論物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的剛?cè)嵯酀?jì)

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1、論物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的剛?cè)嵯酀?jì)一、引言物業(yè)服務(wù)企業(yè)近幾年發(fā)展迅速，但人力資源管理一直是制約物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。要加強(qiáng)人力資源管理，可以根據(jù)成文的規(guī)章制度、依靠職權(quán)進(jìn)行程序化管理，可以利用制度制約、紀(jì)律監(jiān)督等方法進(jìn)行剛性管理；也可以人為本，講究人性、講究熏陶，以培養(yǎng)員工自覺性為主的柔性管理。但只有通過人力資源管理剛?cè)嵯酀?jì)，才能確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的協(xié)調(diào)有效發(fā)展。二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的剛?cè)嵯酀?jì)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀以烏魯木齊市農(nóng)科物業(yè)服務(wù)有限公司為例，該公司是由新疆農(nóng)科院后勤服務(wù)中心投資創(chuàng)建，由后勤服務(wù)中心物業(yè)科事業(yè)編制職工直接參與管理，外聘

2、保潔員、維修工具體服務(wù)，是為新疆農(nóng)科院集辦公住宅于一體的綜合性小區(qū)提供服務(wù)、具備物業(yè)服務(wù)三級資質(zhì)的企業(yè)。該公司既存在經(jīng)營管理模式和服務(wù)對象的特殊性，又同其他物業(yè)服務(wù)公司一樣，都存在對人員素質(zhì)較低、對人力資源管理不夠重視、員工激勵機(jī)制不健全、缺乏有效的人才發(fā)展規(guī)劃體系的問題，因此不僅難以充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，也難以滿足職工住戶日益提高的物業(yè)服務(wù)需求。2.烏魯木齊市農(nóng)科物業(yè)公司人力資源管理剛?cè)嵯酀?jì)體系建立針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)及人力資源管理現(xiàn)狀，綜合人力資源剛性管理與柔性管理的各自優(yōu)勢，烏魯木齊市農(nóng)科物業(yè)服務(wù)公司致力于建立健全各項規(guī)章制度，并針對員工的崗位、素質(zhì)的特征進(jìn)行

3、人性化管理，剛性管理與柔性管理有機(jī)結(jié)合，以實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高效管理。（1）剛性管理“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進(jìn)行管理，這基本是20世紀(jì)通行的泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理模式的核心內(nèi)涵。烏魯木齊農(nóng)科物業(yè)公司提出以“全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化建設(shè)”為目標(biāo)，建立健全公司內(nèi)部各項管理制度。在勞動人事管理、設(shè)備物資、組織決策等制度的基礎(chǔ)上，按照職責(zé)、權(quán)利相結(jié)合的原則，將工作目標(biāo)層層分解，以“業(yè)主滿意度”為考核主線，建立績效考核體系，對員工日常工作狀況進(jìn)行觀察、記錄、分析并評價，全面、公正、客觀、靈活提高考評的有效

4、性，促進(jìn)企業(yè)整體工作績效的改善，讓考核真正做到獎懲分明。同時，注重“真誠服務(wù)、住戶滿意”企業(yè)文化的構(gòu)建，通過潛移默化的熏陶影響，使企業(yè)文化滲透到管理制度及員工的行為規(guī)范中，并明確工作職責(zé)，保證各項工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（2）物業(yè)管理企業(yè)人力資源的柔性管理“柔性管理”則是“以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。烏魯木齊農(nóng)科物業(yè)公司，樹立“員工人人是人才”的觀念，在實踐中以尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人為核心，開展人力資源的規(guī)劃、招聘、

5、培訓(xùn)、晉升等活動，優(yōu)化人力資源的配置，最大限度挖掘員工工作潛能。針對人才隊伍不穩(wěn)定、流動大的特征，根據(jù)物業(yè)托管范圍研究制定科學(xué)合理的人才需求結(jié)構(gòu)表、招聘開發(fā)方案，注重人才儲備，對于引進(jìn)的新人才，發(fā)揮他們的新觀念、新思想等優(yōu)勢，培養(yǎng)有潛力、有實力的高素質(zhì)人才，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；切實提高或解決基層員工的工薪問題、休息問題、文化生活問題等，建立起員工溝通機(jī)制、員工滿意度調(diào)查機(jī)制、生病員工就醫(yī)探訪管理程序和業(yè)余文化活動計劃、方案和措施等。公司像對待客戶一樣對待員工，真正了解員工的疾苦，解決他們的實際困難，充分激發(fā)員工的工作熱情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，帶動員工為業(yè)主提供品質(zhì)稀缺而珍貴的

6、服務(wù)?？傊?，在知識經(jīng)濟(jì)時代背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理是一個系統(tǒng)的管理工程，需要投入大量的人力、物力和財力，它的成功需要一個比較長的過程，絕非一蹴而就。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把人力資源管理擺在企業(yè)發(fā)展決策的主要位置，才會成為企業(yè)不斷向前發(fā)展的助推器。