五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)

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1、五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)總體　　1、酒店功能劃分合理、設(shè)施使用方便、安全。2、酒店室內(nèi)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。　　3、酒店內(nèi)部公共信息圖形符號符合LB/AT001標(biāo)準(zhǔn)?！　?、有中央空調(diào)系統(tǒng)。　　5、有背景音響系統(tǒng)。6、有與五星級酒店相適應(yīng)的計算機管理系統(tǒng)。接待大廳　　1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足?！　?、有與酒店規(guī)模、五星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺，總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志、分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳、24小時有工作人員在崗?！　?、提供留言服務(wù)、一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)、信用卡服務(wù)、24小時提供外幣兌換服務(wù)

2、?！　?、總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。　　5、可8小時直接接受國內(nèi)、國際客房預(yù)訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員、專職行李員、值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理。　　6、在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所、提供店內(nèi)尋人服務(wù)和安排出租車服務(wù)、門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。7、至少能用2種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），總機至少能用3種外語提供服務(wù)（英語為必備語種），各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文

3、同時表示。客房　　1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛(wèi)生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個開間的豪華套房，有殘疾人客房。2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地?zé)?、全身鏡，行李架等高級配套家具。　　3、衛(wèi)生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(fēng)設(shè)施，110/220V電源插座，電話副機，吹風(fēng)機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應(yīng)冷熱水?！　?、有直撥的國內(nèi)、國際電話，有彩色電

4、視機、音響設(shè)備、并有閉路電視系統(tǒng)，播放頻道不少于16個，自辦節(jié)目至少有2個頻道，而且還具有兩種以上的外語衛(wèi)星電視頻道，為國外游客帶來方便。　　5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wù)，24小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內(nèi)設(shè)微型酒吧，24小時提供中西式早餐，正餐送餐服務(wù)?！　?、提供叫醒服務(wù)，留言服務(wù)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務(wù)，提供擦鞋服務(wù)。7、客房、衛(wèi)生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。餐飲　　1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風(fēng)味的

5、中餐。2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房?！　?、有獨具特色，格調(diào)高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐?！　?、有適當(dāng)?shù)男⊙鐣d，有封閉的酒吧間。　　5、餐廳、酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用英語提供服務(wù)。6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設(shè)備，冷菜間有空氣消毒設(shè)施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉。公共區(qū)域　　1、有足夠的停車場，有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務(wù)電梯。　　2、有公用電話，并有市內(nèi)電話簿?！　?、有男女分設(shè)的公共衛(wèi)

6、生間。4、有商場，出售旅行日常用品，旅游紀(jì)念品、工藝品等商品?！　?、有商務(wù)中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務(wù)。　　6、有醫(yī)務(wù)室。　　7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)?！　?、提供市內(nèi)觀光服務(wù)。9、有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈?？头?10項)　　a.客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可能性查詢服務(wù),提供語音信箱服務(wù)；　　b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；　　c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；　　d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開

7、(有獨立的化妝間)；　　e.所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；　　f.設(shè)商務(wù)樓層,可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù),樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所；　　g.商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備；　　h.為客人提供免費店內(nèi)元線尋呼服務(wù)；　　i.24h提供洗衣加急服務(wù)；　　j.委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。餐廳及酒吧(8項)　　a.有大堂酒吧；　　b.有專業(yè)性茶室；　　c.有除西餐廳以外的其他外國餐廳,配有專門的廚房,　　d.有餅屋；　　e.有風(fēng)味餐廳；　　f.有至少容納200人正式宴會的大宴會

8、廳,配有專門的宴會廚房；　　g.有至少10個不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會廳除外)；　　h.有24h營業(yè)的餐廳。商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項)　　a.提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),傳輸速率不小于64kbit/s；　　b.封閉的電話間(至少2個)；　　c.洽談室(至少容納10人)；　　d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)；　　e.圖書館(至少有l(wèi)000冊圖書)。會議設(shè)施(10項)　　a.有至少容納200人會議的專用會議廳,配有衣帽間　　b.至