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《醫(yī)院服務(wù)文明用語》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、醫(yī)院服務(wù)文明用語一、基本十字服務(wù)用語: 請、您好、謝謝、對不起、再見 二、文明服務(wù)規(guī)范用語: 1、您好,請問你需要什么幫助? 2、對不起,請您再說一遍好嗎? 3、對不起,您有零錢嗎? 4、對不起,請您稍等?! ?、請您把病歷卡一起給我?! ?、請問您需要查詢什么? 7、請稍等,我馬上給您看。 8、對不起,請讓這位急診病人先看?! ?、請問您哪不舒服? 10、別著急,您慢慢說。 11、對不起,請排好隊?! ?2、我再與您核對一遍?! ?3、請別忘了按時服藥。 14、在病房請不要抽煙?!?/p>
2、 15、請您在病房不要私自用電器?! ?6、請您配合病房管理?! ?7、請放心,我們會盡力為您治療的。 18、您今天感覺好些了嗎? 19、對不起,您今天治療費用不夠了,需要再交錢了。 20、為了方便您的治療,請您及早把錢交到住院收費處。三、“八個不說”、“六個多” 不禮貌的話不說,不耐煩的話不說, 傲慢的話不說,責(zé)難的話不說, 諷刺的話不說,刁難的話不說, 泄氣的話不說,庸俗的話不說?! 《嘁宦晢柡?,多一句解釋; 多一點同情,多一份關(guān)愛; 多一些笑容,多一聲祝福。門診護理服務(wù)用語導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語
3、1、您好!請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)?2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。3、**科在*層,請走好。4、對不起,這個問題我不太清楚,請您稍等一下,我?guī)湍鷨枂?。㈡分診服務(wù)用語5、請問您看什么科?您想掛什么級別(那個)醫(yī)生的號?6、(若患者不知道看什么科)請問您哪里不舒服,我來幫您掛號看醫(yī)生。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。7、請您到掛號處掛號后再回來。8、請您把病歷及掛號單給我,您稍坐一會,按順序就診,到時我會通知您。9、請您到**號診室就診,親屬請在候診區(qū)等候(您可以讓一名了解您病情的親
4、屬陪同您)。掛號、收費處:1、今天人多,請不要著急,很快就會輪到您的。2、×××,請您到××處領(lǐng)藥(檢查)。3、對不起,我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。4、您的費用共×××元,收您×××元,找您×元,請收好。5、您好,請把住院證給我看一下。6、你是否參加了醫(yī)療保險?請把醫(yī)??ń唤o我。7、請問您是第幾次住院,請預(yù)交住院費×××元。8、請將收據(jù)保管好,出院結(jié)算時再交給我們收費處。9、您的住院手續(xù)已辦好,請到×樓×科住院,您走好。10、您好,您住哪科,叫什么名字?請把預(yù)交款收據(jù)給我。11、這是您的結(jié)算清單,
5、請收好。藥房:1、對不起,你還沒有交費,請先到收費處交完費用再來。2、請您把處方和發(fā)票給我。3、×××,您好,這是您的藥,請到二樓輸液室輸液。4、×××,您的藥已經(jīng)配齊了,請拿好。5、×××,您的中藥已配好,馬上給您煎藥,請您×分鐘后到這里來取藥。6、這是您的藥,請收好,藥品的服用方法是×××。7、藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了,請按時服藥。8、用藥期間,請不要吃×××食物。功能檢查科:1、請把您的檢查申請單和交費發(fā)票給我。2、對不起,請您在一樓收費處交了費再來檢查。3、對不起,現(xiàn)在人多,請您在候診區(qū)稍坐一會,很
6、快就會輪到您的。4、對不起,這位是急診病人,請您稍坐一會兒,好嗎?5、您檢查的項目需要空腹,您吃早飯了嗎?6、現(xiàn)在給您抽血,可能有點痛,請忍耐一下,馬上就好。7、請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。8、這是您的檢驗報告單,請拿好交給您的主治醫(yī)生。9、請您不要緊張,按我的指令做就行了。10、由于××原因,請您再做一次,謝謝您的合作。11、您的檢查做完了,請您×?xí)r到××處領(lǐng)取報告單。㈥臨床醫(yī)師文明用語當(dāng)病人來科室就診時:1、您好!請坐、有哪里不舒服、請講。2、您的病情已經(jīng)住幾天了,請講詳細一點。3、您的病
7、情是突然發(fā)生的,還是生病幾天了,請講具體一點。4、請您脫掉鞋子,上檢查床平臥,便于檢查。5、請將您的上衣撩起來,便于檢查。6、請往這里靠近一點,這里有空調(diào),檢查時不冷。7、檢查時有點難受,請稍微忍一點,謝謝配合。8、您的病情,還需要做些輔助檢查,才能明確診斷,進行治療,單子已經(jīng)開好,請抓緊時間交費檢查,請走好。9、經(jīng)檢查,您的病情初步擬診為××,需要住院治療,請抓緊時間交費,辦理住院手續(xù),走好!10、您好,還有什么不清楚的地方,可-以咨詢。我們會滿意答復(fù)您的。11、您好:對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人
8、意的地方,請多批評指正,我們表示感謝!12、您請走好,回去要繼續(xù)吃藥,堅持治療。祝您早日康復(fù)!13、請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們,便于及時聯(lián)系,為您服務(wù)。當(dāng)病人來住院治療時:1、您好!現(xiàn)在是早晨查房,昨天夜里怎么樣?2、請您平臥,我們要檢查一下,謝謝配合!3、您的病情還需要做一下輔助檢查,請辦理手續(xù),及時檢查。4、您好!您的病情是××,需要做手術(shù)治療,征求您的意見,辦理一下簽字手續(xù),謝謝配合!5、您