晨會流程及細則.doc

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1、作為晨會，沒有固定的流程及模式，只要具備以下幾個主要內(nèi)容按照往日的流程就可以。例會的結(jié)構(gòu)所有的例會都要有明確的結(jié)構(gòu)，它包括店鋪數(shù)據(jù)的回顧、目標、服務(wù)支持、貨品支持、運作（人員安排、推廣活動、注意事項），最后是目標回顧。要讓聽者非常明確今天會議中的所有重點，才能體現(xiàn)結(jié)構(gòu)的清晰程度。所有目標的指定不是憑空想象，而是以推動店鋪實際業(yè)績?yōu)榍疤?，因此目標指定必須以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。在例會中，數(shù)據(jù)回顧放在第一位。業(yè)績的提升，人的作用是最直接有效的，因此，在例會中將服務(wù)支持放在第二位。在開會中主要目的就是讓員工明確目標并且有一份積極的狀態(tài)來面對今天的工作。會議流程一．集合（規(guī)定30秒內(nèi)集合到位，未到者女蹲起

2、30下，男20個俯臥撐）二．調(diào)整站位及站姿三．主持人問好（聲音洪亮，有熱情，有感染力。如果員工反應(yīng)不積極或者沒有反應(yīng)，應(yīng)該多問幾次，或者用開玩笑的方式打破僵局）四．兩邊家人相互檢查儀容儀表，不合格的女蹲起30下，男20個俯臥撐。標準：淡妝，工裝，工牌，微笑，狀態(tài)。五．主持人回顧昨日銷售業(yè)績（最好主要的幾個數(shù)據(jù)用發(fā)問的形式，例如昨日銷售額，累計銷售額，昨日個人完成情況等）（1）數(shù)據(jù)回顧：昨日營業(yè)額、累積以及達成率、昨日客單價、昨日件單價、昨日連單率；上月生意額、累積以及達成率、類別銷售件數(shù)、新老客戶比。（對于昨天業(yè)績完成比較好的時候，要帶動員工相互鼓勵擊掌或者擁抱。）回顧銷售前三名員工。并讓銷

3、售第一名分享銷售經(jīng)驗。（第一名分享完，主持人要對關(guān)鍵部分進行總結(jié)）（2）服務(wù)支持：結(jié)合昨日員工成功的銷售服務(wù)案例分享，利用此榜樣的力量來帶動此項服務(wù)技巧欠缺的員工。只有在員工自己看到、聽到，做這樣的服務(wù)行動能帶來業(yè)績時，她才會心甘情愿的去做。所有的服務(wù)目標都是數(shù)據(jù)加案例分享所引發(fā)的。（3）貨品支持：一般做主推款FAB分享，從風(fēng)格、面料、設(shè)計、顏色、搭配、場合六大方面的敘述。主推款每周選擇不超過3個款，貨品充足情況下，不易更換款式，款式選擇為新款、高貨值款、滯銷款；新款FAB讓敘述能力強的店員分享，之后再讓較弱的店員鍛煉分享。（4）運作支持：包括人員區(qū)域、衛(wèi)生職責(zé)分配，陳列維護細節(jié)。特別留意區(qū)

4、域分配的合理性，以及空位替補的及時性。以上幾大內(nèi)容控制在5—10分鐘之內(nèi)，至于貨品的FAB演練可以放在空場訓(xùn)練中去做。六．制定今日個人及團隊銷售目標（先團隊后個人）當(dāng)?shù)陠T將目標定的過高時，主持人一定要詢問主持人準備怎樣達到這個目標？達不到怎么辦？即必須保證店員非常清晰地了解自己的計劃，這樣才能保證會對相應(yīng)的措施去達成與自己的目標。當(dāng)?shù)陠T將目標定的很低時，主持人首先也要詢問當(dāng)事人原因，可以通過對本人曾達到的業(yè)績回顧或當(dāng)事人周目標的分解或提供解決原因的措施和時間，多加鼓勵重新制定目標。七．今日分享者，分享關(guān)于心態(tài)，管理，銷售等積極正面有用的故事給大家（分享完后隨便找2—3名家人分享總結(jié)）支持人告

5、知第二天分享家人名字。八．輪流帶頭朗讀羊皮卷，宣讀企業(yè)價值觀，愿景，使命。九．每個人回顧今日的個人銷售目標及具體工作安排，再次確認。十．.員工見相互愛的鼓勵十一．跳舞（每天輪流在前面帶舞）十二．集合加油十三．小游戲（根據(jù)時間及員工狀態(tài)開展）十四．解散。根據(jù)安排開始工作。例會注意事項：1.主持人對例會的時間把控性：主持人對例會的時間要進行把控，在會議前就要明確今天的會議要多長時間，每個內(nèi)容用多長時間都要有所計劃。早會保持在20分鐘左右（不包括舞蹈等時間），晚會在10分鐘左右。時間越長，聽進去的內(nèi)容越少。2.目標目標一定是可以通過努力達到的，要得到大家的認可，不能過高，否則會打擊員工的積極性。3

6、.發(fā)問能對上一天某個方面表現(xiàn)好的員工發(fā)問，讓其分享成功經(jīng)驗，在讓員工分享成功經(jīng)驗后，主持人必須對此先進行總結(jié)，在員工表述不到重點時要進行引導(dǎo)，但引導(dǎo)不成功的情況下要幫助員工進行總結(jié)。4.7：3店員說的越多，會議的氛圍就越積極，在貨品環(huán)節(jié)一定要讓店員來做FAB的分享。店員7，主持人3，主持人應(yīng)以引導(dǎo)，詢問，鼓勵為主。5.投入感真誠、感染力、精神飽滿、表情自然，此項最重要的是主持人說話時的音調(diào)。不怯場的最好法寶時要在會議前做充分的準備，數(shù)據(jù)的、結(jié)構(gòu)的、詳細內(nèi)容的，最好把重點記錄在本子上，避免緊張時遺忘。6.鼓勵要懂得表揚，要看到店員的進步及時給予鼓勵。7.學(xué)習(xí)性榜樣的力量，選身邊的人來做榜樣更有

7、效，容易讓人信服，并將成功經(jīng)驗宣傳、推廣。