網(wǎng)格化管理方案

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1、24thNov.2009PresentationTitlePage1齊燕海2014.1網(wǎng)格化管理方案目錄網(wǎng)格化背景網(wǎng)格化管理實施步驟集成地圖平臺總結網(wǎng)格化管理背景北京東城區(qū)“萬米單元網(wǎng)格管理法”方方正正的網(wǎng)格借助GPS定位統(tǒng)一信息平臺廣電運營商實踐社會化網(wǎng)格基于BOSS地址庫網(wǎng)格化管理優(yōu)點區(qū)域全覆蓋、無遺漏以客戶為中心的服務模式社區(qū)化管理，親情服務責任明確，科學考核目錄網(wǎng)格化背景網(wǎng)格化管理實施步驟集成地圖平臺總結網(wǎng)格化管理實施步驟劃分網(wǎng)格范圍基于街道、社區(qū)等劃分網(wǎng)格分配網(wǎng)格維護人員網(wǎng)格經(jīng)理、維修人員、營銷人員等組團式服務制定工作流

2、及規(guī)范工作流程、崗位職責、服務規(guī)范等確定考核指標新用戶發(fā)展、增值業(yè)務發(fā)展等用戶續(xù)費率、休眠用戶激活率等服務響應時間、投訴率、客戶滿意率等BOSS需要支持的功能網(wǎng)格管理建立網(wǎng)格信息劃分地址范圍分配網(wǎng)格維護人員手機電子工單app【可選】接收工單、回單等人員定位統(tǒng)計報表基于網(wǎng)格條件的通用查詢常規(guī)報表增加“網(wǎng)格”條件和維度若干客戶化網(wǎng)格管理的報表BOSS支撐方案－界面原型目錄網(wǎng)格化背景網(wǎng)格化管理實施步驟集成地圖平臺總結集成地圖平臺在地圖上以直觀的形式劃分網(wǎng)格系統(tǒng)自動匹配BOSS地址節(jié)點在網(wǎng)格上直觀展現(xiàn)業(yè)務信息網(wǎng)格注冊用戶數(shù)、增值用戶數(shù)等網(wǎng)

3、格派單情況網(wǎng)格人員定位等集成地圖平臺－演示原型演示目錄網(wǎng)格化背景網(wǎng)格化管理實施步驟集成地圖平臺總結總結七分管理，三分系統(tǒng)借助系統(tǒng)，提高效率謝謝！