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1、聯(lián)想陽光雨露公司IT外包服務(wù)介紹SunnyInformationTechnologyService，Inc.2011年1月5日陽光雨露公司介紹公司簡介陽光雨露公司，全名為陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司，公司于2002年10月正式成立，注冊資金2000萬元，法人代表楊元慶。前身為聯(lián)想集團客戶服務(wù)群組下屬的業(yè)務(wù)拓展處，主要從事IT支持服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，隨著陽光雨露公司的正式成立，原聯(lián)想集團下設(shè)的22家直屬服務(wù)機構(gòu)正式并入陽光雨露公司，陽光雨露公司也隨之成為中國一家具有多分支服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)的IT支持服務(wù)商，總部位于北京，在北方、中南、華東、西部地區(qū)設(shè)有四大分部，在全國建立了

2、覆蓋53個主要城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，員工總數(shù)逾2200人。作為聯(lián)想集團下屬的全資子公司，陽光雨露主要從事聯(lián)想全線產(chǎn)品和方案的銷售和服務(wù)，并逐步發(fā)展成為獨立的第三方服務(wù)商。陽光雨露積極整合集團公司豐富資源，在業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)和品牌等方面與集團公司形成協(xié)同效應(yīng)。同時苦練內(nèi)功、不斷開拓，已形成以增值方案及產(chǎn)品銷售、系統(tǒng)集成、IT維護服務(wù)為主的完整的價值鏈。服務(wù)全球范圍內(nèi)數(shù)十萬個企業(yè)客戶，其中世界五百強客戶超過200家。公司大事記2010年為上海世博會的提供IT整體架構(gòu)設(shè)計和IT運維服務(wù)。2009年中標沃爾瑪項目、服務(wù)海爾運維外包項目。2008年服務(wù)“2008北京奧運會”并獲得成功。并

3、于同年榮獲“中國外包服務(wù)最佳商業(yè)模式”稱號。2007年簽約國際知名餐飲連鎖企業(yè)YUM！，開始為百勝集團旗下品牌肯德基、必勝客宅急送、東方既白提供店面建設(shè)與運維服務(wù)。2006年獲得CCID“中國外包最具競爭力企業(yè)”及“最具價值第三方IT服務(wù)品牌”稱號。2006年6月中標國內(nèi)外包服務(wù)第一大單——華為桌面運營外包服務(wù)項目。陸續(xù)中標美的、雅虎、箭牌、康佳、IBM、阿里巴巴等企業(yè)。2005年12月進駐都靈冬季奧運會提供現(xiàn)場運維服務(wù)。2005年全國統(tǒng)一呼叫中心成立，成為國內(nèi)首家具有全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的IT服務(wù)公司。2004年正式成為全球呼叫中心領(lǐng)域最高管理標準COPC的中國市場合伙伙伴

4、，為眾多中國呼叫中心管理者提供優(yōu)質(zhì)的管理咨詢服務(wù)。2004年11月二級維修中心成立，開始承接芯片級維修服務(wù)。2004年簽署第一個超百萬元外包項目，年營業(yè)收入超過億元。2003年引進IT管理全球最佳實踐-ITIL，成為中國最早一批學(xué)習(xí)、引入并提供基于ITIL服務(wù)的專業(yè)公司。2003年1月第一個外包客戶成功簽約。2002年10月29日陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)（北京）有限公司在北京注冊，正式成立。1600余名認證工程師總部北京，５大區(qū)域分部66個直屬服務(wù)機構(gòu)覆蓋全國200多個城市180多個家合作服務(wù)機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋技術(shù)服務(wù)能力長期客戶大中華區(qū)市場份額服務(wù)優(yōu)勢靈活的服務(wù)模式服務(wù)臺駐場

5、服務(wù)現(xiàn)場巡檢服務(wù)遠程服務(wù)協(xié)調(diào)服務(wù)應(yīng)急服務(wù)強大的服務(wù)監(jiān)控與管理量身定制的SLA設(shè)定統(tǒng)一服務(wù)報修服務(wù)流程的梳理關(guān)鍵服務(wù)提醒非現(xiàn)場滿意度調(diào)查用戶回訪、現(xiàn)場抽查200+大客戶服務(wù)經(jīng)驗共享200+大客戶的服務(wù)經(jīng)驗服務(wù)過渡經(jīng)驗的共享服務(wù)分析改進內(nèi)部服務(wù)營銷、服務(wù)推廣最佳實踐共享技術(shù)知識庫共享高效的運營支撐多品牌供應(yīng)管理平臺全國物流配送2大采購中心3大備件主庫66備件分庫12個授權(quán)備件分庫以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化強大的執(zhí)行力幫助客戶走向成功與客戶一同成長覆蓋全國的服務(wù)能力2000+名工程師、虛擬團隊66個服務(wù)站點180+個授權(quán)服務(wù)站點機動人員儲備工程師選拔、考核工程師級別管理服務(wù)方案介紹

6、服務(wù)時間、地點、對象服務(wù)時間5*8，與客戶辦公時間相同。服務(wù)地點與客戶辦公地點相同。服務(wù)對象客戶所有員工的桌面辦公設(shè)備服務(wù)組成服務(wù)熱線硬件維護軟件維護設(shè)備巡檢服務(wù)報告服務(wù)熱線：為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)接口，統(tǒng)一電話號碼報修在線接收客戶公司內(nèi)部用戶的IT服務(wù)請求在線記錄服務(wù)請求事件在線判斷故障并爭取解決部分問題依據(jù)對故障的判斷安排時間提供用戶現(xiàn)場IT支持硬件維護需依據(jù)客戶要求最終確認*服務(wù)設(shè)備范圍：臺式電腦、筆記本電腦以及打印機等相關(guān)設(shè)備服務(wù)內(nèi)容：硬件故障診斷協(xié)助報修原廠商硬件故障排除，涉及到更換部件，由客戶方提供軟件維護需依據(jù)客戶要求最終確認*主要服務(wù)對象：包括所有在客戶端使

7、用的windows操作系統(tǒng)，Office等辦公軟件、防病毒軟件以及應(yīng)用軟件主要服務(wù)內(nèi)容：客戶端操作系統(tǒng)安裝、調(diào)試客戶端操作系統(tǒng)補丁安裝和定期升級客戶端應(yīng)用軟件的安裝、配置防病毒軟件安裝、調(diào)試、定期升級客戶端病毒監(jiān)控與清除設(shè)備巡檢服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容頻次清潔對設(shè)備的鍵盤、鼠標、屏幕等可見部分進行清潔；并根據(jù)需要，單獨對設(shè)備內(nèi)部進行清潔、除塵服務(wù)每季度一次健康檢查對設(shè)備的硬件穩(wěn)定性和軟件安全性進行檢查系統(tǒng)優(yōu)化對影響運行速度及效果的垃圾文件及設(shè)置進行處理服務(wù)報告序號服務(wù)報告名稱內(nèi)容要求提交頻度1日服務(wù)統(tǒng)計報告第二個工作日當日軟、硬件單量