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《門(mén)店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、WORD文檔下載可編輯門(mén)店?duì)I運(yùn)手冊(cè)目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)………………………………………………………第３頁(yè)第二章、營(yíng)運(yùn)組織與職能第一節(jié)、門(mén)店8項(xiàng)基本通則………………………………………………………………第5頁(yè)第二節(jié)、營(yíng)運(yùn)部組織結(jié)構(gòu)與職能描述……………………………………………………第5頁(yè)第三節(jié)、門(mén)店的基本職能描述…………………………………………………………第7頁(yè)第四節(jié)、門(mén)店的具體職能工作……………………………………………………………第7頁(yè)第五節(jié)、門(mén)店各崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)1、門(mén)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體
2、工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)………………第12頁(yè)2、班長(zhǎng)或組長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……………第16頁(yè)3、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…………………第18頁(yè)4、收銀員崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)…………………第19頁(yè)5、藥師崗位職責(zé)說(shuō)明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)……………………第21頁(yè)第三章、門(mén)店禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、門(mén)店整體環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………………第22頁(yè)2、個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人………………………………
3、……………………第23頁(yè)3、個(gè)人表情標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人…………………………………………………………第23頁(yè)4、個(gè)人舉止標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人…………………………………………………………第23頁(yè)5、個(gè)人服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………………第24頁(yè)6、門(mén)店服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求及責(zé)任人……………………………………………第24頁(yè)第四章、門(mén)店?duì)I運(yùn)管理制度1、顧客投訴管理…………………………………………………………………………第25頁(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯1、門(mén)店交接班管理…………………
4、……………………………………………………第28頁(yè)2、督導(dǎo)管理………………………………………………………………………………第29頁(yè)3、顧客退換貨管理………………………………………………………………………第36頁(yè)4、商品損耗管理………………………………………………………………………第38頁(yè)5、會(huì)員管理………………………………………………………………………………第38頁(yè)6、顧客訂貨管理…………………………………………………………………………第40頁(yè)7、贈(zèng)品管理………………………………………………………………………………
5、第41頁(yè)8、資料檔案管理…………………………………………………………………………第41頁(yè)9、備用金管理………………………………………………………………………第42頁(yè)10、發(fā)票管理…………………………………………………………………………第42頁(yè)11、突發(fā)事件的管理…………………………………………………………………第43頁(yè)第五章、門(mén)店?duì)I運(yùn)作業(yè)流程1、營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求…………………………………………………第44頁(yè)2、收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求…………………………………………………………第44頁(yè)3、盤(pán)點(diǎn)管理流
6、程…………………………………………………………………………第46頁(yè)4、商品優(yōu)化管理流程……………………………………………………………………第49頁(yè)5、促銷(xiāo)管理流程…………………………………………………………………………第51頁(yè)6、陳列管理流程…………………………………………………………………………第54頁(yè)1、傳幫帶培訓(xùn)管理流程…………………………………………………………………第56頁(yè)第六章、門(mén)店考核制度……………………………………………………………………第70頁(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資料分享WORD文檔下載可編輯第一章公司企業(yè)
7、文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編集和堂的文化內(nèi)涵：集益納賢，和衷濟(jì)世。意義是集思廣益、招賢納士、和衷共濟(jì)、濟(jì)世為懷。印證集和堂人集思廣益：集和堂人善于學(xué)習(xí)以寬廣胸懷吸收有益的意見(jiàn)，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越。招賢納士：集和堂人建立公平、民主、規(guī)范人才機(jī)制，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。和衷共濟(jì)：集和堂人團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，執(zhí)著忍耐的風(fēng)格，風(fēng)雨同舟，克服困難。濟(jì)世為懷：集和堂人誠(chéng)信正直、實(shí)是求是，為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的使命：為社會(huì)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的健康生活！我們的目標(biāo)：百年集和堂，創(chuàng)建中國(guó)品牌企業(yè)！員工的價(jià)值：
8、集和堂人就是企業(yè)主人，為每位集和堂人搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，集和堂人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值就是提高企業(yè)的核心能力最強(qiáng)有力的動(dòng)力。人才機(jī)制：公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用。分配機(jī)制：集體財(cái)富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得。經(jīng)營(yíng)理念：專(zhuān)業(yè)服務(wù)、絕對(duì)低價(jià)。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務(wù)最佳、價(jià)格最低作為品牌戰(zhàn)略樹(shù)立企業(yè)形象。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：以會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)忠誠(chéng)顧客。商品戰(zhàn)略：以完善的自營(yíng)商品結(jié)構(gòu)作
