物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作流程.doc

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1、仲瑞物業(yè)管理部品質(zhì)管理日常工作流程1．公司品質(zhì)管理部直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司各小區(qū)品質(zhì)督察工作。①有計劃對仲瑞物業(yè)管轄各小區(qū)各部門進行工作檢查，周一鳳鳴華府、周三瑞景華庭，周四陽光美地等項目各管理（上午9：0-11:30）下午（14:00-17:30）全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，隨時記錄各小區(qū)現(xiàn)狀情況，記錄整理后上交公司績效考核處以此作為工作依據(jù)。攜帶公司違紀(jì)處罰單，對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報行政部進行處罰；②督檢各部門管理流程的運行情況并根據(jù)項目實際情況做出相應(yīng)修改

2、、完善；③督察項目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定；④負(fù)責(zé)跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施；⑤負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)按部門分類，提交公司行政辦。⑥編制各項目檢查周報，每月最后一工作日匯總項目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制月度總結(jié)情況；⑦組織召開月度品質(zhì)督導(dǎo)專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查；一、督導(dǎo)流程：1、檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況；2、處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工工作行為規(guī)范、員工手冊等管理內(nèi)容；一、客服部：1、客服狀態(tài)，員工著裝，工牌佩

3、戴情況，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。2、檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料（登記、巡查、驗收），空置房登記，商鋪及出租房登記等。二、設(shè)備維護部：1、員工著裝，工牌佩戴情況，設(shè)施設(shè)備是否運行正常，2、派工單維修完成記錄情況，及處理結(jié)果。3、設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄4、報修處理效率情況。管理處：每月工作計劃、總結(jié)、實施，對各部門的巡查記錄。培訓(xùn)記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù)。環(huán)境部：1、綠化道檢查有無雜物，枯枝，落葉等2、主干道有無煙頭紙屑等雜物1、樓梯口有無

4、雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺是否有積灰，2、單元大堂口，單元門，電梯內(nèi)外衛(wèi)生情況。3、天臺屋面是否整潔；雨水口是否清掃。4、消防栓，電表箱是否有大量浮塵秩序維護部：白班、夜班檢查范圍1、門崗著裝，頭發(fā)胡須，立崗姿態(tài)。2、坐崗態(tài)度，各種記錄。3、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生。4、巡邏人員位置，巡邏記錄。5、交接班記錄包括保安培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，有書面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時的處理方法。監(jiān)控室：1、人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄2、斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況。督導(dǎo)項目公共環(huán)境情況、秩序部現(xiàn)

5、場各崗位服務(wù)情況、客服中心接待及報事處理情況、工程維修部維修及報修處理效率情況；攜帶公司違紀(jì)處罰單（現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違紀(jì)直接開處罰單），并對各重要崗位簽署情況確認(rèn)而留下管理痕跡，按規(guī)定填寫當(dāng)日項目品質(zhì)值班評估記錄；仲瑞物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司2014年8月12日