導購員服務規(guī)范及禮儀課件

《導購員服務規(guī)范及禮儀課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、導購員服務規(guī)范及禮儀一、等待顧客導購員在等待過程中應該遵循的原則：1、以正確的姿態(tài)等待顧客。2、暫時沒有顧客時，要整理商品。3、時時以顧客為重。4、盡量引起顧客注意。二、初步接觸顧客只要初步接觸的時機恰當，銷售工作就成功了一半接觸顧客的最佳時機：1、當顧客長時間凝視并觸摸某一商品時2、當顧客抬起頭來時3、當顧客突然停下腳步時4、當顧客與導購員的眼光相碰時三、商品提示商品提示：即想辦法讓顧客了解商品商品提示應遵循的五項原則：1、讓顧客了解商品的使用情形（1）通過商品陳列或柜臺展示。（2）讓顧客試穿試戴。（3）讓顧客實際操作。2、讓顧客觸摸商品心理學家分析：人們親身實地參加的活動能

2、記住90%；對看到的東西能記住50%；對聽到的只能記住10%。3、讓顧客了解商品的價值請記?。寒斈阌^察顧客的時候，顧客也在觀察你，顧客時刻都在關注你對顧客的態(tài)度。4、多拿商品給顧客看拿商品給顧客看時，也要講求原則：一次最好不要超過五種。具體拿幾種合適，還得導購員見機行事。5、按從低檔品到高檔品的順序拿商品s3s5S3s5?四、商品說明商品說明：就是導購員向顧客介紹商品的特性，把顧客想了解的東西告訴顧客。五、勸說1、要實事求是地勸說2、要投其所好地勸說3、向顧客勸說時，要配合一些動作4、讓商品證實其本身的價值5、幫助顧客比較商品六、成交促成顧客成交的技巧有：1、不要給顧客看新的商

3、品。2、縮小商品選擇的范圍3、要確定顧客所喜歡的東西。4、知道顧客的喜歡之物后，應加上一些簡單的要點說明。謝謝大家！祝大家工作愉快！