醫(yī)院應知應會手冊.doc

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1、應知應會手冊石家莊循環(huán)化工園區(qū)醫(yī)院2015年12月-60-前言為提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷改進醫(yī)療服務，是我們醫(yī)療管理部門和醫(yī)務工作者的根本職責和永恒主題，為密切配合我院的等級醫(yī)院評審工作，評審辦組織人員對核心條款及要求醫(yī)務人員曉率高的內(nèi)容進行了整理匯集，編撰了本手冊。本手冊緊扣《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》條款的內(nèi)容要求，精簡匯編了所有核心條款和全員知曉的知識，其中核心條款用“★”標示出，便于大家日常學習使用，本手冊內(nèi)容共分六部分：公共知識、質(zhì)量管理知識、急診知識、臨床醫(yī)療知識、護理知識、消毒供應與醫(yī)學裝備類知識。時間倉促，疏

2、漏之處在所難免，懇請大家在使用過程中不斷提出寶貴意見，以便及時更正。醫(yī)院辦公室2015年12月-60-第一部分公共知識1、醫(yī)院的性質(zhì)是什么？答：事業(yè)單位(循環(huán)化工園區(qū)管委會管理)。2、我院法人代表是誰？答：劉豐院長。3、我院編制床位數(shù)是多少？答：133張（其中牙科診床1張）。4、“三重一大”是指什么？（★）答：重大事項決策、重要人事任免、重要項目安排、大額資金使用。5、我院2015年“三重一大”事項有哪些？（★）答：（1）籌建住院大樓。（2）信息化系統(tǒng)上線。6、院務公開的范圍是指什么？答：（一）向社會公開：醫(yī)院概況、醫(yī)院資質(zhì)、醫(yī)療質(zhì)量、

3、服務價格及收費、招標采購、便民措施、行業(yè)作風建設等。（二）向患者公開：醫(yī)療服務中使用的藥品、血液及其制品、醫(yī)用耗材及醫(yī)療服務情況查詢，費用清單查詢等。（三）向職工公開：“三重一大”事項、運營管理、人事管理、領導班子和黨風廉政建設等。7、我院的院務（含三重一大）公開的途徑有哪些？答：醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)、職代會、院周會、醫(yī)院文件、住院費用一日清單、門診電子屏、觸摸屏、宣傳欄、宣傳手冊、板報、各類簡報等。8、我院的醫(yī)院理念什么？（★）-60-答：呵護健康，珍愛生命。9、火災發(fā)生后應采取哪些處置措施？（★）答：1、報火警；2、組織人員疏散；3、啟動消防

4、設施滅火；4、滅火后，保護好火災現(xiàn)場。10、滅火應急疏散流程是怎樣的？（★）答：1、發(fā)生火災時，當班人員應形成第一滅火力量；2、向院總值班、保衛(wèi)科報告，同時報火警；3、啟動本部門、科室的火災應急預案；4、組織人員、病號向安全地帶轉移；5、協(xié)助消防隊員滅火。11、怎樣使用滅火器？（★）答：1、撥掉保險銷；2、一手握住噴管一手壓下壓把；3、對準火焰跟部左右掃射。12、撲救火災的四種基本方法是什么？（★）答：(1)冷卻滅火法(2)窒息滅火法(3)隔離滅火法(4)抑制滅火法13、消防工作的方針是什么？（★）答：預防為主，防消結合。14、消防安全

5、的“三懂三會”是指什么？（★）答：三懂：懂本場火災的危險性；懂火災的撲救方法；懂預防火災的措施。三會：會報警；會滅火；會逃生。15、社會單位消防安全“四個能力”是什么？（★）答：1、提高檢查消除火災隱患能力2、提高組織撲救初起火災能力3、提高組織人員疏散逃生能力-60-4、提高消防宣傳教育培訓能力16、我院水電故障報修電話是多少？（★）答：8086209313785165908張和生17、停電時的應急措施哪些？（★）答：（1）、各臨床科室備有應急燈、手電和蠟燭等照明設施，保證其處于備用狀態(tài)。（2）、生命支持系統(tǒng)的醫(yī)學裝備配置不間斷電源。

6、（3）、我院采用二條10KV高壓線路供電，一用一備。（4）、重要部門配備應急發(fā)電機。（5）、診療過程中的醫(yī)囑、處方、掛號、劃價、收費、取藥等工作，在停電時需采用人工方法進行處理。（6）、安保部門應加強巡邏，防止意外事件發(fā)生，組織力量協(xié)助醫(yī)務人員轉運病員。（7）、物質(zhì)采購、供應部門應儲備適當?shù)膽蔽镔|(zhì)。18、我院出現(xiàn)信息故障該如何處理？答：立即向信息統(tǒng)計科反映，固定電話：80860936手機：15630103276柴秀花15531196285趙亞科15131618439米松。信息統(tǒng)計科值班人員進行故障判斷，并按故障等級進行處理。19、我院

7、統(tǒng)一受理投訴的是哪個部門？我院投訴管理科辦公室設在哪里？（★）答：投訴管理科，電話：80861312辦公室設在四樓醫(yī)務科。20、醫(yī)療糾紛預警分幾級？（★）答：三級預警：指醫(yī)療糾紛隱患的嚴重程度較輕，有演變成醫(yī)療糾紛可能，預計經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)可以解決，若演變成醫(yī)療糾紛有可能造成不良后果。二級預警：指醫(yī)療糾紛隱患的嚴重程度較重，預計經(jīng)科室內(nèi)解釋協(xié)調(diào)有可能得到解決，若演變成醫(yī)療糾紛將有造成一定的不良后果。-60-一級預警：指醫(yī)療糾紛隱患嚴重，極有可能演變成嚴重的醫(yī)療糾紛，預即使經(jīng)科室全力解釋協(xié)調(diào)，問題仍難以解決，隱患所涉及的醫(yī)療缺陷明顯，將造

8、成嚴重的不良后果。21、醫(yī)療安全（不良）事件的定義什么？（★）答：醫(yī)療安全（不良）事件是指在臨床診療活動中以及醫(yī)院運行過程中，任何可能影響患者的診療結果、增加患者的痛苦和負擔并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，以