護(hù)士行為規(guī)范準(zhǔn)則

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1、護(hù)理人員行為準(zhǔn)則一．護(hù)士著裝和職業(yè)形象要求　　?1、護(hù)理人員淡裝上崗，精神飽滿，禮貌用語，語言清晰?！　?、護(hù)士著裝保持干凈，整潔、莊重，衣帽整齊?！　?、口罩蓋住口鼻，帽子遮住全部頭發(fā)，不染指（趾）甲?！　?、上班不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)、有色眼鏡?！?、舉止端莊大方，態(tài)度和藹，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。6、做到四輕：即；說話輕、走路輕、操作前、開關(guān)門輕。7、.電話禮儀?：電話鈴聲一旦響起，盡快接聽（響聲不超過3聲）。通話時要態(tài)度和藹，語文用明，首先向?qū)Ψ絾柡虿⒆龊唵蔚淖晕医榻B，如：您好，這里是xxx科室，請問找哪位？xx醫(yī)生在

2、手術(shù)，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？而不能聽筒未放就大叫：“某某某，電話”！“不在”之類的語言二、護(hù)理人員服務(wù)準(zhǔn)則。（一）手術(shù)室護(hù)士接手術(shù)禮儀1、.接待手術(shù)前患者禮儀??護(hù)士接待顧客要使用文明用語?！澳茫@邊請，安排就坐；“請問您叫什么名字，我們先幫您核對下信息，請您不要緊張放松”。接待患者時，面向并注視患者，表情和藹、親切、自然2、.接待?顧客入手術(shù)間后，介紹手術(shù)室的環(huán)境，取正確手術(shù)臥位等；簡單介紹手術(shù)流程以減輕顧客緊張情緒，協(xié)助畫線設(shè)計并做好消毒準(zhǔn)備，進(jìn)行局麻時，告知顧客做深呼吸的動作同時握住顧客雙手，給予安全感及心

3、理安慰，祛脂肪止血有牽拉感或特殊氣味告知顧客，手術(shù)的指征；囑其放松不要緊張多給肢體語言;多項目手術(shù)顧客，提醒主刀醫(yī)生或住院醫(yī)生協(xié)助顧客活動頭部;當(dāng)患者有疑問時，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋，直至患者明白，不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子。53、接待全麻或靜脈麻醉時，??注意保暖，及時打開手術(shù)間內(nèi)空調(diào)，加蓋被褥，保護(hù)顧客隱私，準(zhǔn)備包扎敷料、協(xié)助醫(yī)生短時間內(nèi)顧客包扎工作，協(xié)助顧客進(jìn)行移床，對于不能自行過床顧客，一只手托住顧客脖子保護(hù)好顧客頸椎，注意動作要輕柔。4、顧客出手術(shù)室時檢查各種管道是否固定完好、協(xié)助顧客帶好留在手術(shù)室的貴重物品，與

4、病房護(hù)士共同做好交接。5、術(shù)后訪視用語：您好！感覺好些嗎？您有什么問題嗎？您對我們的工作滿意嗎？有什么意見和建議請?zhí)岢鰜恚员愀倪M(jìn)，使我們更好地為患者服務(wù)。（二）病房護(hù)士禮儀1、、熱情招待????⑴、新病人入院時，值班護(hù)士面帶微笑，站立迎接病人，分管護(hù)士幫助病人到床前。⑵、分管護(hù)士在10分鐘內(nèi)完成入院介紹，并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、病房飲水機(jī)等具體位置。⑶、護(hù)士長在半小時內(nèi)到病人床前自我介紹。⑷、病人有需求，護(hù)士應(yīng)主動提供適當(dāng)幫助。⑸、為病

5、人提供溫馨、親情、微笑周到及時準(zhǔn)確的服務(wù)。2、解釋耐心⑴、護(hù)理人員實行“首問負(fù)責(zé)制”。⑵、對病人提出的問題及時給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。⑶、為住院病人講解的內(nèi)容包括：住院須知、探視陪伴制度，醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，操作檢查前后注意事項，手術(shù)前防視、術(shù)后指導(dǎo)、健康教育、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。3、細(xì)心觀察⑴、及時主動巡視病房，細(xì)心觀察病情及心理變化，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知醫(yī)生處理，確保病人安全。5⑵、對急危重病人，按時巡視，密切觀察，防止意外發(fā)生。4、主動幫助⑴、主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)

6、助病人解決困難。⑵、對外出特殊檢查病人及時聯(lián)系客服，必要時應(yīng)有一名醫(yī)護(hù)人員陪同。⑶、對日常生活不能自理或由于手術(shù)帶來生活上的不便（如大小便、飲水等等需求）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動關(guān)心病人的生活起居。5、親切送出⑴、病人出院做好宣教，協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。⑵、告知復(fù)診時間、用藥、飲食、康復(fù)鍛煉應(yīng)注意的問題。⑶、由分管護(hù)士親自送到病房外，視其康復(fù)出院。三、遵守規(guī)章制度、醫(yī)德規(guī)范????⑴、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德規(guī)范，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。⑵、不與病人談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。（3）、工作中不嬉笑、閑談，不談?wù)?/p>

7、病人隱私。不在病人面前竊竊私語。不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題⑷、暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作。四、護(hù)理業(yè)務(wù)素質(zhì)????1、運用護(hù)理程序護(hù)理病人??護(hù)理人員能運用護(hù)理程序護(hù)理病人，護(hù)理措施、健康教育落實到位。2、專業(yè)知識扎實技能嫻熟。護(hù)理人員熟練掌握本專業(yè)知識，專業(yè)技術(shù)操作熟練。五、護(hù)理質(zhì)量管理????1、以人為本的住院環(huán)境????⑴、環(huán)境舒適：病室安靜、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。5⑵、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。⑶、病人體位舒適、安全、符合治療要求。(4)、提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)

8、生意外。（5）、嚴(yán)格執(zhí)行好，（三查八對一注意制度），杜絕差錯事故的發(fā)生。2、規(guī)范的病區(qū)管理????⑴、護(hù)士站、治療室、處置室、雜用室清潔、整齊，清潔區(qū)、污染區(qū)劃分清楚。⑵、病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。⑶、家屬和陪人管理有序，勿大聲喧嘩。⑷、醫(yī)用冰箱無私人用品，保存物品有標(biāo)記、藥品應(yīng)在有效期內(nèi)。⑸、病區(qū)公共用品有消毒措施，一次