常見(jiàn)故障排查

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1、設(shè)備巡查及常見(jiàn)故障排查八月21www.donyan.com.cn廣東東研網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司常見(jiàn)故障設(shè)備巡查1.設(shè)備硬件、網(wǎng)管告警監(jiān)控狀態(tài)2.安裝記錄備份巡查3.網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫(kù)備份巡查主控ACT燈閃爍較快上聯(lián)口對(duì)應(yīng)指示燈亮綠各板卡ACT燈亮綠OLT巡查：各指示燈狀態(tài)巡查ONU巡查：各指示燈狀態(tài)巡查電源旁act指示燈長(zhǎng)亮連接網(wǎng)線燈閃亮Pon燈閃表示無(wú)光或光功率過(guò)低Link燈閃亮Quality不亮紅EoC終端巡查：各指示燈狀態(tài)巡查紅色嚴(yán)重告警盡快進(jìn)行故障排查網(wǎng)管巡查：嚴(yán)重告警巡查安裝記錄備份巡查設(shè)備安裝記錄匯總存

2、檔與核查網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫(kù)巡查定期備份網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫(kù)故障排查寬帶業(yè)務(wù)傳輸原理寬帶撥號(hào)過(guò)程：用戶在eoc終端寬帶業(yè)務(wù)口撥號(hào)→撥號(hào)數(shù)據(jù)被打上寬帶端口vlan（如2501）→撥號(hào)數(shù)據(jù)到達(dá)pon口時(shí)被打上寬帶外層vlan（如1011）→撥號(hào)數(shù)據(jù)被交換機(jī)和光傳輸設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)到廣電認(rèn)證服務(wù)器→撥號(hào)數(shù)據(jù)兩層標(biāo)簽被剝掉，帳號(hào)密碼認(rèn)證通過(guò)→服務(wù)器發(fā)送給用戶確認(rèn)信息，用戶撥號(hào)顯示寬帶已連接相關(guān)故障分析：1.錯(cuò)誤678——用戶到認(rèn)證服務(wù)器的整個(gè)鏈路中有一環(huán)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致?lián)芴?hào)數(shù)據(jù)無(wú)法送達(dá)認(rèn)證服務(wù)，需要排查物理線路故障和確認(rèn)全連路vlan配置是否

3、正確。2.錯(cuò)誤691錯(cuò)誤——鏈路正常，用戶撥號(hào)數(shù)據(jù)已送達(dá)認(rèn)證服務(wù)器，帳號(hào)/密碼錯(cuò)誤、帳號(hào)被占用等導(dǎo)致認(rèn)證通不過(guò)，需要確認(rèn)帳號(hào)問(wèn)題?；?dòng)業(yè)務(wù)傳輸原理機(jī)頂盒獲取IP過(guò)程：機(jī)頂盒啟動(dòng)→發(fā)出獲取IP請(qǐng)求數(shù)據(jù)包→IP請(qǐng)求數(shù)據(jù)被打上互動(dòng)端口vlan（如2001）→IP請(qǐng)求數(shù)據(jù)到達(dá)pon口時(shí)被打上寬帶外層vlan（如1011）→IP請(qǐng)求數(shù)據(jù)被交換機(jī)和光傳輸設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)到廣電認(rèn)證服務(wù)器→IP請(qǐng)求數(shù)據(jù)兩層標(biāo)簽被剝掉，認(rèn)證通過(guò)下發(fā)IP地址給機(jī)頂盒→機(jī)頂盒獲得IP地址互動(dòng)點(diǎn)播過(guò)程：用戶點(diǎn)擊按鍵進(jìn)入互動(dòng)首頁(yè)→首頁(yè)請(qǐng)求數(shù)據(jù)發(fā)送給互動(dòng)服

