IMS常見故障排查手冊

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1、IMS常見故障排查手冊?IMS故障原因復(fù)雜多樣，有客戶方面原因的、有BOSS側(cè)原因的、有網(wǎng)絡(luò)方面原因的、有設(shè)備原因的等等。有些故障屬于用戶使用習(xí)慣問題，需要分公司集客及建維部門提前向用戶說清楚并準(zhǔn)備好書面的提醒內(nèi)容。有些屬于開戶時BOSS操作原因，需要分公司集客部仔細(xì)檢查，特別是要注意網(wǎng)內(nèi)通話、市話、長途、國際長途等控制（通過在“成員呼叫限制功能集”里操作）。大多數(shù)故障還是集中在網(wǎng)絡(luò)側(cè)和設(shè)備側(cè)，需要分公司集客部根據(jù)客戶反映的實(shí)際情況聯(lián)系當(dāng)?shù)亟ňS部以及設(shè)備廠家處理。近期梳理總結(jié)了部分IMS常見故障原因、處理辦法及責(zé)任部門，具體如下:一、山東濰坊百貨

2、集團(tuán)股份有限公司佳樂家超市在開通時遇見了以下故障現(xiàn)象：1、開號時部分號碼有回退重開的情況，這時IMS號碼后面所附帶的密碼在設(shè)備上是很大幾率無法注冊的。因此在批量開通號碼時，需要與營業(yè)廳核對好密碼。2、BOSS側(cè)批量添加，添加完成后客戶有的可以撥打有的無法撥打，都是同一批次批量添加，并且批量添加的格式都是一樣的。這種情況是系統(tǒng)原因造成的，因此在批量添加多媒體或批量更改權(quán)限后需要與客戶進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)未更改的單獨(dú)進(jìn)行操作。3、與上述第三條相同原因都是因?yàn)榕刻砑釉斐傻墓收线€可能包括以下：添加的號碼有些可以撥打，有些無法撥打電話；選擇同樣的撥打權(quán)限的有的

3、號碼可以撥打，有的無法撥打；很多客戶的號碼在修改撥打權(quán)限時不能從集團(tuán)產(chǎn)品修改，只能通過刪除成員再添加的方式修改。處理部門：分公司集客部二、濰坊順風(fēng)速運(yùn)有限公司出現(xiàn)話機(jī)無法打外線現(xiàn)象：1、查看撥號方式是否正確，可撥打10086測試（有出局號的要注意）2、號碼是否開通權(quán)限3、話機(jī)是否上鎖，更換話機(jī)測試。處理部門：分公司集客及建維。三、濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院出現(xiàn)部分號碼無法撥打任何電話現(xiàn)象：1、先確認(rèn)話機(jī)是否有提機(jī)音，如無（查看插頭是否松動，是否停電），單個或者個別沒聲音基本屬于線路故障。如有（確定權(quán)限是否開通），撥打方式是否正確。2、施工隊(duì)在配線架聽該號

4、碼是否正常。處理部門：分公司集客及建維。四、盛瑞傳動股份有限公司出現(xiàn)話機(jī)無來電顯示現(xiàn)象：1、檢查BOSS是否開通來顯，需要從系統(tǒng)里面多次添加/刪除（BOSS數(shù)據(jù)不同步容易造成該故障）。2、區(qū)分用戶是否多部電話串聯(lián)。3、話機(jī)是否添加電池。處理部門：分公司集客五、盛瑞傳動股份有限公司出現(xiàn)部分傳真、POS無法收發(fā)現(xiàn)象：1、BOSS外線權(quán)限是否開通。2、記錄號碼請施工隊(duì)或者廠家查看是否開通傳真應(yīng)用。3、如應(yīng)用以及BOSS權(quán)限都開通，可更換傳真機(jī)測試（極少老式傳真機(jī)存在與現(xiàn)有IMS速率不匹配）。處理部門：分公司集客、廠家。六、濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院出現(xiàn)個別號碼

5、無法撥打綜合V網(wǎng)現(xiàn)象：?1、BOSS重新添加，或者確認(rèn)該號碼是否添加到BOSS。處理部門：分公司集客。七、濰坊市濰城區(qū)公路局出現(xiàn)串線問題：1、用戶撥打方式不正確或者號碼撥錯2、打線時鴛鴦線，造成并聯(lián)。3、數(shù)據(jù)配置錯誤。處理部門：分公司建維、廠家。八、濰城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院出現(xiàn)電話響一聲,接聽后無音現(xiàn)象：?1、用戶是否串連電話很多，造成供電不足。（可以話機(jī)加電池改善，無改善就做線路整改）。處理部門：分公司建維、廠家。九、濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院電話有時無法呼入：1、用戶是否保號，有保號盒接入情況下，另一號碼在使用時是無法呼入的。2、更換號碼或者BOSS重

6、新開、看呼入是否正常3、查看該號碼是否別的地方用過，未注銷。處理部門：分公司集客。十、濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院出現(xiàn)部分電話時斷時好現(xiàn)象：1、請數(shù)據(jù)部查看該語音IP是否與別地方重復(fù)，IP沖突會引起搶注冊。2、號碼是否未在其他地方銷號。3、數(shù)據(jù)配置不正確。4、傳輸丟包（聯(lián)系施工隊(duì)廠家處理）該故障具有整體性。處理部門：分公司集客、建維、廠家十一、濰坊醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院出現(xiàn)呼入電話有回鈴音但電話不響現(xiàn)象：1、電話接頭松動、水晶頭壞掉。2、話機(jī)故障（更換電話）。3、線路故障（斷線或者未卡好）。呼入振鈴時在設(shè)備側(cè)可聽到輕微“嗒嗒”聲，就可確定為其他故障。處理部門：分公

7、司建維、廠家。十二、濰坊康泰置業(yè)有限公司部分IAD設(shè)備故障情況：1、往里打電話提示暫時無法接通,然后忙音,且客戶側(cè)同一個設(shè)備出的另外的號碼正常。原因是設(shè)備過載導(dǎo)致。處理方法:重啟語音設(shè)備可恢復(fù)。2、往里打電話提示電話線故障。原因是鏈路不通,業(yè)務(wù)站向上或者向下的線路或者傳輸設(shè)備問題。處理方法:傳輸線路修復(fù),或者更換設(shè)備。3.往里打電話提示空號。此類故障需要廠家處理。4.四線IAD經(jīng)常性的一個號碼不通,由于華亨四線IAD里面配置了備用服務(wù)器的原因,處理方法只配置主用服務(wù)器即可。處理部門：分公司建維、廠家。十三、部分集團(tuán)虛擬網(wǎng)升級融合V網(wǎng)后，出現(xiàn)手機(jī)與

8、固話手機(jī)互撥顯示不正常，聯(lián)系業(yè)支中心處理后恢復(fù)。十四、濱海旅游集團(tuán)IMS5365605777出現(xiàn)垃圾號碼，客戶無法使用，經(jīng)查詢是因?yàn)橥?/p>