ERP系統(tǒng)運行維護(hù)體系建設(shè).pdf

《ERP系統(tǒng)運行維護(hù)體系建設(shè).pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、啟明晨辰焉中圖分類號：TP319文獻(xiàn)標(biāo)志碼：B文章編號：1672-4844(2012)01—0037-05ERP系統(tǒng)運行維護(hù)體系建設(shè)彭祥禮，劉芬，胡率，王婕(湖北省電力公司信息通信中心，湖北武漢430077)摘要：隨著國家電網(wǎng)公司ERP系統(tǒng)建設(shè)的不斷推進(jìn)和應(yīng)用的逐步深化，ERP系統(tǒng)運行維護(hù)工作的重要性日益突顯根據(jù)國家電網(wǎng)公司“兩級三線”信息系統(tǒng)運維體系建設(shè)的總體要求，湖北省電力公司從隊伍建設(shè)、服務(wù)流程、考核管理、客戶服務(wù)、用戶培訓(xùn)等方面全面謀劃，形成了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的運維體系。實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)運維工作的主業(yè)化、

2、集中化、專業(yè)化。大大提高了ERP系統(tǒng)運維的工作效率與效益。關(guān)鍵詞：ERP：運行維護(hù)：管理體系好的服務(wù)考核辦法、用戶滿意的持”的三線運維架構(gòu)。0引言客戶服務(wù)及培訓(xùn)支持體系簡潔為遵循主業(yè)化、集中化、專業(yè)為實現(xiàn)ERP系統(tǒng)運維l_丁作高效的會議交流溝通機(jī)制。化的原則．ERP系統(tǒng)運維由省公的主業(yè)化、集中化、專業(yè)化．提升司信息化職能管理部門領(lǐng)導(dǎo)，信1運維體系建設(shè)ERP系統(tǒng)運維工作水平，依據(jù)國通中心承擔(dān)具體運維工作．下設(shè)家電網(wǎng)公司(以下簡稱圍網(wǎng)公司)ERP運維部負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)運行1．1組織機(jī)構(gòu)“兩級三線”信息系統(tǒng)運維體

3、系建維護(hù)及相關(guān)管理工作，并與國網(wǎng)依據(jù)國網(wǎng)公司要求．湖北電設(shè)的總體要求，湖北省電力公司系統(tǒng)內(nèi)部ERP運維隊伍共同組力ERP系統(tǒng)運維體系以“兩級三(以下簡稱湖北電力)以打造一支建成ERP系統(tǒng)集中運維團(tuán)隊，負(fù)線”為基礎(chǔ)并結(jié)合本單位具體情精品隊伍、建設(shè)一個運維平臺、每責(zé)省公司各單位的ERP系統(tǒng)運況。設(shè)置相應(yīng)的ERP系統(tǒng)運行維月召開一次例會、每月編寫一份維工作。其_中ERP運維部分為業(yè)護(hù)崗位和l運行維護(hù)人員．明確崗月報的“四個一工程”為契機(jī)，從務(wù)組、開發(fā)組和系統(tǒng)運行組，同網(wǎng)位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和運維范圍，落標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技

4、術(shù)支持、隊伍建設(shè)、公司內(nèi)部運維團(tuán)隊分為財務(wù)組、服務(wù)流程、分析統(tǒng)計、考核管理、實執(zhí)行公司信息系統(tǒng)運維體系人資組、物資組、設(shè)備組、項目組規(guī)范。組織架構(gòu)如圖1所示?？蛻舴?wù)、用戶培訓(xùn)等方面著手。和開發(fā)組。建立起有效支撐的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體“兩級”指構(gòu)建公司總部和網(wǎng)同時．各地市單位設(shè)ERP運系、方便可靠的系統(tǒng)技術(shù)支持平省公司兩級信息系統(tǒng)運維機(jī)構(gòu)，維組．人員南ERP項目辦公室和臺、結(jié)構(gòu)合理的運維支持團(tuán)隊、規(guī)形成兩級信息運行維護(hù)體系：“j關(guān)鍵用戶組成，負(fù)責(zé)執(zhí)行省公司范流暢的運維服務(wù)流程、詳實準(zhǔn)線”指“一線前臺客戶服務(wù)、二線E

