資源描述:
《優(yōu)雅言談要注意的幾點(diǎn)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、優(yōu)雅言談要注意的幾點(diǎn)言談是商務(wù)交流中重要的溝通手段,具有不可替代的重要作用。若想通過言談達(dá)到商務(wù)交流的預(yù)期目的,除了在表達(dá)上要詞義準(zhǔn)確外,還應(yīng)以禮取勝。優(yōu)雅的言談,要注意以下幾點(diǎn):1.語言要文明作為有教養(yǎng)的人,在交談中,一定要使用文明語言。語言要文明的含義,就是要杜絕有失身份的話溜出口。在交談中,絕對不能采用以下用語:(1)粗話??谥型鲁隼项^兒、老太太、小妞等稱呼,是很失身份的。(2)臟話。講起話來罵罵咧咧,非但不文明,而且自我貶低,十分無聊。(3)黑話。一說話就顯得匪氣十足,令人反感、厭惡。(4)葷話。把緋聞、色情、葷段子掛在口邊,會(huì)顯得趣味低級。(
2、5)怪話。說話怪聲怪氣、黑白顛倒,讓人難生好感。(6)氣話。說話時(shí)意氣用事、發(fā)牢騷或指桑罵槐,很容易傷害人、得罪人。2.用語要禮貌(1)常用口語化的禮貌語:主要有您好、請、謝謝、對不起、再見等。(2)常用書面化的禮貌語:初次見面,說久仰;許久不見,說久違;等待客人,說恭候;客人到來,說光臨;探望別人,說拜訪;起身作別,說告辭;中途先走,說失陪;請人別送,說留步;請人批評,說指教;請人指點(diǎn),說賜教;請人幫助,說勞駕;托人辦事,說拜托;麻煩別人,說打擾;求人諒解,說包涵。3.語言要準(zhǔn)確在交談中,語言必須準(zhǔn)確,否則不利于各方之間的溝通。要注意的問題主要有:(
3、1)發(fā)音準(zhǔn)確。在交談之中,要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。讀錯(cuò)音,念錯(cuò)字,口齒不清,含含糊糊或者音量過大過小,都讓人聽來費(fèi)勁,而且有失身份。(2)語速適度。語速,即講話的速度。在講話時(shí),語速要快慢適中,語速過快、過慢或忽快忽慢,都會(huì)影響效果。(3)口氣謙和。在交談中,說話的口氣一定要做到親切謙和,平等待人。切勿隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。(4)內(nèi)容簡明。在交談時(shí),應(yīng)言簡意賅,要點(diǎn)明確,少講、最好不講廢話。啰里啰嗦、廢話連篇,誰聽都會(huì)頭疼。(5)少用方言。在公共場合交談時(shí),應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,不能用方言、土語。否則,就是不尊重對方。(6)慎用外語。在一般交談中,應(yīng)講中文,講普通話。
4、無外賓在場,最好慎用外語。否則,會(huì)有賣弄之嫌。4.選擇好主題(1)宜選的交談主題有:①既定主題。既定,指的是交談雙方業(yè)已約定主題,或者其中一方先期準(zhǔn)備好主題。它適用于正式交談,如商務(wù)接洽、問題討論、工作探討、求人幫助、征求意見、傳遞信息等。②高雅主題。高雅,指的是主題內(nèi)容文明、優(yōu)雅,格調(diào)高尚、脫俗。主題要求高雅,也不能為了附庸風(fēng)雅而不懂裝懂、班門弄斧。它適用于各類交談,范圍囊括文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等各領(lǐng)域。③輕松主題。輕松,指談?wù)摰闹黝}是一些令人輕松愉快、不覺勞累厭煩的話題。交談時(shí)允許各抒己見,任意發(fā)揮。它適用于非正式交談,可用來做談資的
5、有休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情等內(nèi)容。④時(shí)尚主題。時(shí)尚,指以此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。它適合于各種相應(yīng)的交談,如SARS病毒、網(wǎng)絡(luò)、住房改革、股市動(dòng)蕩、汽車價(jià)位等。(2)忌談的交談主題有:①個(gè)人隱私。在交談中,有關(guān)對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等涉及個(gè)人隱私的主題,不要談?wù)?。②捉弄對方。在交談中,不能用尖酸刻薄、油腔滑調(diào)的言語挖苦、調(diào)侃、取笑對方,令對方出丑。③非議旁人。在交談中,不能傳播閑言碎語、搬弄是非。否則,是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。④傾向錯(cuò)誤。在交談中,不要談?dòng)嘘P(guān)政治的錯(cuò)誤言論和違法亂紀(jì)、違背社會(huì)倫理道德等方面的內(nèi)
6、容。⑤令人反感的主題。在交談中,不要談?wù)摿罱徽剬ο蟾械絺?、不快,以及對方不感興趣的話題,這會(huì)招致別人的反感。5.注意交談的方法(1)神態(tài)要專注。在交談中,各方都希望自己的見解為對方所接受。從這個(gè)角度來講,說話方并不難,難就難在聽話方。聽話方在交談中表現(xiàn)得神態(tài)專注,是對說話方最大的尊重。具體細(xì)節(jié)有:①表情認(rèn)真。在傾聽時(shí),要目視對方,全神貫注。心不在焉的表情,會(huì)讓對方感到很不舒服。②動(dòng)作配合。自己接受對方的觀點(diǎn)時(shí),應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示同意。③語言合作。在聽別人說話的過程中,不妨用嗯或是加以呼應(yīng),表示自己在認(rèn)真傾聽。(2)用詞要委婉。在交談中,應(yīng)當(dāng)力求
7、言語含蓄、婉轉(zhuǎn)、動(dòng)聽。如在談話時(shí)要去洗手間,不便直接說我去廁所,應(yīng)說對不起,我出去一下,或其他比較容易接受的說法。在交談中,運(yùn)用委婉語言可采用以下方式:①旁敲側(cè)擊。不直接切入主題,而是通過提醒語言讓對方主動(dòng)提出或說出自己想要的。②比喻暗示。通過形象的比喻讓對方展開合理準(zhǔn)確的想像,從而領(lǐng)會(huì)所要傳達(dá)的意圖。③間接提示。通過密切相關(guān)的聯(lián)系,間接地表達(dá)信息。④先肯定,再否定。有分歧的時(shí)候,不要把人家的觀點(diǎn)一桿子打死,而是要先肯定對方觀點(diǎn)的合理部分,然后再引出更合理的觀點(diǎn)。⑤多用設(shè)問句,不用祈使句。祈使句讓人感覺到是在發(fā)布命令,而設(shè)問句讓人感覺是在商量問題,所以
8、后者更容易讓人接受。⑥表達(dá)留有余地。不要把問題絕對化,從而使自己失去周旋、挽回的余地。(3)禮