物業(yè)特色服務(wù)方案

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1、世茂桃園物業(yè)增值服務(wù)方案第一部分、交付后物業(yè)特色服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目的定位為“手工”，其代表著“專注”。而我們認(rèn)為手工也體現(xiàn)了“限量”“品質(zhì)”，所以世茂物業(yè)管理服務(wù)工作要從“量”的追求轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”的追求。根據(jù)以上設(shè)想我們將推出以下特色服務(wù)，即N種做法：首先圍繞著業(yè)主入住后“衣食住行”著手打造，具體考慮更貼近業(yè)主的出行、生活起居，根據(jù)項(xiàng)目雷總指示，以下幾條為物業(yè)后期管理重點(diǎn)打造對(duì)象，1、周末提供有償“無水洗車”服務(wù)，屆時(shí)物業(yè)會(huì)跟類似向“車潔士”“汽車人家”這類連鎖店合作，只要業(yè)主一個(gè)電話提前跟物業(yè)預(yù)約時(shí)間，物業(yè)會(huì)專人陪同安排汽車人員到家服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按

2、照雙方簽訂的協(xié)議提前公示業(yè)主可供選擇（具體收費(fèi)會(huì)低于奉化市場(chǎng)價(jià)10%左右），考慮到洗車的量不穩(wěn)定，時(shí)間有限制（該項(xiàng)服務(wù)可能會(huì)設(shè)計(jì)開發(fā)商補(bǔ)貼問題，具體根據(jù)小區(qū)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來定，補(bǔ)貼按照每年一次）租車接送業(yè)務(wù)：為小區(qū)住戶量身定制外出車輛接送，主要由物業(yè)尋求第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，約定車輛派發(fā)細(xì)節(jié)，只要業(yè)主有需要提前預(yù)定，物業(yè)會(huì)安排車輛準(zhǔn)時(shí)接送，（原則：機(jī)場(chǎng)、車站需要提前一天預(yù)定，其它臨時(shí)性叫車需要提前2個(gè)小時(shí)預(yù)定），具體收費(fèi)細(xì)則提前做好菜單式選擇公示給業(yè)主（該項(xiàng)由于量目前只能預(yù)估，可能還會(huì)涉及開發(fā)商補(bǔ)貼，具體已實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來定）3、社區(qū)文化活動(dòng)開展

3、：主要突出夏季露天電影播放，露天電影豐富社區(qū)家庭業(yè)余生活，拉近物業(yè)人員與業(yè)主之間的距離,營(yíng)造和諧人際關(guān)系以及文明和諧的社區(qū)氛圍，從而提升業(yè)主的滿意度，具體實(shí)施想法（設(shè)備由開發(fā)商提供，物業(yè)負(fù)責(zé)宣傳組織播放，視屏來源主要網(wǎng)上下載，不產(chǎn)生額外費(fèi)用支出）4、有機(jī)蔬菜引進(jìn)：根據(jù)奉化小區(qū)地理位置考慮，后期會(huì)引進(jìn)有機(jī)蔬菜配送，在園區(qū)劃分指定區(qū)域，每周至少確保兩天，明碼標(biāo)價(jià)，合作單位主要為公司合作供方及奉化周邊尋求資源，每周末會(huì)安排一次班車采購(gòu)，主要路線為奉化周邊大型超市（如：三江、大潤(rùn)發(fā)、世紀(jì)聯(lián)華等）5、酒店引進(jìn)：對(duì)于業(yè)主日常飲食，物業(yè)屆時(shí)會(huì)尋求奉化當(dāng)?shù)刭Y源，主

4、要以酒店預(yù)訂、用餐預(yù)訂、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂為主，同時(shí)會(huì)跟奉化當(dāng)?shù)刂频旰献?，主要以高端的（初步意向合作單?奉化華信國(guó)際大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店）,一般的外賣（肯德基、永和豆?jié){、新四方、來必堡等），只要業(yè)主輕松一個(gè)電話，即可滿足業(yè)主飲食一切所需，目前由于奉化地理環(huán)境因素，這一塊內(nèi)容相對(duì)資源缺乏，目前只能確保出來吃，針對(duì)廚師到家進(jìn)行自制、定制這塊內(nèi)容有待物業(yè)下一步完善。以下內(nèi)容為物業(yè)下一步提升方向討論稿，僅供領(lǐng)導(dǎo)參考，具體營(yíng)銷可以點(diǎn)單式選擇相關(guān)服務(wù)，屆時(shí)物業(yè)會(huì)出具詳細(xì)實(shí)施方案：特色一、“生活無時(shí)限”特色服務(wù)無時(shí)限精品酒店服務(wù)?

