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《某物業(yè)安全管理部日常工作流程》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、........................................................................某物業(yè)安全管理部日常工作流程一、服務(wù)中心安全管理崗位圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理安管部主管安管部副主管安管領(lǐng)班大門崗車輛管理員巡邏崗監(jiān)控崗大門崗副大門崗南車場管理員北車場管理員外場巡邏崗內(nèi)場巡邏崗二、安管員處理問題的原則和方法安管員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)顧客的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不
2、徇私情，以理服人。專業(yè)技術(shù)資料........................................................................（一）不同性質(zhì)的問題，應(yīng)采取不同的處理方法。（二）對于發(fā)生在顧客間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（三）對于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。（四）在具體
3、處理上，要堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。（五）違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。（六）對于犯罪行為，必須及時(shí)予以制止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。三、安管領(lǐng)班工作流程集合（點(diǎn)名）提出要求列隊(duì)上崗巡視檢查督導(dǎo)下班集合（點(diǎn)名）總結(jié)（考評）評）專業(yè)技術(shù)資料..................................................................
4、......列隊(duì)帶回四、大門（大堂）安管工作流程交接班核查崗位物品及遺留問題外來人員登記物品出入登記其他與業(yè)主聯(lián)系同意不同意放行拒入有放行條無放行條放行核實(shí)無誤核實(shí)有誤放行暫扣報(bào)服務(wù)中心五、車輛管理流程圖（一）車輛入場：車輛管理員禮儀記錄遞卡提醒語放行（二）車輛出場：車輛管理員禮儀收卡核對無誤有誤無誤確定收費(fèi)禮儀（并記錄）放行禁止離開報(bào)管理處專業(yè)技術(shù)資料........................................................................六、治安及
5、車輛應(yīng)急處理流程圖有無作案現(xiàn)場打110報(bào)警移送公安機(jī)關(guān)看清罪犯人數(shù)、衣著外貌特征盜竊、匪警制止犯罪救護(hù)受傷人員抓捕罪犯是否奏效封鎖作案現(xiàn)場妥善搜集保管作案工具及散落物品記錄作案線索及損失物品呼叫求救保安增援治安及車輛應(yīng)急項(xiàng)目車輛故障車輛碰撞推移車輛至空曠地帶協(xié)助調(diào)解恢復(fù)交通恢復(fù)交通臺風(fēng)暴雨通知用戶關(guān)好門窗加強(qiáng)巡視妥善處理受影響的可動(dòng)物件急癥病人報(bào)服務(wù)中心打120聯(lián)系急救通知其家屬或單位車庫道閘故障電動(dòng)伸縮門故障手動(dòng)升閘人工開門人車放行恢復(fù)運(yùn)行通知維修車輛放行排除故障酗酒鬧事、精神失常情節(jié)輕重通知家屬或通知
6、單位限制其行為責(zé)令其看管移送公安機(jī)關(guān)情節(jié)輕重可疑分子打110報(bào)警查驗(yàn)證件詢問批評教育監(jiān)控報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)爭吵、斗毆?jiǎng)裰箞?bào)告服務(wù)中心事態(tài)輕重有否受傷打110報(bào)警組織救護(hù)調(diào)解專業(yè)技術(shù)資料........................................................................七、巡邏崗工作規(guī)程（一）巡邏工作要求1、每班要對整個(gè)轄區(qū)按巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到。2、實(shí)行24小時(shí)巡邏制度。3、巡邏員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。4、按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將
7、有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。5、制定相應(yīng)的巡邏路線和巡邏時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況可對巡邏線路作相應(yīng)調(diào)整。6、巡邏時(shí)著裝整齊，配備必須的警械警具，適當(dāng)時(shí)經(jīng)隊(duì)長批準(zhǔn)可著便衣。（二）巡邏內(nèi)容1、檢查治安、防火、防盜、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知部門人員。2、檢查消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)班、隊(duì)長或告之工程組及時(shí)處理。3、巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞記錄，并上報(bào)領(lǐng)班、主管或告之工程組及時(shí)處理。4、按裝修管理規(guī)定，對
8、物業(yè)裝修實(shí)施監(jiān)督，屬違章裝修給予制止，且上報(bào)領(lǐng)班、主管或房管員及工程組做好記錄。5、在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前去詢問，核實(shí)證件，必要時(shí)檢查其所帶物品，屬三無人員應(yīng)請其離開管轄；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開、上報(bào)領(lǐng)班、主管，并做好相關(guān)記錄。6、詳細(xì)記錄值班情發(fā)生的時(shí)間及確切位置。專業(yè)技術(shù)資料.................................................................
