成功始于心態(tài)銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)與心態(tài)ppt課件

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1、成功始于心態(tài)－－銷售精英應(yīng)具備的素質(zhì)與心態(tài)講師：唐文斐2008年5月10日基本素質(zhì)要做一個(gè)思考者要得到怎樣的結(jié)果、目標(biāo)？如何實(shí)現(xiàn)？業(yè)務(wù)發(fā)展量高收入事業(yè)成功榮譽(yù)良好的心態(tài)正確的方法努力拼搏堅(jiān)持不懈作為一個(gè)銷售精英常要思考的兩個(gè)問(wèn)題：基本素質(zhì)我的銷售目標(biāo)是？（需要具備一定的時(shí)效性和具體性）我實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法是？（將目標(biāo)進(jìn)行分解，然后針對(duì)性制定實(shí)施途徑）月目標(biāo)激活1000張卡網(wǎng)點(diǎn)A網(wǎng)點(diǎn)B網(wǎng)點(diǎn)C網(wǎng)點(diǎn)D網(wǎng)點(diǎn)E網(wǎng)點(diǎn)F門店銷售70張促銷50張門店銷售100張禮品助銷50張門店銷售150張?jiān)黾訖M幅海報(bào)宣傳門店銷售150張學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)助銷售100張1201

2、50150250130200總結(jié)基本素質(zhì)確定目標(biāo)將目標(biāo)分解為子目標(biāo)為子目標(biāo)制定各自的方法實(shí)施評(píng)估調(diào)整培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣與方法基本素質(zhì)（1）、每天都做最有生產(chǎn)力的事情A、白天不停地約見、拜訪客戶B、晚上做跟進(jìn)服務(wù)、第二天工作準(zhǔn)備與自我檢討（a）、哪里做得好？（b）、哪里可以做得更好？（2）、多聽多問(wèn)少說(shuō)話A、聽清楚并聽出對(duì)方真正所想表達(dá)的意思B、要不要說(shuō)話，關(guān)鍵在于對(duì)方是否想聽？C、你要達(dá)到的永遠(yuǎn)是對(duì)方所想要的標(biāo)準(zhǔn)，而非你所認(rèn)為的標(biāo)準(zhǔn)伽利略與比薩斜塔的故事基本素質(zhì)多聽多問(wèn)少說(shuō)話基本素質(zhì)伽利略向人們證實(shí)了其理論的正確性，但他卻沒(méi)有說(shuō)服人們

3、接受這個(gè)理論！在銷售過(guò)程當(dāng)中，你怎樣才能說(shuō)服顧客接受你的產(chǎn)品？正確的答案是：不能依靠自己的長(zhǎng)篇大論，而應(yīng)該通過(guò)向客戶提問(wèn)題來(lái)達(dá)到說(shuō)服的目的。培養(yǎng)個(gè)人口碑－－誠(chéng)信基本素質(zhì)人脈就是錢脈！而誠(chéng)信是人脈的基石！誠(chéng)信＝誠(chéng)實(shí)正直＋履行承諾“愚蠢”總統(tǒng)的故事基本素質(zhì)－－誠(chéng)實(shí)正直美國(guó)一位前總統(tǒng)，幼時(shí)呆頭呆腦，傻里傻氣。有好事者拿5美分與10美分硬幣各一枚，讓他拿，看他知不知道哪個(gè)多哪個(gè)少。結(jié)果他拿了5美分，于是關(guān)于他是傻子、白癡的傳言四起。很多人以同樣的心態(tài)去試他，結(jié)果他每次都拿5美分。他被認(rèn)定為白癡。一好心的婦人跟他做了這個(gè)游戲后，告訴他應(yīng)該拿10

