訪談法及訪談提綱

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1、訪談法與訪談提綱1．訪談法訪談法是訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)行面對面的交流和討論，從中收集崗位信息的一種方法。訪談對象包括該職位的任職者、對該工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬等。2．訪談提綱樣例工作分析非結(jié)構(gòu)化的訪談問題樣本1．請問您的姓名、職務(wù)、職務(wù)編號是什么？2．請問您在哪個(gè)部門任職？直接上級主管是誰？部門經(jīng)理是誰？3．您所在崗位的目標(biāo)是什么？4．您工作的主要職責(zé)是什么？請列舉一到兩個(gè)實(shí)例。5．請問您工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？有其他人員的協(xié)助嗎？6．工作中哪些方面容

2、易出錯(cuò)？錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因主要是什么？對其他工作有什么影響？7．任職崗位的任職資格要求大致有哪些？比如：教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)等。8．工作中需要和哪些部門的人員接觸？9．企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對您的工作績效進(jìn)行考核？您認(rèn)為從這些方面來考核是否合理，有無改進(jìn)的建議。10．請描述一下您工作的環(huán)境，有什么需要改善的嗎？11．工作中需要哪些設(shè)備來開展工作，使用頻率高嗎？12．工作中有什么不安全的因素嗎？13．如果一位新員工擔(dān)任此職位，您覺得他（她）大概需要多長時(shí)間才能適應(yīng)？14．如果企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，您覺得該崗位需要補(bǔ)充哪方面的知識或者提升哪方面的技能？結(jié)構(gòu)化訪談提

3、綱及記錄表1．崗位基本信息（1）請問您的姓名，所屬部門，所在的崗位？（2）工作匯報(bào)的對象，誰負(fù)責(zé)指導(dǎo)您的工作？（3）與您同在一個(gè)崗位任職的同事有哪些？總共有幾人？（4）您是否承擔(dān)管理他人的工作，如果有，主要是什么崗位上的人？直接管轄的人數(shù)是多少？崗位基本信息記錄表職位名稱所屬部門直接上級職位同崗位人數(shù)直接下級職位下級人員數(shù)采訪對象采訪日期2．崗位設(shè)置的目的（1）該工作崗位最終要取得什么樣的結(jié)果？（2）完成該崗位的工作任務(wù)對公司具有哪些重要意義？3．工作關(guān)系工作關(guān)系指為完成本崗位的工作而與公司內(nèi)外發(fā)生的聯(lián)系。（1）為完成本崗位職責(zé)，您需要從公司

4、哪些崗位或部門獲得所需信息資料及服務(wù)？所獲得的信息資料及服務(wù)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才能使您感到滿意？（2）為完成本崗位職責(zé)，需要和公司外部的哪些機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么？（3）工作中，您接受誰的監(jiān)督？（4）工作中是否承擔(dān)管理下屬的職責(zé)？若是，您是怎么管理下屬的？請簡要說明每位下屬的工作范疇及崗位存在原因？您經(jīng)常和哪些下屬接觸？工作關(guān)系記錄表內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容滿意標(biāo)準(zhǔn)與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外部機(jī)構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系4．工作職責(zé)和任務(wù)工作職責(zé)包括工作的職能與任務(wù)，是工作描述的主體。工作任務(wù)指為達(dá)到某一特定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列相關(guān)活動

5、，工作任務(wù)可細(xì)分為工作活動、活動程序等內(nèi)容。（1）您所在崗位的職責(zé)是什么？在各項(xiàng)職責(zé)中，分別需要完成什么工作？工作內(nèi)容是什么？（2）您是如何做這些工作的？（3）請您對剛才所談職責(zé)按重要性進(jìn)行排序，并估計(jì)每項(xiàng)工作所用的時(shí)間比率？（4）衡量您所做的工作的好壞標(biāo)準(zhǔn)是什么?（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年還需要承擔(dān)哪些工作？（6）您剛才所說的崗位職責(zé)是否有與其他工作崗位職責(zé)有交叉的部分，如果有，是哪些？平時(shí)又是怎樣協(xié)調(diào)分工的？崗位職責(zé)和任務(wù)可以記錄在如下表所示的記錄表中。崗位職責(zé)和任務(wù)記錄表重要性工作職責(zé)或任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間比考核標(biāo)準(zhǔn)備注5．

6、工作特征關(guān)于工作特征的描述如下表所示，根據(jù)職位及相關(guān)情況在每項(xiàng)對應(yīng)處打“√”，并在括號里填寫相應(yīng)內(nèi)容。工作特征記錄表1．是否經(jīng)常按時(shí)上下班¨是¨否2．所從事的工作是否忙閑不均¨是¨否3．若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時(shí)間（）至（）4．是否經(jīng)常需要出差¨是¨否5．若需要經(jīng)常出差，則外出時(shí)間占總工作時(shí)間的比重是多少比重（）6．工作負(fù)荷狀況¨超負(fù)荷¨飽滿¨基本飽滿¨不飽滿6．工作中使用的設(shè)備和工作環(huán)境員工所使用的設(shè)備和工作環(huán)境可以通過下表進(jìn)行整理。員工使用的工作設(shè)備和工作環(huán)境記錄表工作活動使用設(shè)備設(shè)備使用的頻率使用設(shè)備所需專業(yè)技術(shù)及其他工作

7、環(huán)境7．工作失誤分析指分析工作中最容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，如下表所示。工作失誤分析記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié) 工作環(huán)境產(chǎn)生的原因 產(chǎn)生的后果 為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問題，如何避免失誤8．崗位任職資格崗位任職資格是工作分析中的重點(diǎn)，如下表所示。崗位任職資格記錄表問題記錄內(nèi)容專業(yè)知識和技能教育程度職業(yè)資格證書所需的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ蠊芾砟芰︻I(lǐng)導(dǎo)決策能力 計(jì)劃組織能力 溝通協(xié)調(diào)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力人際關(guān)系處理能力 人際溝通能力書面表達(dá)能力語言表達(dá)能力 公關(guān)能力 溝通能力談判能力其他能力 9．其他（1）您認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？（2）在處理

8、這些棘手或重要問題時(shí)，您通常是怎樣做的?（3）在工作中，您最滿意和最不滿意的地方是什么？（4）您是否經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通？（5）與領(lǐng)導(dǎo)的交談過程中，您與他/她主要討論什么