溝通的基本理念

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1、溝通的基本理念溝通的目的擴(kuò)大正面效益發(fā)泄負(fù)面情緒采用某種建議以便達(dá)成最好的結(jié)果溝通的信念之一:人不等于他的行為溝通的信念之二:每個人每分每秒都在做他最好的選擇溝通的信念之三:沒有不好的人，只有不好的心態(tài)溝通的信念之四:任何事情都有正反兩方面溝通的信念之五:任何人在做任何事情的時候，都有他的理由、目的溝通的信念之六:傾聽對方講話的目的，而非爭辯他所說的正確性溝通的信念之七:所有的溝通都屬于兩種：一是對方想表達(dá)對你的愛、關(guān)懷以及分享快樂、喜悅；二是他們需要幫助，所以要傾聽他們說話的目的奇妙的正方形將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且

2、面積相等的兩部分？將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分？將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分？提示：答案不是三角形，將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分？提示：答案不是三角形四大溝通技巧之一傾聽:取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。站在別人的立場去理解理解信息內(nèi)容理解對方的感情成分理解隱含成分一根舌頭，一對耳朵四大溝通技巧之二:溝通中不要老指出對方的錯誤，即便對方是錯的四大溝通技巧之三:表達(dá)不同意見時多用“很贊同你的觀點，同時‥‥”類似此的語言方式四大溝通技巧之四:善用溝通三

3、要素：語言、文字、肢體語言請用不同音調(diào)和抑揚頓挫說“Oh”表達(dá)下列意思現(xiàn)在我懂了我不能等了我很失望你想讓我相信這個？太棒了！這很精明，但不夠光明正大小心！真疼?。≌嬗憛?！可憐的東西溝通的三種類型人員視覺型——語速快，呼吸急促溝通的三種類型人員聽覺型——語速較慢，聲音小，講話時甚至不看對方溝通的三種類型人員感覺型——講一句，想一句，語速非常慢，從丹田發(fā)音模仿練習(xí)溝通的秘訣真誠自信贊美他人善待他人溝通的步驟一:事前準(zhǔn)備工作1、設(shè)定溝通目標(biāo)2、做好情緒、體力的準(zhǔn)備溝通的步驟二:確認(rèn)需求有效的提問—積極傾聽—鼓勵他人表達(dá)自己—表現(xiàn)出興趣

4、聆聽—及時確認(rèn)溝通的步驟三:闡述觀點闡述計劃—闡述細(xì)節(jié)—信息傳化溝通的步驟四:處理異議忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、多用“是的‥‥如果‥‥”溝通的步驟五:達(dá)成協(xié)議1、感謝2、贊美3、慶祝溝通的步驟六:共同實施合作的態(tài)度—按即定的方法處理—發(fā)現(xiàn)問題繼續(xù)溝通解決謝謝參與!