資源描述：
《構(gòu)建消費者倫理道德的制度體系》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、構(gòu)建消費者倫理道德的制度體系一、旅游倫理道德問題的提出（一）倫理道德的含義“道”本義為道路，引申為規(guī)律和規(guī)則?！暗隆北玖x為得，朱熹曰：“德者，得也，行道而有得于心者也?！边@里是指行為應該如何的規(guī)范，而不是指事物如何的規(guī)律。因此，構(gòu)成“道德”一詞的“道”與“德”的詞源涵義也就都是指應該如何的行為，只不過“道”是外在規(guī)范。“倫”本義為“輩”。《說文》曰：“倫，輩也。引申為“人際關系”。如所謂“五倫”便是五種人際關系：君臣、女子、夫婦、長幼、朋友。“理”本義為“治玉”。《如何的規(guī)范。（二）旅游倫理道德問題的研究意義對那些倫理道德行為準則的尊重，更確切的說即義務感，是人類生活的一項最重要的原則，
2、是大多數(shù)人可以用來指導其行為的唯一準則，這就暗示我們的各種行為活動不可能完全擺脫掉倫理和道德這兩個因素的控制，在旅游業(yè)中同樣要遵循這個原則。如果旅游所涵蓋的任何一方采取非道德的手段，或忽視倫理的行為，旅游都將難以順利開展下去。旅游業(yè)倫理道德包括企業(yè)倫理道德、旅游者消費倫理道德、生產(chǎn)倫理道德、政府倫理道德和生態(tài)倫理道德等五個層面，正確處理和協(xié)調(diào)這些層面的相互關系就需要運用倫理道德這種特殊的意識形態(tài)和行為規(guī)范，使之貫穿于旅游經(jīng)營活動的始終，才能達到旅游業(yè)健康發(fā)展的目的。二、旅游倫理道德判斷與結(jié)構(gòu)性分析倫理道德由經(jīng)濟基礎決定，受民族文化和社會文化的影響，具有歷史性和具體性。不同的歷史時期、不同
3、的民族、不同的生產(chǎn)力發(fā)展水平及不同的社會政治條件，會有不同的倫理道德水平和標準旅游倫理道德涵蓋的五個方面，是倫理理念、道德意識、道德規(guī)范、道德精神、道德傳統(tǒng)及其道德實踐的總和。（一）企業(yè)倫理道德1.企業(yè)倫理道德的判斷企業(yè)倫理道德是企業(yè)道德原則和規(guī)范的總和，是企業(yè)領導人根據(jù)自己企業(yè)特點而長期倡導和培育的結(jié)果。今天，企業(yè)已成為當代社會的重要組成部分，它通過各種方式與經(jīng)營活動的所有參與者：購買者、銷售者、生產(chǎn)者、管理者、員工及最終消費者等發(fā)生聯(lián)系。一般來說，企業(yè)倫理滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，外現(xiàn)于企業(yè)的產(chǎn)品或提供的服務上，對內(nèi)貫穿于企業(yè)的發(fā)展目標、經(jīng)營理念、規(guī)章制度和企業(yè)精神等方面。企業(yè)
4、要實現(xiàn)員工行為和企業(yè)倡導的價值觀的統(tǒng)一，必須堅持道德高標準，崇尚高尚倫理，把企業(yè)制定的行為規(guī)范和規(guī)則標準化為員工的自覺行為，企業(yè)的倫理道德觀才能得以貫徹。2.旅游企業(yè)倫理道德的結(jié)構(gòu)性分析及構(gòu)建（1）旅游企業(yè)倫理道德的基本要求：承擔社會責任，依法納稅承擔社會責任、依法納稅，這就要求旅游企業(yè)不僅僅是純經(jīng)濟性的、只創(chuàng)造利潤，還應該承擔一定的社會責任，關心更大的社會系統(tǒng)。旅游經(jīng)營者在關心資本收益率最大化的同時，還必須不污染環(huán)境、保護社會福利，樹立在社會公眾中的良好形象。旅游企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務應滿足社會的需要，有利于社會的全面進步和發(fā)展，由此才能實現(xiàn)自己的生存和發(fā)展，才能被社會承認，否則，將失去
5、其存在的價值。同時，由于稅收是政府向社會提供服務的物質(zhì)保證，向旅游者提供安全的產(chǎn)品、服務及員工最低勞動條件的保證，因此企業(yè)必須依法納稅。（2）旅游企業(yè)倫理道德的關鍵：顧客至上旅游企業(yè)開發(fā)的旅游產(chǎn)品或服務只有通過旅游者的購買行為才能實現(xiàn)其價值，但旅游者是獨立自主的利益主體，有自愿購買的權利，對不同的產(chǎn)品和服務有選擇的自由。這就要求企業(yè)在經(jīng)營中要克服“企業(yè)為本”的局限性，導入“以人為本”的理念，強調(diào)按旅游者的需求生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品或服務，注重旅游客源市場分析，遵循顧客至上的倫理道德原則。（3）旅游企業(yè)倫理道德的基本保證：公平競爭、誠實守信“競爭是對道德自我意識的一種強烈刺激，它鼓勵而不是阻止
6、個人對其行為負責，培養(yǎng)一種切實可行的責任體系，并給人強加一種道德責任感。公平競爭，優(yōu)勝劣汰，這是市場經(jīng)濟的游戲規(guī)則，旅游企業(yè)在經(jīng)營中同樣也要樹立公平競爭意識，提倡通過競爭和協(xié)作，達到共同發(fā)展、社會進步的目的。另一方面，誠實守信會給旅游企業(yè)招攬更多的客源市場和帶來更好的市場機會。“誠招天下客，譽從信中來”，誠實守信已成為旅游企業(yè)興衰成敗的制約性因素，是旅游企業(yè)交往中的契約關系得以維系的基本倫理道德。（二）旅游者消費倫理道德1.旅游者消費倫理道德的判斷旅游者消費指旅游者在旅游過程中支出的總水平，從旅游者獲得的利益來看它包括了幾乎所有的利益層次，是形成廣義旅游業(yè)收入的源頭。在旅游活動中，旅游者
7、消費倫理道德的作用在于引導和規(guī)范旅游者的消費，使其更為合理、科學。2.旅游者消費倫理道德的結(jié)構(gòu)性分析及構(gòu)建（1）提倡合理消費與適度消費合理消費指：一是等于或接近于社會平均消費水平；二是消費要與個人收入、財力相適應；三是在資源的社會供給量既定的條件下，不過多地占用或消耗該種資源而適度消費是指：一是要敢于消費。沒有消費就沒有生產(chǎn)，要充分發(fā)揮消費者消費需求的推動作用，鼓勵消費、擴大消費，而不是限制消費、壓抑消費；二是要善于消費。鼓勵旅游者
