必知職場(chǎng)禮儀

《必知職場(chǎng)禮儀》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、必知職場(chǎng)禮儀沈清儀主講目錄掌握工作場(chǎng)所的基本禮儀達(dá)成有效溝通建立良好人際關(guān)系主題一工作場(chǎng)所的基本禮儀電話禮儀電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧.小組1、小組2來電接聽小組3代接電話：來電找的人不在小組4代接電話：來電找的人正在接電話以小組為單位，討論并演練電話接聽流程時(shí)間：3分鐘角色A：××部新員工角色B：人力資源部事由：詢問新員工參

2、加培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)撥電話的流程順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備確認(rèn)對(duì)方的姓名、明確通話的目的;準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序2、問候、告知自己姓名您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌3、確認(rèn)對(duì)象請(qǐng)問╳先生在嗎？必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候4、電話內(nèi)容打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事…對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點(diǎn)5、結(jié)束語(yǔ)“謝謝”“麻煩您了”、“那就拜托您了”等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹6、放回聽筒等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此

3、時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)6、要使用禮貌語(yǔ)言接電話的流程順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)1、拿起聽筒，告知自己的姓名“您好，大名實(shí)業(yè)╳╳部╳╳╳”接電話時(shí)，不使用“喂—”回答告知對(duì)方自己的姓名2、確認(rèn)對(duì)方請(qǐng)問您是哪一位？您好！必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)3、聽取來電用意“是這樣的”“是的”“好的”必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄4、確認(rèn)來電事宜這件事情我已經(jīng)明白了還有什么需要幫助您的？確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電

4、話時(shí)間和留言人5、結(jié)束語(yǔ)“請(qǐng)放心”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等6、放回電話聽簡(jiǎn)重點(diǎn)1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、告知對(duì)方自己的姓名。3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。5、使用禮貌語(yǔ)言。6、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。代接電話的流程來電找的人不在鈴聲響起拿起聽筒、報(bào)出名字及問題告訴對(duì)方要找的人不在請(qǐng)教對(duì)方姓名主動(dòng)詢問是否要留言再確認(rèn)留言內(nèi)容禮貌性的結(jié)束電話掛電話來電找的人正在接電話鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候請(qǐng)教對(duì)方姓名/告訴對(duì)方要找的人正在接電話對(duì)方要求

5、等一會(huì)對(duì)方要求留言告訴受電者來電者姓名注意等待的時(shí)間注意事項(xiàng)1、態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)慎、禮貌、親切2、聲調(diào)、音量適中，速度不急不慢。　試想我們嘴巴說謝謝，心里卻把對(duì)方恨得牙癢癢的，受話者必也能感覺出您的心不甘情不愿。同樣是一句話，何不說得漂亮一些，讓人心情舒暢呢？3、常將請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起掛在嘴邊。4、常說“您”取代“你”，多說“我們公司，咱們公司”，少說“你們公司”，讓對(duì)方有一種被認(rèn)同的感覺，一下子縮短了彼此的距離，相信要做進(jìn)一步的深談要求都會(huì)比較容易。5、撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)告知自已的部門、姓名。遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝

6、內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。遞名片時(shí)，應(yīng)報(bào)出自已的姓名，同時(shí)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)。應(yīng)避免：事先缺乏準(zhǔn)備，需要交換名片時(shí)，沒帶；各個(gè)口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對(duì)方或隨意扔在對(duì)方面前的桌上。名片禮儀（1）接名片：當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后，要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。把接過的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌

7、上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時(shí)將名片遺忘在桌上。名片禮儀（2）拜訪客戶的禮儀事先約定時(shí)間、地點(diǎn)。做好準(zhǔn)備工作。出發(fā)前再確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)。到客戶樓前再整裝一次。進(jìn)入室內(nèi)面帶笑容，并向接待人員說明拜訪對(duì)象、目的。見到拜訪客戶要行禮。商談時(shí)，稱呼及遣詞用字要注意禮貌。告辭時(shí)，要感謝對(duì)方抽時(shí)間接待。商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（1）：準(zhǔn)備齊全，注意您的手機(jī)：事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對(duì)象的困擾。如果你隨身帶著移動(dòng)電話，要避免電話鈴響個(gè)不停，而且要回避到別處打電話，以免影響辦公室中其他人工作。商業(yè)性拜訪注意事項(xiàng)（2

8、）：握手禮儀：握手是商場(chǎng)中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。正確的握手姿勢(shì)：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。不要用左手與對(duì)方握手或表示過分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的