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1、民航服務禮儀日照職業(yè)技術學院空中乘務專業(yè)網絡資源民航資源網各大航空公司網站1.1請談一談你對禮儀的認識項目一認識禮儀禮的根基是內心的德，如果根基全無，即使外表做的像模像樣，也只是作秀而已。禮的兩大要素：形式與思想。兩者相互依存，缺一不可，否則就不是真正意義上的禮。1.2為什么學禮？不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度有禮走遍天下1.3禮的起源和含義從示,從豊(lǐ)?！柏N”是行禮之器,在字中也兼表字音。本義:舉行儀禮,祭神求福。人們在長期社會生
2、活中形成的一種習慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習慣便是禮儀。是人們在社會交往過程中形成的并得到共同認可的各種行為規(guī)范，是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。人類精神文明的產物1.4禮儀的內容禮節(jié)嚴格禮貌言談行為儀表外表儀式正規(guī)隆重禮俗民俗禮儀與禮貌、禮節(jié)的關系1、禮貌：強調個人的道德品質2、禮節(jié)：強調道德品質的外在表現(xiàn)形式3、禮儀：程式化了的禮節(jié)，文化內涵更深。其聯(lián)系是：（１）禮包括禮貌、禮節(jié)、禮儀，其本質都是表示對人的尊重、敬意和
3、友好。（２）禮貌、禮節(jié)、禮儀都是禮的具體表現(xiàn)形式。其區(qū)別在于：（１）禮貌是禮的行為規(guī)范。（２）禮節(jié)是禮的慣用形式。（３）禮儀是禮的較隆重的儀式。十里不同風，百里不同俗1.5禮儀的特性文明性共通性多樣性變化性規(guī)范性傳承性1.6禮儀的原則（1）遵守原則（2）敬人原則日本著名企業(yè)家士光敏夫接管東芝電器公司后,針對東芝電器公司每況愈下的困境，一改前任的管理方式，堅持每天上班比別人早半個小時站在廠門口向工人問好。在生產流水線，他東摸摸、西碰碰，和員工面對面交流，傾聽員工的意見和建議，在生產現(xiàn)場讓員工認識他并接受他。工余時
4、間，士光敏夫經常和員工一起吃飯，關心員工的衣食住行。日子一久，士光敏夫竟能說出所有員工的名字。員工十分感動，士氣大振。東芝電器公司的生產很快走出困境，并有了快速發(fā)展。士光敏夫這種身先士卒的現(xiàn)場管理被稱作“走動式管理”。尊重自己（不自大，不自卑）；尊重他人(尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。)（3）真誠原則（4）寬容原則寬容的典范安徽省桐城市有條“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖
5、居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復：一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當年秦始皇。家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。退一步海闊天空，忍一時風平浪靜▲得饒人處且饒人▲宰相肚里能撐船▲生氣是用別人的過錯來懲罰自己▲千萬不要有理變成“無禮”當然，寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。大事講原則，小事講風格。（5）適度原則（6）平等原則芬克斯酒吧謝絕基
6、辛格感情要適度語言要適度行為要適度距離要適度1.7禮儀的歷史沿革禮儀的形成從理論上說，禮的產生，是人類為了協(xié)調主客觀矛盾的需要。從具體的儀式上看，禮產生于原始宗教的祭祀活動。目前能夠研究的禮制，最早只能上溯到周代。周人的禮是后代禮制的淵源。禮儀的演變禮儀在其傳承沿襲的過程中不斷發(fā)生著變革。從歷史發(fā)展的角度來看，其演變過程可以分四個階段。禮儀的起源時期：夏朝以前(公元前21世紀前)禮儀的形成時期：夏、商、西周三代(公元前21世紀～前771年)禮儀的變革時期：春秋戰(zhàn)國時期(公元前771～前221年)強化時期：秦漢到
7、清末(公元前221～公元1911年)現(xiàn)代禮儀的發(fā)展1.8禮儀的功能弘揚禮儀傳統(tǒng)塑造良好形象提高道德水平改善人際關系建設精神文明1.9禮儀的修煉修煉的內容（1）道德品質修養(yǎng)（2）文化知識修養(yǎng)（3）心理素質的修養(yǎng)（4）行為習慣的修養(yǎng)1.9禮儀的修煉修煉的方法（1）樹立學習禮儀的意識（2）陶冶尊重他人的情感（3）鍛煉履行禮儀的意志（4）養(yǎng)成遵從禮儀的行為在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小賀，著一身剪裁得體的新制服，第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高架轎車向飯店駛來，司機熟練而準確地將車?？吭陲埖旰廊A轉門的雨棚外
8、。小賀看到后排坐著兩位男士，前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。小賀一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為后排客人打開車門，做好護頂姿勢，并目視客人，禮貌親切地問候，動作麻利而規(guī)范、一氣呵成。關好車門后，小賀迅速走向前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。通常，后排座為上座，優(yōu)先為重要客人服務是飯店服務程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？小賀錯在哪