4、美分。少年總統(tǒng)悄悄的告訴婦人：“如果我拿10美分，就沒(méi)有人再給我5美分了。”這位“愚蠢”的總統(tǒng)，真的愚蠢嗎？如果你是他，你會(huì)怎樣？是10美分，還是5美分？為什么？結(jié)論基本素質(zhì)－－誠(chéng)實(shí)正直實(shí)正直的人，言談舉止自然，顯得心胸坦蕩。讓人喜歡與你接近和交往。你贏得他人的尊重，可能是因?yàn)槟銉?yōu)雅的風(fēng)度、社會(huì)地位、仁慈的行為、你的知識(shí)以及你的經(jīng)歷等等。但是，只要你講的一個(gè)謊話被拆穿，你所有的優(yōu)點(diǎn)馬上會(huì)被一掃而光。不要把別人都當(dāng)成傻瓜，你的謊言遲早都會(huì)被戳穿。當(dāng)你留給別人不誠(chéng)實(shí)可靠印象的時(shí)候，也就是成功的機(jī)會(huì)遠(yuǎn)離你的時(shí)候。做一個(gè)正直的人，別貪婪，去拿

5、5美分而不是10美分，這樣你會(huì)一直拿到5美分；如果你第一次拿了10美分，那你以后什么也拿不到了。練習(xí)開始湯姆訂購(gòu)床墊的故事－－“大商立于德”基本素質(zhì)－－履行承諾一張床墊，從訂購(gòu)到送達(dá)收貨人，足足用了7年的時(shí)間一次意外，使床墊無(wú)法交給買主，7年里，廠家從未間斷交付貨物的努力，7年后，奇跡發(fā)生真誠(chéng)，一定會(huì)感動(dòng)上帝！信守承諾，會(huì)讓你名聲大振。我生平最高興的，就是我答應(yīng)幫助人家去做的事，自己不僅是完成了，而且比他們要求的做得更好，當(dāng)完成這些信諾時(shí)，那種興奮的感覺(jué)是難以形容的……摘自李嘉誠(chéng)語(yǔ)錄用真誠(chéng)贏得客戶的心基本素質(zhì)－－教你一招不管結(jié)果如何，

6、現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)都拋開，因?yàn)榻Y(jié)果本身是沒(méi)有任何的意義。重要的是，在以后的銷售中，我們?cè)撊绾稳ペA得客戶的心，得到他們的信任！為了達(dá)到上述的目的，銷售人員應(yīng)該遵循實(shí)事求是，即誠(chéng)實(shí)正直這一規(guī)范，在具體的銷售過(guò)程中，做到“三個(gè)注意”、“四要”、“四不要”。三個(gè)注意基本素質(zhì)－－教你一招把握先有事實(shí)，后有宣傳的銷售程序，向客戶提供真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，切忌散布假消息。保證材料的詳實(shí)，在客戶面前介紹有關(guān)事例，必須交待清楚其中六個(gè)要素，通常稱為“5W1H”即何人、何事、何時(shí)、何地、何故和怎么樣。公開事實(shí)真相，銷售人員應(yīng)適當(dāng)在洽談過(guò)程中報(bào)告來(lái)自各方的信息。真實(shí)

7、是銷售宣傳的生命所在。四要基本素質(zhì)－－教你一招自己真誠(chéng)三思而后言考慮另一種表達(dá)方式用仁慈來(lái)調(diào)和事實(shí)四不要基本素質(zhì)－－教你一招不夸大不為別人掩飾不要求別人為你掩飾不說(shuō)“無(wú)害的小謊”練習(xí)開始小和尚的頓悟：空杯的心態(tài)基本心態(tài)小和尚從老和尚那里獲得了隱性知識(shí)－－學(xué)習(xí)的心態(tài)。　　小和尚的頓悟是：學(xué)習(xí)的心態(tài)就是要把杯口打開，要有空杯心理，不僅要用小杯盛裝，還要用大杯，甚至換用大缸?？毡男膽B(tài)基本心態(tài)學(xué)習(xí)的五大步驟：A、初步的了解B、重復(fù)為學(xué)習(xí)之母C、開始使用D、融會(huì)貫通E、再一次地加強(qiáng)不要做完人，完人就是“完蛋”的人，要懂得“清零”，才能吸收更

8、多的知識(shí)，謙受益，滿招損！老板的心態(tài)基本心態(tài)要想成為“老板”，首先要學(xué)會(huì)像老板一樣的思考事業(yè)心－－勤奮、敬業(yè)責(zé)任感－－全心全意、盡職盡責(zé)主動(dòng)性－－自動(dòng)自發(fā)、爭(zhēng)取做分外事忠誠(chéng)度－－理解、感恩、欣賞、學(xué)習(xí)事業(yè)心基本心態(tài)－－老