員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

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1、員工職業(yè)化素養(yǎng)提升第一章：什么是職業(yè)化和職業(yè)化素養(yǎng)？序：案例討論第一節(jié)：什么是職業(yè)化？第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？序：案例討論小張和小李央視名嘴王志與新華社記者唐師曾第一節(jié)：什么是職業(yè)化？“職業(yè)化”是規(guī)范化、國(guó)際化的職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場(chǎng)人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)！“職業(yè)化”是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場(chǎng)中的專用語(yǔ)言！“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對(duì)工作的熱愛、對(duì)事業(yè)孜孜不倦的追求精神！簡(jiǎn)言之，職業(yè)化是在職場(chǎng)中按照一定規(guī)范進(jìn)行活動(dòng)的行為！第二節(jié)：什么是職業(yè)化素養(yǎng)？定義：職業(yè)化素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身。職業(yè)化素養(yǎng)包括的內(nèi)容

2、：(1)、顯性素養(yǎng)：外在形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)和各種技能等(2)、隱性素養(yǎng)：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度等第三節(jié)：職業(yè)化包括哪些內(nèi)容？積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)高效的職業(yè)思考力科學(xué)地分析與解決問(wèn)題的技巧和諧的人際關(guān)系加強(qiáng)時(shí)間管理良好的人際溝通技巧高超的談判技巧壓力的轉(zhuǎn)移和分解提高客戶滿意度積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)提高會(huì)議效率商務(wù)禮儀第二章：積極上進(jìn)的職業(yè)心態(tài)第一節(jié)：什么是態(tài)度第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法第四節(jié)：自身性格的調(diào)整第一節(jié)：什么是態(tài)度？態(tài)度是一種心態(tài)，是看待事物的精神狀態(tài)。就是用你的心去度量你外圍的世界。第二節(jié)：態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知傾向行動(dòng)第三節(jié)：調(diào)整心態(tài)的八種方法反面法發(fā)揮積

3、極因素簡(jiǎn)化法隔離法把積極態(tài)度給予他人塑造良好的形象體育鍛煉使命感第四節(jié)：自身性格的調(diào)整效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段(1).依賴階段(2).獨(dú)立階段(3).互賴階段知識(shí)、技巧、欲望和習(xí)慣的關(guān)系第三章：高效的職業(yè)思考力第一節(jié)：什么是職業(yè)的思考力？第二節(jié)：職業(yè)思考力要求一：目的意識(shí)第三節(jié)：職業(yè)思考力要求二：風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)第四節(jié)：職業(yè)思考力要求三：創(chuàng)新意識(shí)第五節(jié)：職業(yè)思考力要求四：堅(jiān)持意識(shí)第六節(jié)：職業(yè)思考力要求五：?jiǎn)栴}意識(shí)第四章：科學(xué)地分析與解決問(wèn)題的技巧第一節(jié)：什么是“問(wèn)題”？第二節(jié)：?jiǎn)栴}的種類第三節(jié)：分析與解決問(wèn)題的步驟第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的四種不同角色第一節(jié)：什么是“問(wèn)題”？當(dāng)：

4、現(xiàn)狀與期望值存在差異現(xiàn)狀間比較有差異事物發(fā)展了便會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題*應(yīng)有的情況*希望的狀態(tài)*期待的結(jié)果想要達(dá)到的程度已經(jīng)做到的程度*實(shí)際的情況*目前的狀態(tài)*未料到的結(jié)果差距問(wèn)題目標(biāo)現(xiàn)狀第二節(jié)：?jiǎn)栴}的種類發(fā)生型探索型設(shè)定型第三節(jié)：分析與解決問(wèn)題的步驟意識(shí)到問(wèn)題的存在確定與定義問(wèn)題尋找可能解決方案選擇最佳方案執(zhí)行決策與評(píng)估擬訂行動(dòng)計(jì)劃3第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題時(shí)的四種不同角色提議者貢獻(xiàn)主意；提出思路；提供信息。組織者控制進(jìn)程；設(shè)計(jì)架構(gòu)；確保結(jié)果。協(xié)調(diào)者關(guān)注感受；鼓舞士氣；協(xié)調(diào)關(guān)系。挑戰(zhàn)者提出質(zhì)疑；分析風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)現(xiàn)不足。第五章：和諧的人際關(guān)系第一節(jié)：什么是人際關(guān)系？第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念第三節(jié)：

5、改善人際關(guān)系首先要改變自己第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系第一節(jié)：什么是人際關(guān)系？一.定義人際關(guān)系是在某個(gè)范圍內(nèi)人與人之間的關(guān)系。二.人際關(guān)系的重要性(1).技能只有建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能發(fā)揮最大的效用；(2).你所賺的錢12.5%來(lái)自知識(shí)、87.5%來(lái)自關(guān)系；(3).在每年被企業(yè)解雇的人員當(dāng)中，95%是由于他的人際關(guān)系較差，5%是由于技能低下。第二節(jié)：改善人際關(guān)系須擺脫的三種觀念固執(zhí)；不同于執(zhí)著。成見；不同于敏銳。驕傲；不同于自信。第三節(jié)：改善人際關(guān)系首先要改變自己改善禮儀通過(guò)語(yǔ)言展現(xiàn)魅力、增加幽默感合理利用肢體語(yǔ)言掌握有效的溝通技巧學(xué)會(huì)欣

6、賞和贊揚(yáng)他人尊重他人的隱私第四節(jié)：如何處理組織外部的人際關(guān)系看準(zhǔn)了再說(shuō)嘴邊兒有個(gè)“把門”的(1)在任何情況下，一切爭(zhēng)辯都應(yīng)盡量避免(2)用質(zhì)問(wèn)的口氣說(shuō)話最傷感情(3)說(shuō)服別人最好的方法是把自己的想法慢慢移植給他，讓他自己修正觀點(diǎn)(4)對(duì)于你不知道的事情，不要充內(nèi)行(5)別向陌生人夸耀你的個(gè)人生活倒霉的事往肚子里咽第五節(jié)：如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系與上司相處的藝術(shù)與同事相處的藝術(shù)第六章：加強(qiáng)時(shí)間管理第一節(jié)：為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？第二節(jié)：時(shí)間管理的原則第三節(jié)：高效時(shí)間管理方法第四節(jié)：有效管理時(shí)間四大法則第一節(jié)：為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？花費(fèi)較少的時(shí)間就可以把事情辦好使自己的工作有條有理承受較少的身

7、心壓力獲得更大的成就感獲得完成更高級(jí)任務(wù)的資格第二節(jié)：時(shí)間管理的原則帕累托80/20法則ABC時(shí)間管理原則制訂計(jì)劃原則養(yǎng)成良好習(xí)慣原則第三節(jié)：高效時(shí)間管理方法優(yōu)先次序排列法六項(xiàng)工作法日計(jì)劃AB表用標(biāo)準(zhǔn)化操作來(lái)提高效率利用零星時(shí)間第四節(jié)：有效管理時(shí)間四大法則明確目標(biāo)分清輕重緩急制訂計(jì)劃表立即行動(dòng)第七章：良好的人際溝通技巧第一節(jié)：溝通的重要性第二節(jié)：溝通的種類第三節(jié)：溝通中常見的障礙第四節(jié)：溝通的技巧第一節(jié)：溝通的重要性溝通