情商(EQ)決定你的命運牛津情商管理

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1、情商(EQ)決定你的命運--牛津情商管理這是一個EQ比IQ吃香，做人比做事重要的時代。成功100%=IQ20%+EQ80%人的一生，20%由智商決定，80%由情商主宰。第1節(jié)：什么是情商情商(EQ)決定你的命運--牛津情商管理這是一個EQ比IQ吃香，做人比做事重要的時代。成功100%=IQ20%+EQ80%人的一生，20%由智商決定，80%由情商主宰。第1節(jié)：什么是情商什么是情商情感智力是什么情感智力是這樣一種能力，它通過對我們自己及他人情感的理解來影響我們的決定，從而使我們能夠采取更有成效的行動。研究表明，事業(yè)成功與否，在很大程度上取決于我們?nèi)绾巫顙故斓剡\用這

2、些技能。擁有良好情感智力的人之所以能夠達到事業(yè)的頂峰，是因為他們充滿自信，深諳自我激勵的奧妙。他們不會受到失去控制的情感的支配。他們也許會因為挫折而失望，但是他們能夠迅速地發(fā)現(xiàn)它的危害性并戰(zhàn)勝它。然而，僅僅能夠掌控自己的內(nèi)心世界還遠遠不夠。擁有良好情感智力的人，還必須能非常機敏地向外部世界表達他的感情。對他人的移情作用，使得他們能夠在工作中理解他人，以至于影響他人。就像下面例子中的詹姆斯，在為了獲得雙贏結果而與人為善方面，做得極為優(yōu)秀。詹姆斯根據(jù)銷售主管的旨意，正在考慮重新組織直銷的問題，銷售主管要求詹姆斯在董事會上就這一問題發(fā)表自己的意見。開會以前，詹姆斯與其

3、他幾個可能會因為他的建議而受到影響的部門進行了接觸，以便了解他們的意見。然后，他對自己的想法做出了一些調(diào)整，使之既能夠適應有關各方的既定利益，又不至于犧牲他的整個目標。但是，令他感到始料未及的是，當他在會議上提出自己的建議以后，財務主管對此提出了尖銳的批評。這位與詹姆斯不很熟悉的財務主管指出，詹姆斯的建議存在著成本增加的財務漏洞，并提出了自己的成本削減方案。詹姆斯感到非常沮喪，但是他始終保持冷靜的心態(tài)。他對財務主管提出的問題進行了說明和解釋，列舉了在當前或未來采納自己建議的一些有利條件。但是，他的建議還是在董事會上被否決了。在對自己的失敗進行反思以后，他決定在小

4、范圍里對自己的建議進行試驗，這樣做，一方面可以對他的建議進行檢查和驗證;另一方面又不必支付不適當?shù)某杀?。彼得是一位很有能力的?jīng)理。在改善公司的產(chǎn)品分銷的效率和效力方面，他是一個思路敏捷、雄心勃勃和辦法很多的人。彼得的主管要求他在董事會上表達自己的觀點。彼得充滿激情和熱忱地發(fā)表了自己的建議，他在任何時候都毫不掩飾地直接流露出自己的熱情。但不幸的是，銷售和市場主管以及財務主管否定了他的建議。因為他的建議聽起來成本太高，而且與新的市場營銷戰(zhàn)略相沖突。彼得被他們的否定打蒙了，他精神恍惚地走出會議室。當他回想自己所受到的打擊時，心中的怒火越燒越旺，他固執(zhí)地認為，在這個公司

5、里，任何一個擁有新想法的人都沒有生存空間。他開始玩弄權術，試圖對董事會中那些看上去不能接受他的觀點的成員發(fā)起攻擊。很快，他成為孤家寡人，被從重要的決策層中逐出。不久，他的一個重要的晉升機會被拒絕，于是他非常惱怒地辭職了。他在這家公司里的經(jīng)歷以失敗告終。與詹姆斯不同，彼得讓自己的情緒控制自己，而且，對于他人的意圖視而不見。他不是對事情進行冷靜細致地檢查，而是立刻得出情緒化的破壞性結論，這些結論使他產(chǎn)生極大的惱怒。他無法令自己跳出這些假設，擺脫消極情緒的影響，結果，他只能在眾叛親離的境況中結束一切。本來，他完全可能通過富有成效的行動，更好地拓展自己熱情洋溢的品質(zhì)，來

6、吸引他人，贏得他們的支持，而不使自己陷入到毫無益處的沖突中。我們的目的正是希望通過這本書，使你能夠避免重蹈彼得的命運覆轍，開發(fā)出類似詹姆斯所擁有的技能，成為人生的贏家。第2節(jié)：認識情商認識情商情商的全稱是情緒智力商數(shù)，是衡量情緒智力水平高低的一項指標。情緒智力是相對于智力的概念，無論是eq、情商、情緒智力，表述的都是一個概念。情商理論的創(chuàng)立者--美國耶魯大學的彼得·沙洛維教授把情商歸納為五個部分:1.認識自身的情緒認識情緒本質(zhì)是情商的基石，這種隨時隨地的認知感覺能力，對了解自己非常重要。不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反之，掌握感覺能力才能成為生活的主

7、宰。2.善于管理情緒情緒管理必須建立在自我認知的基礎上，這方面能力包括:自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安。這方面能力較匱乏的人常需要與低落的情緒交戰(zhàn)，掌控自如的人則能很快走出生命的低谷，重新出發(fā)。3.自我激勵無論是集中注意力、自我激勵或發(fā)揮創(chuàng)造力，將情緒專注于一項目標是絕對必要的。成就任何事情都要靠感情的自制力--克制沖動，延遲滿足和保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人做任何事效率都比較高。4.認知他人的情緒通常這需要較多同情心。同情心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎上。有同情心的人較能從細微的信息中覺察到他人的需求，這種人特別適于從

8、事醫(yī)護、教學、銷售與管理