4r戰(zhàn)略運營管控

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1、4R戰(zhàn)略運營管控東海鵬2018年2月什么是機制，如何做機制14R業(yè)務(wù)運營管控體系24R管控工具之一：YCYA34R管控工具之二：周報周計劃44R管控工具之三：周質(zhì)詢系統(tǒng)5如何召開周（月）質(zhì)詢會6課程內(nèi)容戰(zhàn)略管理者五項修煉團隊機制文化戰(zhàn)略營銷工業(yè)化戰(zhàn)略運營OS系統(tǒng)一、什么是機制機制就是企業(yè)內(nèi)部的各個方面的游戲規(guī)則；機制是公司制度、規(guī)則、流程、標準的總和，包括管理工具。是公司運營的基本模式和法則。“機制環(huán)境”的不同，人的狀態(tài)完全不同?？偛镁褪且霏h(huán)境（文化與機制），不給員工犯錯誤的機會。做好環(huán)境，員工行為就會改變。（一）機制是企業(yè)文化和價值觀的重要保障機制是有

2、靈魂的，有精神恩的，體現(xiàn)彰顯著我們的核心價值觀；讓告訴我們一家公司贊同什么，反對什么，從而讓全員員工具有統(tǒng)一的意識去執(zhí)行；文化不是口號！不是寫在墻上的，而是要出員工的行為中體現(xiàn)出來的，而企業(yè)文化和價值觀靠機制來保障和強化。機制與文化相輔相成1、機制是價值觀的表現(xiàn)價值觀的表現(xiàn)形式就是企業(yè)的制度、規(guī)章、政策、流程等，這就是機制。鼓勵A，考核B，獎勵C是企業(yè)機制最大悲哀！2、機制是文化的落地保障有什么樣的機制，才能保障與彰顯什么樣的企業(yè)價值觀！文化可以統(tǒng)一人的思想，思想可以指導人的行為。而機制可以固化人的行為，讓人在行動時產(chǎn)生自主原動力。文化的落地靠機制保障。（

3、二）機制有是公司戰(zhàn)略落地保障我們的總裁都在忙著什么？1、您可能是個大業(yè)務(wù)員，公司的大訂單和重要客戶都是由您出面搞定；沒有帶出成型的實現(xiàn)戰(zhàn)略的團隊，而團隊的打造和復制就得靠機制。2、您可能是個大管家，每天關(guān)注公司所有發(fā)生的事，事無巨細，您都要干預，您不干預，肯定不放心；缺乏有效監(jiān)管機制；3、您可能是個大法官，每天都在解決部門之間的矛盾，每天都在斷經(jīng)理和主管的官司；員工依賴，文化偏頗，職責不清，流程混亂。4、您可能是個大勞模，公司上下誰的能力，干凈兒和責任心都不如您；您可能是----一段總裁做榜樣。機制與文化關(guān)系機制文化不給員工犯錯誤的機會有犯錯誤的機會也不犯

4、文化落地的保障機制落地的推動制造差異（績效層面）讓相同大于不同解決對錯問題解決該、不該問題（方向）做公平（硬）做差異（軟）落地標準是在于習慣落地標準是變成自己的信仰可以在短時間建立需要長期孕育二、如何做機制1、建立機制的原則：不是所有的機制都是好的機制，建立機制必須有方向，有原則，這是建立機制的前提。（1）團隊復制（標準）：什么東西容易復制？只有簡單的才容易復制，只有低標準，才可以適應多數(shù)人的高效率的執(zhí)行。團隊復制要“低標準、嚴要求”（如：銷售話術(shù)）（2）客戶價值（方向）：所有的機制必須指向更好地為客戶提供價值，這樣的機制才有實用性。（如：客戶滿意度調(diào)查、

5、九段秘書）（3）提現(xiàn)公司文化（作用）：您的企業(yè)提倡什么，就建立機制來提現(xiàn)和保障一下。二、如何做機制2、機制的選題方法：做什么？（1）經(jīng)常性出現(xiàn)集體錯誤的地方比如：介紹產(chǎn)品，各自都不一樣，就應當做統(tǒng)一話術(shù)。工人加工一個產(chǎn)品經(jīng)常出錯：建立流程標準并進行訓練。（2）經(jīng)常出現(xiàn)重復性錯誤的地方比如：拜訪的時候經(jīng)常忘記帶禮物，建立拜訪流程并在流程中加入小禮品的規(guī)定。每次出門請檢查好你的物料清單。（3）新員工經(jīng)常咨詢的問題比如：工作時間，加班情況，報銷程序，新員工上班第一天就要學習《員工手冊》并在一周內(nèi)考試。90分及格。考試的題目和通過標準就要工業(yè)化。（4）客戶經(jīng)常反映

6、的問題比如:結(jié)款程序太復雜，就需要簡化自己的結(jié)算體系。二、如何做機制3、具體建立的方法（1）案例歸納法比如：重大個案，提煉歸納，定出機制（法律參與案例）（2）分工協(xié)作法比如：將機制切塊、分割，然后匯總成整體流程（3）標桿示范法比如：優(yōu)秀的人做示范，整理出來（銷售精英經(jīng)驗沉淀）。SOPCBA（4）措施改進法比如：改進措施提煉和總結(jié)（客戶、經(jīng)銷商、領(lǐng)導的意見）（5）-----二、如何做機制4、誰來建立呢？機制這么重要，誰來建立呢？是不是專門設(shè)立部門或設(shè)專人呢？1、總裁，第一推動，重大價值，公司層面的由總裁親自組織和參與做，如銷售經(jīng)理激勵方案；2、部門經(jīng)理，做機

7、制的主力軍，部門內(nèi)部的機制，由部門經(jīng)理組織做3、發(fā)動群眾，崗位上簡單的“小機制”，發(fā)動群眾做，試點成功上升公司層面進行推廣。從群眾中來到群眾中去。如員工PK4、專門部門，涉及公司層面和各部門相關(guān)的機制獨立成立專家或公司來做，如組織機構(gòu)、流程梳理二、如何做機制5、機制推廣方法（1）訓練法，小機制做輔導訓練，然后正式實施，如拜訪流程（2）試點法，大機制有風險，需要在某個部門或體系中試點，試點成功再在公司層面推廣，如深圳特區(qū)，薪資改革，尤其涉及員工客戶利益都要謹慎。（3）直接應用法，一般簡單易行機制直接應用，如考勤制度（4）-------4R運營管控體系--如何

8、建立不依賴任何能人的運營機制？一、高效的制度執(zhí)行體系--卓越公司的