5、RP系統(tǒng)相關(guān)的制度及規(guī)范，解確的應(yīng)用運行分析月報、效果良后臺運行維護(hù)和三線外圍技術(shù)支答本單位最終用戶提出的部分操2012年第1O卷第1期ELECTRICPoWERIT口啟明晨辰吾百省公司啟動應(yīng)急流程和相關(guān)預(yù)結(jié)，并在T作票上填寫交付件和一致的前提下．分別編寫功能設(shè)案。并對應(yīng)急人員和應(yīng)急物資進(jìn)1_作量等相關(guān)內(nèi)容后歸檔。計和技術(shù)設(shè)計．并在開發(fā)系統(tǒng)中行統(tǒng)一調(diào)度，二線運行專責(zé)直接1．2．2業(yè)務(wù)變更流程進(jìn)行后臺配置、程序開發(fā)和內(nèi)部接受上級指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)相關(guān)資ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)變更流程如圖測試。源投入應(yīng)急處理。j線平臺廠商

6、3)變更發(fā)布。關(guān)鍵用戶按照3所示需在第一時間進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支1)事件受理。地市單位關(guān)鍵二線業(yè)務(wù)高級顧問編寫的測試腳持．待應(yīng)急處置結(jié)束后，提供應(yīng)用戶將歸口管理部門審批后的業(yè)本進(jìn)行測試，測試通過后由二線急處置的相關(guān)技術(shù)文檔和故障務(wù)變更申請單提交給一線客戶服業(yè)務(wù)高級顧問在業(yè)務(wù)流程及資料報告。二線運行專責(zé)應(yīng)結(jié)合故障務(wù)坐席臺?？蛻舴?wù)坐席臺人員管理系統(tǒng)巾維護(hù)配置路徑、配置現(xiàn)象、處置過程、故障分析得出受理事件后。存事件管理系統(tǒng)中文檔、開發(fā)對象、發(fā)文檔并編寫結(jié)論．形成文檔向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報應(yīng)急處置結(jié)果，同時針對應(yīng)急處記錄申請

7、內(nèi)容，并分派給二線高用戶操作手冊，待二線業(yè)務(wù)管理置更新應(yīng)急預(yù)案并發(fā)布應(yīng)急處級顧問。專責(zé)和二線開發(fā)管理專責(zé)審核完置結(jié)果。2)變更實施。二線業(yè)務(wù)高級后，由系統(tǒng)運行專責(zé)傳輸至生產(chǎn)2)ERP系統(tǒng)運行變更及發(fā)布顧問根據(jù)業(yè)務(wù)變更的需求制定T系統(tǒng)。維護(hù)流程是ERP系統(tǒng)運行事件及作計劃．并提交給二線業(yè)務(wù)管理4)事件關(guān)『才J。文檔資料統(tǒng)一問題處理流程中的子流程，也是專責(zé)審查．審查通過后由二線業(yè)由二線業(yè)務(wù)高級顧問進(jìn)行整理．ERP系統(tǒng)日常維護(hù)的基本流程。務(wù)高級顧問和二線開發(fā)高級顧問并交由ERP運維部歸梢人員每變更申請。變更申請

8、的來源與需求提出方的關(guān)鍵用戶保持溝周歸檔。最后，一線、客戶服務(wù)坐席有2個，一是相關(guān)業(yè)務(wù)需求部門通．在確保雙方對業(yè)務(wù)需求理解臺反饋用戶并關(guān)閉該事件，同時或相關(guān)項目實施方提出系統(tǒng)運行變更申請．另一個是ERP運行維護(hù)部也可以提出系統(tǒng)變更申請。系統(tǒng)運行專責(zé)l傳輸變更請求I提申請后，需制定詳細(xì)實施方開發(fā)管理專責(zé)審核程序及文檔I案提交省公司科信部審批。二線變更審批。省公司科信部對開發(fā)高級顧問編寫技術(shù)說明書，進(jìn)行實施方案進(jìn)行審批，如果審批通