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《如何建立與完善企業(yè)培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)和體系》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、如何建立與完善企業(yè)的培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)和體系 培訓(xùn)評估是對企業(yè)培訓(xùn)工作的績效衡量過程，建立培訓(xùn)評估體系主要有三個目的： 決策利用評估結(jié)果改變一個培訓(xùn)項目及其參與者和培訓(xùn)人員的地位(例如，繼續(xù)擴(kuò)大或縮小一個項目的規(guī)模，或是重新安排一名培訓(xùn)師)?！ 「倪M(jìn)為培訓(xùn)人員或培訓(xùn)參與者提供培訓(xùn)結(jié)果，從而使培訓(xùn)項目對參與者產(chǎn)生積極的影響，或是改進(jìn)他們需要遵守的程序(例如，闡明改進(jìn)客戶服務(wù)技巧的必要性)?！ I銷通過評估鼓勵一個新的組織引進(jìn)培訓(xùn)項目，尋求高層管理者的支持或是鼓勵潛在的參與者參與到培訓(xùn)項目當(dāng)中來?！ ∨嘤?xùn)評估體系的建立原則 科學(xué)、有效的培訓(xùn)評估體系需要遵循四個基本原則：
2、 目標(biāo)性原則目標(biāo)性原則是決定并保證評估活動正確取向的準(zhǔn)則。要保證這一正確取向，就要求參與評估的人員牢記培訓(xùn)目的和評估的基本要求，不要把全員參與、氣氛熱烈、領(lǐng)導(dǎo)重視、投資量大、教員名氣大、報紙宣傳等作為培訓(xùn)成功的標(biāo)準(zhǔn)。這些表面的形式與培訓(xùn)評估的目的與要求是完全相悖的?！ 嵱眯栽瓌t實用性原則是指評估要易于被培訓(xùn)參與者接受，評估所需費(fèi)用和時間要比較合理，方法要操作簡便，要有利于降低成本，評估要注重實效?！ ∵B續(xù)性原則連續(xù)性原則是指培訓(xùn)評估是一項長期的、連續(xù)的工作，只有這樣，評估才能真正發(fā)揮作用，給予管理者、受訓(xùn)者、教師以持續(xù)的動力和壓力。 客觀性原則客觀性原則是指評估人員在
3、進(jìn)行培訓(xùn)評估時，要堅持實事求是、客觀公正的態(tài)度，真實地反映出培訓(xùn)的客觀效果。只有客觀、公正的培訓(xùn)評估，才能推動培訓(xùn)計劃的有效開展和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 明確培訓(xùn)目的 開發(fā)培訓(xùn)項目的目的是多種多樣的，但不管最初的動機(jī)如何，設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)項目的第一個步驟都應(yīng)該是：確定現(xiàn)有培訓(xùn)目的能否清晰準(zhǔn)確地反映出項目本身的目標(biāo)以及這些目標(biāo)是否符合實踐的最新需要?！ ∨嘤?xùn)目的是什么?我們?yōu)槭裁葱枰M(jìn)行培訓(xùn)? 培訓(xùn)目的一般可以表述為：希望培訓(xùn)對象在接受培訓(xùn)之后，了解培訓(xùn)之前不知道的內(nèi)容，或是能夠做培訓(xùn)之前不能做的事情。清晰具體的培訓(xùn)目的可以為評估奠定堅實的基礎(chǔ)，否則，我們根本無從知曉培訓(xùn)能否
4、達(dá)到要求?！ ∨嘤?xùn)目的的三個組成部分 培訓(xùn)目的必須明確，而最重要的是應(yīng)該有可衡量性。這些目的必須具備下面三個基本組成部分：可加以衡量和觀察的行為、判斷行為實施情況的標(biāo)準(zhǔn)，以及實施上述行為的條件。 通過培訓(xùn)目的的第一個組成部分，可以明確被培訓(xùn)對象的具體期望是什么?！ ±纾芭囵B(yǎng)工作安全意識”之類的培訓(xùn)目的，就很難判斷培訓(xùn)是否能達(dá)到預(yù)期目的。培訓(xùn)人員怎么知道員工“已經(jīng)具備了工作安全意識”呢?而如果培訓(xùn)的目的是要求員工在培訓(xùn)時必須“佩戴安全防護(hù)眼鏡”，那么，只要觀察有多少新近接受培訓(xùn)的員工在工作中佩戴安全防護(hù)眼鏡，就可以對這一培訓(xùn)目的的實現(xiàn)情況作出評估?！ ⊥ㄟ^培訓(xùn)目的的
5、第二個組成部分，可以明確被培訓(xùn)對象應(yīng)達(dá)到的預(yù)期績效水平。 例如，到底是希望被培訓(xùn)員工能做到隨時佩戴安全防護(hù)眼鏡還是在80%的時間里佩戴呢?安全知識測試的及格分?jǐn)?shù)是在75%還是100%呢?可以由專人負(fù)責(zé)觀察被培訓(xùn)對象的行為情況，以針對培訓(xùn)實施情況規(guī)定出類似的績效水平。例如，我們可以把培訓(xùn)目的表述為：要求被培訓(xùn)對象從至少90%的顧客那里獲得好評。 第三個部分說明了行為實施的條件。例如，是否允許被培訓(xùn)員工在展示其使用某一特定軟件的時候參考使用手冊呢?一般情況下，上述條件是指工具、參考資料、環(huán)境因素以及可觀察行為發(fā)生時可獲得或利用的設(shè)施。書面表達(dá)培訓(xùn)目的 一個好的培訓(xùn)目的，
6、其基礎(chǔ)在于行為動詞。顯然，具體的行為動詞類型取決于我們希望被培訓(xùn)對象發(fā)生什么樣的預(yù)期變化，其中包括認(rèn)知、情感和心理方面的變化。認(rèn)知方面的變化常常與這樣的行為動詞相關(guān)聯(lián)：了解、解釋、綜合、評估和認(rèn)同等。情感變化通常體現(xiàn)在如下的行為當(dāng)中：對特定行為發(fā)生興趣，接受個性與眾不同的人，自愿承擔(dān)特定的職責(zé)等。而心理變化一般情況下是最容易說明的，因為它涉及的行為包括執(zhí)行、實施、操作、控制和設(shè)計等。 此外，在表述培訓(xùn)目的時還要定義“明確的程度”。很多培訓(xùn)項目的實施是為了實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，比如，增加銷售額、減少事故率或促進(jìn)創(chuàng)新等。設(shè)置這種目的的問題在于，它們無法明確對于某一名被培訓(xùn)對象
7、來說，怎樣才能實現(xiàn)這種具有普遍性的目標(biāo)。我們建議，培訓(xùn)項目的開發(fā)人員應(yīng)明確為實現(xiàn)這種廣義目標(biāo)所需要的個人行為，并利用這些行為制定相應(yīng)的培訓(xùn)目的?！ ～@得管理者實際有效的支持，是保證培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評估體系建立的關(guān)鍵。一個真正重視培訓(xùn)和人才培養(yǎng)的管理者，會把培訓(xùn)放在第一重要的位置?！ ‖F(xiàn)實中我們不難發(fā)現(xiàn)，能真正做到這一點的都是優(yōu)秀的企業(yè)，如海爾集團(tuán)能有今天的輝煌，其中一個重要的因素就是集團(tuán)公司內(nèi)部有一套完整的員工培訓(xùn)機(jī)制，不斷地創(chuàng)新，不斷地給員工提出更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，使企業(yè)獲得更廣闊的市場和更高的經(jīng)濟(jì)效益。因此作為企業(yè)的管理者
