試論信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)中作用

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1、試論信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用試論信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用本文來(lái)源：論文http://www.xzbu.com/　　論文摘要：在構(gòu)建和諧社會(huì)的總目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)下，構(gòu)建和諧企業(yè)，當(dāng)然要做好新形勢(shì)下的企業(yè)信訪工作，正確處理新形勢(shì)下的職工內(nèi)部矛盾，對(duì)于不斷增強(qiáng)黨的群眾基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧社會(huì)，具有重要的政治意義和現(xiàn)實(shí)意義?！　≌撐年P(guān)鍵詞：信訪工作；構(gòu)建和諧；問(wèn)題　　　一、前言　　信訪的狹義為指“公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意

2、見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)”。從這條規(guī)定可以看出，這里的信訪是一種行政性補(bǔ)充救濟(jì)制度。所以信訪在在構(gòu)建和諧企業(yè)中是一種有效的溝通方式，加大企業(yè)信訪工作力度促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展?！　《?、要做好信訪工作充分發(fā)揮期作用　?。ㄒ唬┞鋵?shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把問(wèn)題解決在基層　　落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，這是做好新形勢(shì)下信訪工作的根本保證。要在基層部門全面推行信訪首問(wèn)責(zé)任制和公開(kāi)承諾制，切實(shí)提高初次信訪的一次辦結(jié)率和就地穩(wěn)定率，采取有力措施，盡量避免越級(jí)上訪、重復(fù)上訪、集體上訪、尤其是職工赴省進(jìn)京上訪事件的發(fā)生?！?/p>

3、　信訪工作是衡量一個(gè)單位是否和諧穩(wěn)定的“晴雨表”、體察民意的“寒暑表”、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”。為此，我們要按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)責(zé)任制，明確處理信訪問(wèn)題的責(zé)任主體，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，把群眾需要解決的問(wèn)題解決在基層?！　。ǘ┣髮?shí)效，及時(shí)妥善解決問(wèn)題　　解決問(wèn)題，是做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。1、深入實(shí)際，掌握實(shí)情。對(duì)群眾的初信初訪，要引起高度重視，深入基層、深入群眾，研究分析，取得第一手資料，對(duì)矛盾的實(shí)質(zhì)及時(shí)做出全面客觀的判斷；2、明確責(zé)任，分級(jí)負(fù)責(zé)。按照“屬地管

4、理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題，都要堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)施接訪單位全程負(fù)責(zé)，直至問(wèn)題徹底解決；3、講究工作方法。要加大做群眾思想政治作的力度，既要文明熱情、耐心細(xì)致地宣傳政策法規(guī)，做好教育、引導(dǎo)工作；又要堅(jiān)持原則、把握尺度，注意方式方法，避免引發(fā)新的矛盾。　?。ㄈ┲販贤ǎ瑤е星樽龊霉ぷ鳌　√幚硇旁L問(wèn)題的過(guò)程，不僅是化解矛盾，解決問(wèn)題的過(guò)程，更是做好群眾工作，密切黨群干群關(guān)系的過(guò)程。信訪工作的成效，取決于對(duì)群眾反映問(wèn)題的態(tài)度、對(duì)群眾是否持有深厚的感情。職工上訪，一方面說(shuō)明我們的工作還

5、沒(méi)有做到盡善盡美，職工還有不滿意的地方；另一方面也表明了職工對(duì)我們還充分信任，希望并依靠我們給他們排憂解難。我們只要堅(jiān)持換位思考，心里想著群眾，裝著群眾，設(shè)身處地的為群眾著想，真正把群眾的困難當(dāng)作自己的困難，把群眾的呼聲當(dāng)作自己的責(zé)任，把群眾的合理愿望當(dāng)作自己努力的目標(biāo)，從思想上、行動(dòng)上，千方百計(jì)維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好群眾觀點(diǎn)的根本利益，才能贏得廣大人民群眾的支持和信任。　　作為新時(shí)期的信訪工作人員，對(duì)待上訪群眾必須要有濃厚的感情，要堅(jiān)持做到“三心”。1、要有耐心。要相信絕大多數(shù)群眾，無(wú)論群眾一時(shí)的情緒多么激動(dòng)，

6、群眾觀點(diǎn)的言語(yǔ)多么尖銳，我們都要以平和的心態(tài)，做好耐心的安撫勸導(dǎo)工作，堅(jiān)持動(dòng)之以情、曉之以理；2、要有恒心。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，只要有道理、符合政策，無(wú)論有多大的阻力、多大的困難，也要想方設(shè)法為其解決，要讓群眾看到我們?yōu)榻鉀Q問(wèn)題而付出的具體努力；3、要做到有真心。要站在群眾的角度，充分考慮群眾的難處，在具體生活、生產(chǎn)上給予一些力所能及的支持和幫助?？偠灾獔?jiān)持帶著感情做好工作，真正做到把辦理群眾來(lái)信、接待群眾來(lái)訪的過(guò)程，變成疏導(dǎo)群眾情緒的過(guò)程，變成為群眾排憂解難的過(guò)程，變成密切聯(lián)系群眾的過(guò)程?！　∪?、信訪工作是

7、構(gòu)建和諧企業(yè)的“橋”　　.一般來(lái)說(shuō),和諧企業(yè)應(yīng)該是人與人之間,物力與財(cái)力,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策與經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的綜合發(fā)展的和諧。而信訪工作最關(guān)鍵應(yīng)該是處理好人與人之間的和諧。隨著企業(yè)改革的不斷深入,許多錯(cuò)綜復(fù)雜的信訪問(wèn)題增多,信訪工作在構(gòu)建和諧企業(yè)的進(jìn)程中將起到舉足輕重的作用。（一）信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)、創(chuàng)建和諧企業(yè)的一項(xiàng)重要渠道,是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是反映職工群眾意愿的一個(gè)晴雨表,同時(shí)也是廣大職工群眾尋求解決問(wèn)題、表達(dá)自己意愿的重要平臺(tái)以及防止矛盾激化的重要防線,對(duì)理順情緒、化解矛盾、凝聚人心、促進(jìn)穩(wěn)定具有特殊的重

8、要作用；（二）信訪工作是企業(yè)管理中一項(xiàng)重要的工作,是促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的一個(gè)穩(wěn)定器,為企業(yè)發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為發(fā)展提供環(huán)境支持,是檢驗(yàn)企業(yè)各項(xiàng)工作和決策的一面鏡子。實(shí)踐證明,通過(guò)行之有效信訪工作,收集社情民意,就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,從而檢驗(yàn)企業(yè)各項(xiàng)措施是否有成效、是否得民心；（三）信訪工作是實(shí)施企業(yè)民主監(jiān)督的手段之一,通過(guò)來(lái)信來(lái)訪,可以經(jīng)常