5、無時(shí)限生活超市服務(wù)?無時(shí)限商務(wù)中心服務(wù)?無時(shí)限維修服務(wù)?無時(shí)限餐飲服務(wù)?無時(shí)限生活咨詢服務(wù)特色二、“一站式”服務(wù)通過“超前運(yùn)做方式”，提前接觸客戶，在業(yè)主入伙、裝修等辦手續(xù)時(shí)，業(yè)主只需面對(duì)客服管家，而不需要煩瑣的手續(xù)辦理，客服管家還能提供登門服務(wù)。特色三、貼心“1對(duì)1”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，隨時(shí)接受客戶訴求。我們將全方位地實(shí)行以人為本的客戶服務(wù)，為客戶專屬的“大管家”配備固定的移動(dòng)電話號(hào)碼，隨時(shí)接受客戶的訴求，實(shí)現(xiàn)“人變號(hào)不變，服務(wù)不間斷”，保證全天候的服務(wù)。特色四、成立“二裝管理中心”、提供“貼心工程師”服務(wù)。由客服管家牽頭，實(shí)施“一站式”服務(wù)，針

6、對(duì)業(yè)主裝修工作要求質(zhì)量、服務(wù)、效率并重，同時(shí)體現(xiàn)其尊榮身份的特點(diǎn)，在裝修管理上將創(chuàng)新設(shè)立“二裝管理中心”、“貼心工程師”服務(wù)，為業(yè)主提供裝修咨詢，甚至監(jiān)理服務(wù)。并通過情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段并用，確保園區(qū)內(nèi)無違章裝修。特色五、擴(kuò)大安全服務(wù)體系范圍加強(qiáng)小區(qū)外圍安全防范，增加圍墻周邊秩序維護(hù)人員的密度，甚至到區(qū)外的市政路口，配合智能識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)外緊內(nèi)松，使客戶在無意識(shí)中體現(xiàn)安全生活的舒適特色六、“女安全員”服務(wù)配備一定比率的女性保安員，在為女住戶提供服務(wù)時(shí)，能減少相應(yīng)尷尬，也能消除住戶對(duì)服務(wù)的抵觸和緊張，容易建立與客戶的良好溝通。特色七、引進(jìn)“園

7、藝師”概念（有償服務(wù)）為住戶提供“園藝師”服務(wù)，它區(qū)別于傳統(tǒng)的綠化服務(wù)，除了完成業(yè)主私家花園的澆水、除草、施肥、滅蟲外，還為住戶提供名私家花園設(shè)計(jì)，名貴物種修剪、養(yǎng)栽咨詢、園藝知識(shí)講座等專業(yè)綠化服務(wù)。特色八、空置物業(yè)代管服務(wù)為已裝修入住客戶提供空置物業(yè)代管服務(wù)，當(dāng)住戶遇到出差、旅游、探親訪友等，可委托物業(yè)專屬管家進(jìn)行“家務(wù)”代理服務(wù)，如（澆花、短期寵物飼養(yǎng)、定期巡房等）特色九、完善的代購(gòu)、團(tuán)購(gòu)服務(wù)考慮到奉化世茂桃園項(xiàng)目周邊設(shè)施目前并不完善的因素，后期物業(yè)會(huì)提供健全的代購(gòu)服務(wù)（主要代購(gòu)為：代定車票、機(jī)票，生活用品、日用品、有機(jī)蔬菜、綠色食品、水果、鮮

8、花等，屆時(shí)會(huì)將引進(jìn)單商品位進(jìn)行價(jià)目公示，菜單式選擇）特色十、私家保姆監(jiān)管及培訓(xùn)服務(wù)◎私家保姆備案登記◎保姆專用通道監(jiān)控◎保