4、務(wù)器→服務(wù)器返回互動(dòng)界面數(shù)據(jù)給機(jī)頂盒→機(jī)頂盒顯示EPG點(diǎn)播首頁(yè)→用戶點(diǎn)選影視播放按鈕→點(diǎn)播請(qǐng)求發(fā)送到互動(dòng)服務(wù)器→服務(wù)器下發(fā)影視流到IPQAM調(diào)制器→IPQAM調(diào)制器發(fā)出影視流射頻信號(hào)→機(jī)頂盒收到影視流信號(hào)，并解碼顯示給電視機(jī)相關(guān)故障分析：1.機(jī)頂盒顯示“網(wǎng)絡(luò)連接失敗”——機(jī)頂盒未能獲取到10網(wǎng)段IP地址，可能為eoc同軸鏈路故障或光鏈路故障；2.機(jī)頂盒無(wú)法進(jìn)入互動(dòng)首頁(yè)——機(jī)頂盒未收到服務(wù)器返回的首頁(yè)數(shù)據(jù)，可能為數(shù)據(jù)鏈路丟包，導(dǎo)致請(qǐng)求超時(shí)無(wú)法顯示首頁(yè)3.顯示“信號(hào)連接失敗”——IPQAM影視射頻流無(wú)法下達(dá)到

5、機(jī)頂盒或機(jī)頂盒無(wú)法解碼出來(lái)，導(dǎo)致首頁(yè)廣告和影視流無(wú)法播放?？赡転閕pqam設(shè)備、鏈路、機(jī)頂盒問(wèn)題，依次排除故障。故障處理流程常見(jiàn)故障一：ONU無(wú)法注冊(cè)成功現(xiàn)象：電源指示燈旁的注冊(cè)指示燈非長(zhǎng)亮狀態(tài)故障分析：光功率異常，設(shè)備未正常工作，檢測(cè)接收光功率值如果同一PON口下多個(gè)ONU為此故障下行請(qǐng)檢測(cè)PON口輸出光功率和各級(jí)光分路器輸出。ONU是否從其他地方遷移過(guò)來(lái)，而未按規(guī)定刪除原來(lái)的信息。常見(jiàn)故障二：寬帶連接不成功現(xiàn)象：返回錯(cuò)誤碼是-691，說(shuō)明撥號(hào)數(shù)據(jù)包已經(jīng)發(fā)送到BAS認(rèn)證系統(tǒng)中，只是賬號(hào)密碼不正確導(dǎo)致申請(qǐng)

6、未能驗(yàn)證通過(guò)。故障分析：用測(cè)試帳號(hào)確認(rèn)故障，然后要求局方負(fù)責(zé)賬號(hào)密碼分配人員核實(shí)更改?，F(xiàn)象：返回錯(cuò)誤碼是-678，說(shuō)明撥號(hào)包未發(fā)送到BAS認(rèn)證系統(tǒng)。故障分析:需要從下到上分析從用戶終端到BAS的所有鏈路環(huán)節(jié)。1、替換法：快速更換終端或更換用戶設(shè)備測(cè)試現(xiàn)象是否依舊。2、排除法：以光節(jié)點(diǎn)為分界線，到光節(jié)點(diǎn)處查看onu狀態(tài)是否正常，將eoc終端直接接到頭端處撥號(hào)，區(qū)分判斷是光鏈路上面問(wèn)題還是下面同軸鏈路問(wèn)題，逐步縮小故障范圍，定位故障點(diǎn)。3.分析法：根據(jù)故障現(xiàn)象，依據(jù)通信傳輸原理，分析并逐步排除可能原因，查找到

7、故障根源；常見(jiàn)故障三：業(yè)務(wù)或設(shè)備變?yōu)椴徽，F(xiàn)象：用戶業(yè)務(wù)從正常狀態(tài)突然中斷。故障分析：以光節(jié)點(diǎn)為分界線,逐級(jí)判斷是線路問(wèn)題，還是設(shè)備問(wèn)題的硬故障，還是軟故障的配置變更錯(cuò)誤或未保存。廣東東研網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司www.donyan.com.cn謝謝！逯培新18025385361