資源描述:
《物業(yè)特色服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、下載可編輯物業(yè)公司的特色服務(wù)年年順物業(yè)服務(wù)公司:作為一家獨(dú)立的專業(yè)化、市場化物業(yè)管理服務(wù)商,擁有一流物管體系、一流專業(yè)人才、一流項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),以酒店、物業(yè)行業(yè)精英組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì),以“致誠服務(wù)每一天”的服務(wù)宗旨為你提供全方位的服務(wù)。年年豐廣場設(shè)有客戶服務(wù)專線電話,第一時(shí)間了解并滿足您的需要,全力打造高效貼心服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。對我們而言,您的入駐不是一個結(jié)束,而是一個開始。內(nèi)部管理:(1)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格按照服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)。服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)化——加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量文件的貫
2、徹執(zhí)行,全面貫徹實(shí)施公司BI(行為識別)系統(tǒng),規(guī)范員工的服務(wù)行為。服務(wù)流程便捷化——不斷優(yōu)化服務(wù)流程,使業(yè)主在享受服務(wù)時(shí)真正實(shí)現(xiàn)便利、快捷、高效。服務(wù)過程透明化——公開服務(wù)承諾、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開放物業(yè)業(yè)務(wù),推行物業(yè)開放周活動。服務(wù)成本最優(yōu)化——專業(yè)資料精心整理下載可編輯積極推行節(jié)約化、精細(xì)化管理,加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng),節(jié)能降耗,降低業(yè)主居住成本和物業(yè)管理成本。(2)服務(wù)的4F化全天候服務(wù)(FullWeather)——實(shí)行全天24小時(shí)、每周7天、一年365天不間斷全天候服務(wù),客服中心服務(wù)專線隨時(shí)開通。全過程服務(wù)(
3、FullProcess)——從項(xiàng)目的立項(xiàng)開始,包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、市場營銷、接管驗(yàn)收、交付入住、裝修管理等,站在物業(yè)使用人及后期物業(yè)維護(hù)管理的角度對項(xiàng)目進(jìn)行全過程的管理。全系統(tǒng)服務(wù)(FullSystem)——包括小區(qū)共用部位、供電、供氣、電梯、消防、安全、防范等共用設(shè)備設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。全方位服務(wù)(FullService)——設(shè)專業(yè)專職的客服人員隨時(shí)為業(yè)提供專業(yè)貼心服務(wù),為滿足業(yè)主與客戶的需求提供全面的管理服務(wù)與增值服務(wù)。(3)服務(wù)導(dǎo)向在不違反道德和法律的前提下盡一切努力為顧客服務(wù);專業(yè)資料精心整理下載可
4、編輯永不說“不”或者“我不知道”,而是提供選擇給客戶;為業(yè)主度身打造360°全程無憂尊貴服務(wù)構(gòu)建一站式服務(wù)平臺設(shè)置區(qū)域貼心管家建立客戶需求檔案,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間推行“親情服務(wù)”實(shí)施“零干擾服務(wù)”360°全程無憂居家服務(wù)(4)服務(wù)的人性化、個性化根據(jù)業(yè)主的不同需求,提供多元化的個性服務(wù)。一站式便捷服務(wù):特有首問負(fù)責(zé)制,提高客戶服務(wù)針對性和人性化。任何需要只需詢問任一客服人員,即可高效輕松解決,真正給您五星級的服務(wù)。特色家政服務(wù):?代找傭工(保姆/鐘點(diǎn)工)服務(wù)?訂報(bào)服務(wù)?代找家教服務(wù)?物品代購服務(wù)?失物招領(lǐng)服務(wù)?衣(織
5、)物洗滌服務(wù)?家居清潔服務(wù)專業(yè)資料精心整理下載可編輯?園林綠化養(yǎng)護(hù)?家庭衛(wèi)生打理?居家日常維修?空置房委托打理?個性化居家安全防盜系統(tǒng)等?有線電視服務(wù)代辦j(t0e$j為了業(yè)主更快更好的運(yùn)營企業(yè),年年順物業(yè)特別提供工商注冊、財(cái)經(jīng)信息、稅收政策等咨詢服務(wù)及門牌統(tǒng)一制作、室內(nèi)保潔服務(wù)、辦公家具團(tuán)購、室內(nèi)隔斷裝潢、電話寬帶申請、室內(nèi)綜合布線、室內(nèi)綠化租擺等服務(wù)。出行秘書:?航空票務(wù)代辦?火車票務(wù)代辦?的士代呼等wh.bbs.house.sina.com.cn??F#p,K8e%J商務(wù)秘書類:?中、英文書信文件打印?復(fù)印?
6、收發(fā)傳真、E-mail?郵件收發(fā)??代辦快遞、郵寄?會議安排(會議室租憑、會議接待等)專業(yè)資料精心整理下載可編輯鮮花送遞服務(wù)、室內(nèi)植物擺放及養(yǎng)護(hù)顧問服務(wù):提供鮮花送遞、植物租用擺放的供貨商及消費(fèi)價(jià)目,鮮花、植物,品種供業(yè)戶自選。綜合理財(cái)顧問服務(wù):與理財(cái)顧問公司合作提供多品種理財(cái)服務(wù)建議給客戶選擇,為客戶提供理財(cái)咨詢。汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù):與汽車美容服務(wù)公司合作,以優(yōu)惠的價(jià)格為業(yè)主、租戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)洗車、保養(yǎng)服務(wù)。業(yè)戶可致電服務(wù)中心,預(yù)約汽車清洗、美容服務(wù)時(shí)間,避免等候時(shí)間。旅游咨詢顧問服務(wù):提供旅游咨詢顧問服務(wù),為物業(yè)使用
7、人提供旅行社資訊。提供旅行社合同簽訂咨詢顧問服務(wù)。租務(wù)代理及租務(wù)管理服務(wù):受業(yè)戶委托提對其物業(yè)租賃客戶實(shí)施日常管理,包括代收租金、對租戶退租、大件物品搬遷等實(shí)施管理,保證業(yè)主之財(cái)產(chǎn)安全。醫(yī)學(xué)健康咨詢服務(wù):定期聯(lián)系知名專家到社區(qū)進(jìn)行健康咨詢,同時(shí)管家部可提供醫(yī)療綠色通道服務(wù),協(xié)助預(yù)約專家,并對其家屬作出慰問及送上心意卡,以表達(dá)管家部的熱切關(guān)心。搬遷服務(wù):專業(yè)資料精心整理下載可編輯提供業(yè)戶搬遷服務(wù),預(yù)約搬運(yùn)公司,協(xié)助業(yè)戶對貴重物品、家私、家具、家電作好保護(hù),以防物品遺留、受損或被盜。令業(yè)戶感受管家服務(wù)絕對值得信賴。留言
8、服務(wù):提供業(yè)戶留言服務(wù)(口頭留言或字面留言),按業(yè)戶要求及指示將留言按時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)某人/某地,方便業(yè)戶。殘障人士愛心服務(wù):對殘障人士提供特殊服務(wù),以方便、安全及悉心照顧為服務(wù)的基準(zhǔn),任何時(shí)間殘障人士有所要求,實(shí)時(shí)響應(yīng)及處理。業(yè)戶體驗(yàn)溫馨服務(wù)。綜合保險(xiǎn)顧問服務(wù):提供多品種保險(xiǎn)服務(wù)建議給客戶選擇,令客戶生命、財(cái)物、資產(chǎn)受到全面性的保障,并可安排保險(xiǎn)人員對客戶作出保險(xiǎn)分