醫(yī)院輿情監(jiān)測與應(yīng)對管理辦法.doc

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1、輿情監(jiān)測與應(yīng)對管理辦法（稿）第一章總則第一條為進一步加強我院宣傳和輿論引導(dǎo)工作，確保及時有效處置輿情信息，促進醫(yī)院與媒體良性互動、引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，營造有利于醫(yī)院各項工作順利開展的輿論環(huán)境，結(jié)醫(yī)院實際，特制定本辦法。第二條輿情監(jiān)測與應(yīng)對實行黨政一把手負責(zé)制；各科室主任為本科室輿情第一責(zé)任人，對本科室輿情監(jiān)測與應(yīng)對管理負主要責(zé)任。第三條黨辦為輿情管理及應(yīng)對歸口管理部門，負責(zé)建立健全系統(tǒng)的輿情監(jiān)測與應(yīng)對工作網(wǎng)絡(luò)，建立健全新聞發(fā)布以及輿情監(jiān)測、督辦、反饋等制度，積極響應(yīng)社會反映的問題，增進社會對醫(yī)院的了解，降低負面影響效應(yīng)。第四條輿情分為一般類和緊急類。一般類

2、指對醫(yī)院提出的批評、改進工作的意見和建議；緊急類指對醫(yī)院產(chǎn)生嚴重負面影響的信息。第二章輿情監(jiān)測與登記第五條醫(yī)院工作輿情是指報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體報道或反映的、可能或已經(jīng)引起公眾普遍關(guān)注的與醫(yī)院相關(guān)的信息。醫(yī)院輿情監(jiān)測工作由黨委辦公室統(tǒng)一負責(zé)管理，各科室設(shè)立兼職輿情監(jiān)測員，負責(zé)本科室的日常輿情監(jiān)測工作。第4頁，共4頁第六條黨辦建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作人員輪流值班制度。值班當(dāng)天，值班人員要定時瀏覽自貢在線西秦會館論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體，收集所有涉及醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時呈報院領(lǐng)導(dǎo)批閱，并做好相關(guān)資料的登記。第三章輿情的處置程序第七條輿情處置由黨辦根據(jù)院

3、領(lǐng)導(dǎo)的批閱要求，遵照歸口科室處理的原則，實施輿情處置。由黨委辦公室將科室處置辦法報告院領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后，以跟帖、發(fā)帖、沉貼等形式進行處理，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，控制事態(tài)的發(fā)展蔓延。第八條各科室負責(zé)人在獲知輿情信息后，要按照“快速反應(yīng)、調(diào)查落實、妥善處理”的原則對輿情進行處置，同時將具體處置辦法及時報至黨辦。一般類輿情在15個自然日完成；緊急類輿情，應(yīng)在2小時內(nèi)報告初步核實和處置情況；必要時，制定專項處置方案，做好后續(xù)處置和跟進報告工作；領(lǐng)導(dǎo)明確批示辦結(jié)時限的，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。第九條經(jīng)調(diào)查認定，不符合事實和不利于安定團結(jié)的輿論，應(yīng)主動與新聞媒體溝

4、通，公布調(diào)查結(jié)果；向有關(guān)部門報告，澄清事實。第十條對于事實清楚、情況明確的，應(yīng)依法進行處理，提出改進管理和服務(wù)的措施。第四章輿情處置考核辦法第十一條未按照本管理辦法要求開展輿情監(jiān)測和處置的，或未及時處置、處置不當(dāng)、存在推諉扯皮的，引起嚴重社會不良影響的，醫(yī)院將追究科室負責(zé)人的相關(guān)責(zé)任，同時年終考核評比予以“一票否決”。第4頁，共4頁第五章附則第十二條本辦法由醫(yī)院黨委辦公室負責(zé)解釋。第十三條本辦法自印發(fā)之日起實施。附件：輿情監(jiān)測報告表第4頁，共4頁附件：輿情監(jiān)測報告表報告日期：年月日輿情標題首發(fā)媒體首發(fā)時間轉(zhuǎn)發(fā)媒體輿情概要院領(lǐng)導(dǎo)批閱意見科室處置情況或擬采取

5、措施院部綜合處置情?況第4頁，共4頁