員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

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1、員工職業(yè)化素養(yǎng)提升第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？序：案例討論第一節(jié)：什么是職業(yè)化？第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？序：案例討論小張和小李央視名嘴王志與新華社記者唐師曾第一節(jié)：什么是職業(yè)化？“職業(yè)化”是規(guī)范化、國際化的職場行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡言之，職業(yè)化是在職場中按照一定規(guī)范進(jìn)行活動的行為！第二節(jié)

2、：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？定義：職業(yè)化素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身。職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容：(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識結(jié)構(gòu)和各種技能等(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度等第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)高效的職業(yè)思考力科學(xué)地分析與解決問題的技巧和諧的人際關(guān)系加強(qiáng)時間管理良好的人際溝通技巧高超的談判技巧壓力的轉(zhuǎn)移和分解提高客戶滿意度積極參與團(tuán)隊建設(shè)推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè)提高會議效率商務(wù)禮儀第二章：積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)第一節(jié)：什么是態(tài)度第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法第四節(jié)：

3、自身性格的調(diào)整第一節(jié)：什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。就是用你的心去度量你外圍的世界。第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知傾向行動第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法反面法發(fā)揮積極因素簡化法隔離法把積極態(tài)度給予他人塑造良好的形象體育鍛煉使命感第四節(jié)：自身性格的調(diào)整效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡心智成長的三個階段(1).依賴階段(2).獨立階段(3).互賴階段知識、技巧、欲望和習(xí)慣的關(guān)系第三章：高效的職業(yè)思考力第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風(fēng)險管理意識第四節(jié)：職業(yè)

4、思考力要求三：創(chuàng)新意識第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅持意識第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：問題意識第四章：科學(xué)地分析與解決問題的技巧第一節(jié)：什么是“問題”？第二節(jié)：問題的種類第三節(jié)：分析與解決問題的步驟第四節(jié)：團(tuán)隊解決問題時的四種不同角色第一節(jié)：什么是“問題”？當(dāng)：現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會產(chǎn)生問題*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問題目標(biāo)現(xiàn)狀第二節(jié)：問題的種類發(fā)生型探索型設(shè)定型第三節(jié)：分析與解決問題的步驟意識到問題的

5、存在確定與定義問題尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評估擬訂行動計劃3第四節(jié)：團(tuán)隊解決問題時的四種不同角色提議者貢獻(xiàn)主意；提出思路；提供信息。組織者控制進(jìn)程；設(shè)計架構(gòu)；確保結(jié)果。協(xié)調(diào)者關(guān)注感受；鼓舞士氣；協(xié)調(diào)關(guān)系。挑戰(zhàn)者提出質(zhì)疑；分析風(fēng)險；發(fā)現(xiàn)不足。第五章：和諧的人際關(guān)系第一節(jié)：什么是人際關(guān)系？第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系第一節(jié)：什么是人際關(guān)系？一.定義人際關(guān)系是在某個范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。

6、二.人際關(guān)系的重要性(1).技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；(2).你所賺的錢12.5%來自知識、87.5%來自關(guān)系；(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念固執(zhí)；不同于執(zhí)著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己改善禮儀通過語言展現(xiàn)魅力、增加幽默感合理利用肢體語言掌握有效的溝通技巧學(xué)會欣賞和贊揚(yáng)他人尊重他人的隱私第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系看準(zhǔn)了再說嘴邊兒有個

7、“把門”的(1)在任何情況下，一切爭辯都應(yīng)盡量避免(2)用質(zhì)問的口氣說話最傷感情(3)說服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點(4)對于你不知道的事情，不要充內(nèi)行(5)別向陌生人夸耀你的個人生活倒霉的事往肚子里咽第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系與上司相處的藝術(shù)與同事相處的藝術(shù)第六章：加強(qiáng)時間管理第一節(jié)：為什么要進(jìn)行時間管理？第二節(jié)：時間管理的原則第三節(jié)：高效時間管理方法第四節(jié)：有效管理時間四大法則第一節(jié)：為什么要進(jìn)行時間管理？花費(fèi)較少的時間就可以把事情辦好使自己的工作有條有理承受較

8、少的身心壓力獲得更大的成就感獲得完成更高級任務(wù)的資格第二節(jié)：時間管理的原則帕累托80/20法則ABC時間管理原則制訂計劃原則養(yǎng)成良好習(xí)慣原則第三節(jié)：高效時間管理方法優(yōu)先次序排列法六項工作法日計劃AB表用標(biāo)準(zhǔn)化操作來提高效率利用零星時間第四節(jié)：有效管理時間四大法則明確目標(biāo)分清輕重緩急制訂計劃表立即行動第七章：良好的人際溝通技巧第一節(jié)：溝通的重要性第二節(jié)：溝通的種類第三節(jié)：溝通中常見的障礙第四節(jié)：溝通的技巧第一節(jié)：溝通的重要性溝通