護(hù)士行為規(guī)范準(zhǔn)則.doc

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1、護(hù)理人員行為準(zhǔn)則一．護(hù)士著裝和職業(yè)形象要求　　?1、護(hù)理人員淡裝上崗，精神飽滿，禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言清晰?！　?、護(hù)士著裝保持干凈，整潔、莊重，衣帽整齊?！　?、口罩蓋住口鼻，帽子遮住全部頭發(fā)，不染指（趾）甲?！　?、上班不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)、有色眼鏡。　5、舉止端莊大方，態(tài)度和藹，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。6、做到四輕：即；說(shuō)話輕、走路輕、操作前、開(kāi)關(guān)門(mén)輕。7、.電話禮儀?：電話鈴聲一旦響起，盡快接聽(tīng)（響聲不超過(guò)3聲）。通話時(shí)要態(tài)度和藹，語(yǔ)文用明，首先向?qū)Ψ絾?wèn)候并做簡(jiǎn)單的自我介紹，如：您好，這里是xxx科室，請(qǐng)問(wèn)找哪位？xx醫(yī)生在手術(shù)，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？而不能聽(tīng)筒未放就大叫：“某某某，電話”！“不在

2、”之類的語(yǔ)言二、護(hù)理人員服務(wù)準(zhǔn)則。（一）手術(shù)室護(hù)士接手術(shù)禮儀1、.接待手術(shù)前患者禮儀??護(hù)士接待顧客要使用文明用語(yǔ)。“您好，這邊請(qǐng)，安排就坐；“請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，我們先幫您核對(duì)下信息，請(qǐng)您不要緊張放松”。接待患者時(shí)，面向并注視患者，表情和藹、親切、自然2、.接待?顧客入手術(shù)間后，介紹手術(shù)室的環(huán)境，取正確手術(shù)臥位等；簡(jiǎn)單介紹手術(shù)流程以減輕顧客緊張情緒，協(xié)助畫(huà)線設(shè)計(jì)并做好消毒準(zhǔn)備，進(jìn)行局麻時(shí)，告知顧客做深呼吸的動(dòng)作同時(shí)握住顧客雙手，給予安全感及心理安慰，祛脂肪止血有牽拉感或特殊氣味告知顧客，手術(shù)的指征；囑其放松不要緊張多給肢體語(yǔ)言;多項(xiàng)目手術(shù)顧客，提醒主刀醫(yī)生或住院醫(yī)生協(xié)助顧客活動(dòng)頭部;

3、當(dāng)患者有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋，直至患者明白，不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子。53、接待全麻或靜脈麻醉時(shí)，??注意保暖，及時(shí)打開(kāi)手術(shù)間內(nèi)空調(diào)，加蓋被褥，保護(hù)顧客隱私，準(zhǔn)備包扎敷料、協(xié)助醫(yī)生短時(shí)間內(nèi)顧客包扎工作，協(xié)助顧客進(jìn)行移床，對(duì)于不能自行過(guò)床顧客，一只手托住顧客脖子保護(hù)好顧客頸椎，注意動(dòng)作要輕柔。4、顧客出手術(shù)室時(shí)檢查各種管道是否固定完好、協(xié)助顧客帶好留在手術(shù)室的貴重物品，與病房護(hù)士共同做好交接。5、術(shù)后訪視用語(yǔ)：您好！感覺(jué)好些嗎？您有什么問(wèn)題嗎？您對(duì)我們的工作滿意嗎？有什么意見(jiàn)和建議請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)，以便改進(jìn)，使我們更好地為患者服務(wù)。（二）病房護(hù)士禮儀1、、熱情招待????⑴、新病人入院時(shí)，值

4、班護(hù)士面帶微笑，站立迎接病人，分管護(hù)士幫助病人到床前。⑵、分管護(hù)士在10分鐘內(nèi)完成入院介紹，并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、病房飲水機(jī)等具體位置。⑶、護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。⑷、病人有需求，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助。⑸、為病人提供溫馨、親情、微笑周到及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)。2、解釋耐心⑴、護(hù)理人員實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。⑵、對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。⑶、為住院病人講解的內(nèi)容包括：住院須知、探視陪伴制度，醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，操作檢查前后注意事項(xiàng)，手術(shù)前防視、術(shù)后指導(dǎo)、健康教

5、育、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。3、細(xì)心觀察⑴、及時(shí)主動(dòng)巡視病房，細(xì)心觀察病情及心理變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知醫(yī)生處理，確保病人安全。5⑵、對(duì)急危重病人，按時(shí)巡視，密切觀察，防止意外發(fā)生。4、主動(dòng)幫助⑴、主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。⑵、對(duì)外出特殊檢查病人及時(shí)聯(lián)系客服，必要時(shí)應(yīng)有一名醫(yī)護(hù)人員陪同。⑶、對(duì)日常生活不能自理或由于手術(shù)帶來(lái)生活上的不便（如大小便、飲水等等需求）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)心病人的生活起居。5、親切送出⑴、病人出院做好宣教，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。⑵、告知復(fù)診時(shí)間、用藥、飲食、康復(fù)鍛煉應(yīng)注意的問(wèn)題。⑶、由分管護(hù)士親自送到病房外，視其康復(fù)出院。三、遵守規(guī)章

6、制度、醫(yī)德規(guī)范????⑴、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德規(guī)范，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。⑵、不與病人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。（3）、工作中不嬉笑、閑談，不談?wù)摬∪穗[私。不在病人面前竊竊私語(yǔ)。不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題⑷、暴露病人操作時(shí)，要實(shí)行有遮擋的人性化操作。四、護(hù)理業(yè)務(wù)素質(zhì)????1、運(yùn)用護(hù)理程序護(hù)理病人??護(hù)理人員能運(yùn)用護(hù)理程序護(hù)理病人，護(hù)理措施、健康教育落實(shí)到位。2、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)技能嫻熟。護(hù)理人員熟練掌握本專業(yè)知識(shí)，專業(yè)技術(shù)操作熟練。五、護(hù)理質(zhì)量管理????1、以人為本的住院環(huán)境????⑴、環(huán)境舒適：病室安靜、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。5⑵、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。⑶

7、、病人體位舒適、安全、符合治療要求。(4)、提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。（5）、嚴(yán)格執(zhí)行好，（三查八對(duì)一注意制度），杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。2、規(guī)范的病區(qū)管理????⑴、護(hù)士站、治療室、處置室、雜用室清潔、整齊，清潔區(qū)、污染區(qū)劃分清楚。⑵、病床間、床上、床下及公共通道無(wú)雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。⑶、家屬和陪人管理有序，勿大聲喧嘩。⑷、醫(yī)用冰箱無(wú)私人用品，保存物品有標(biāo)記、藥品應(yīng)在有效期內(nèi)。⑸、病區(qū)公共用品有消毒措施，一次