erp系統(tǒng)運行維護管理辦法(初稿)

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1、ERP系統(tǒng)運行維護管理辦法（初稿）第一章總則第一條為規(guī)范公司ERP系統(tǒng)運行維護與故障處理工作，明確工作任務(wù)，落實工作職責(zé)，提高工作效率，確保ERP系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，制定本辦法。第二條本辦法中ERP系統(tǒng)是指公司按照集團公司ERP系統(tǒng)統(tǒng)一建設(shè)方案，采用基于ORACLEEBS軟件平臺在公司集中建設(shè)部署的財務(wù)和業(yè)務(wù)一體化企業(yè)資源計劃信息管理系統(tǒng)。第三條本辦法適用于覆蓋公司本部和所屬各單位的ERP系統(tǒng)中硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、備份及災(zāi)備系統(tǒng)和傳輸鏈路的運行維護管理工作。各單位可根據(jù)本辦法，結(jié)合本單位實際情況制定實施細

2、則，并報公司科技信息部備案。第二章組織形式和職責(zé)第四條公司ERP系統(tǒng)運行維護工作以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、面向最終用戶、建立“專業(yè)、閉環(huán)、快捷”高效運維服務(wù)體系的建設(shè)目標，按照“統(tǒng)一運維、分層管理”的原則，實行三級運維支持體系。（一）一級支持：由用戶單位各模塊關(guān)鍵用戶和IT技術(shù)關(guān)鍵用戶組成，用戶單位所實施的每一個模塊至少設(shè)置一個對應(yīng)的關(guān)鍵用戶，各模塊關(guān)鍵用戶主要負責(zé)指導(dǎo)本單位本業(yè)務(wù)模塊所有最終用戶的應(yīng)用，負責(zé)向上一級關(guān)鍵用戶反-33-饋本單位本業(yè)務(wù)模塊應(yīng)用中出現(xiàn)的問題，負責(zé)本單位業(yè)務(wù)模塊涉及數(shù)據(jù)維護和報表設(shè)置、需求及流程變更、用戶權(quán)限等申請工作；I

3、T技術(shù)關(guān)鍵用戶為本單位信息化管理人員，主要負責(zé)本單位最終用戶應(yīng)用提供硬件和網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持，負責(zé)向上一級關(guān)鍵用戶反饋本單位系統(tǒng)通用性軟件問題和硬件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用問題。（二）二級支持：由公司各模塊關(guān)鍵用戶和IT技術(shù)關(guān)鍵用戶組成，公司系統(tǒng)所實施的每一個模塊按公司部門業(yè)務(wù)管理職能設(shè)置一個對應(yīng)的關(guān)鍵用戶，負責(zé)組織解決本業(yè)務(wù)范圍中模塊應(yīng)用的共性問題，負責(zé)對用戶單位提交的需求申請進行審批；IT技術(shù)關(guān)鍵用戶為公司科技信息部人員，負責(zé)組織系統(tǒng)運維單位和產(chǎn)品供應(yīng)商確保系統(tǒng)的有效、穩(wěn)定運行和運行中出現(xiàn)的軟件系統(tǒng)、硬件及網(wǎng)絡(luò)問題進行解決和處理，負責(zé)組織收集經(jīng)審批后

4、的用戶單位各類申請需求，安排運行維護單位進行部署和實施。（三）三級支持：由信息公司、運行維護單位和產(chǎn)品供應(yīng)商組成。信息公司主要提供高級技術(shù)支持、系統(tǒng)健康檢查、ERP系統(tǒng)標準和規(guī)范完善、巡檢和應(yīng)急處理等服務(wù)，集中解決共性問題和系統(tǒng)層面的重大問題；運行維護工作委托專業(yè)運行維護單位承擔(dān)，運行維護單位受公司信息化管理部門領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)系統(tǒng)的日常運行維護和應(yīng)急演練，負責(zé)對系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題和故障及時排除、處理和恢復(fù)，負責(zé)對用戶提出的需求進行變更、部署和實施；產(chǎn)品供應(yīng)商包括ERP系統(tǒng)軟件產(chǎn)品提供商和硬件產(chǎn)品提供商，負責(zé)向運維單位提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，負責(zé)處

5、理所提供產(chǎn)品自身缺陷的處理和優(yōu)化完善。-33-第五條公司科技信息部是ERP系統(tǒng)運維的歸口管理部門，履行以下職責(zé)：（一）組織建立ERP系統(tǒng)運維管理體系。（二）負責(zé)制定與修訂ERP系統(tǒng)運維管理規(guī)范及技術(shù)標準。（三）負責(zé)ERP系統(tǒng)運維的日常協(xié)調(diào)工作，遇到重大事項上報公司網(wǎng)絡(luò)安全與信息化領(lǐng)導(dǎo)小組。（四）負責(zé)組織ERP系統(tǒng)運維工作，組織簽訂運維合同。（五）負責(zé)組織ERP系統(tǒng)硬件和軟件平臺運維。（六）負責(zé)對ERP系統(tǒng)運維情況定期進行檢查和考核評價。第六條公司各業(yè)務(wù)部門是ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)歸口管理部門，并履行以下職責(zé)：（一）負責(zé)公司系統(tǒng)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)ERP

6、系統(tǒng)功能及業(yè)務(wù)流程的合理性、統(tǒng)一性、規(guī)范性。（二）負責(zé)公司系統(tǒng)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和用戶權(quán)限配置等調(diào)整、變更等審批工作。（三）負責(zé)對公司系統(tǒng)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的督查和管理，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時、準確、完整。（四）指派本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)模塊關(guān)鍵用戶并配合ERP系統(tǒng)運維人員做好相關(guān)運維工作。（五）負責(zé)組織公司系統(tǒng)本專業(yè)人員參加ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)及測試等工作。（六）參加ERP系統(tǒng)事故分析會，配合科技信息部對系統(tǒng)運行維護工作進行檢查、評價和考核。-33-（七）配合ERP系統(tǒng)運維單位制定系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并參與應(yīng)急演練。第七條ERP系統(tǒng)各用戶單

7、位負責(zé)本單位承擔(dān)ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理，并履行以下職責(zé)：（一）負責(zé)按公司統(tǒng)一要求組織本單位ERP系統(tǒng)應(yīng)用，確保數(shù)據(jù)的準確性、及時性和完整性。（二）負責(zé)制定與修訂本單位的ERP系統(tǒng)運行維護管理細則。（三）建立本單位ERP運維體系，負責(zé)本單位ERP系統(tǒng)運維的日常協(xié)調(diào)工作，并按公司統(tǒng)一要求指派本單位關(guān)鍵用戶。（四）負責(zé)按照公司統(tǒng)一要求，落實和執(zhí)行ERP系統(tǒng)運維的相關(guān)工作，遇到重大事項及時上報。（五）負責(zé)提出本單位系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)和用戶權(quán)限配置等調(diào)整、變更等內(nèi)部審批和向上級單位提交變更申請。（六）負責(zé)及時反饋本單位系統(tǒng)應(yīng)用中的問題并配合公

8、司ERP系統(tǒng)運維單位做好相關(guān)運維和應(yīng)急演練工作。（七）負責(zé)組織本單位用戶參加ERP系統(tǒng)的培訓(xùn)及測試等工作。第八條運行維護單位負責(zé)ERP系統(tǒng)的日常運維工作，業(yè)務(wù)上接受公司科技信息部的指導(dǎo)，并履行以下職責(zé)：（一