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《快遞公司員工手冊》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、目錄前言4第一卷公司篇5第一節(jié)公司簡介5第二節(jié)公司理念6第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖6第二卷制度篇7第一節(jié)某某快遞收寄物品安全管理制度7第二節(jié)某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度8第三節(jié)某某快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范11第四節(jié)倉庫管理制度16第五節(jié)工作服管理制度18第七節(jié)工作牌制度19第八節(jié)關(guān)于業(yè)務(wù)員應(yīng)收帳款回籠的有關(guān)規(guī)定20第九節(jié)會議管理制度20第十節(jié)手機(jī)使用制度22第十一節(jié)無線巴槍的管理制度24第十二節(jié)員工請假管理規(guī)定25第十三節(jié)宿舍制度26第三卷業(yè)務(wù)篇27第一節(jié)業(yè)務(wù)員管理制度2796第二節(jié)業(yè)務(wù)員攬收快件細(xì)則28第三節(jié)派送快件細(xì)則30第四節(jié)攬收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)32第五節(jié)派送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)35第六節(jié)業(yè)務(wù)
2、員財務(wù)制度細(xì)則38第七節(jié)違禁品管理辦法38第四卷運營篇42第一節(jié)駕駛員管理制度42第二節(jié)白班駕駛員日常管理制度43第三節(jié)車載定位設(shè)備管理制度44第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常管理制度44第五卷操作篇46第一節(jié)大貨部管理制度46第二節(jié)操作規(guī)范46第三節(jié)工作態(tài)度47第四節(jié)泰州中轉(zhuǎn)部操作的基本規(guī)定47第五節(jié)操作部工資改革結(jié)算方式(大貨部)47第六節(jié)操作部工資改革結(jié)算方式(小貨部)50第六卷客服篇52第一節(jié)客服部簡介52第二節(jié)話務(wù)員管理制度5396第三節(jié)客服工作要求54第四節(jié)倉庫管理辦公制度55第五節(jié)客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)56第六節(jié)客服工作流程58第七節(jié)營業(yè)廳話務(wù)員須知60第八節(jié)網(wǎng)點上報
3、錯寫大字需要注意的61第九節(jié)關(guān)于問題件規(guī)范操作要點62第十節(jié)回單輸入要點64第十一節(jié)進(jìn)倉費計算方式65第十二節(jié)客服部績效考核66第七卷財務(wù)篇75第一章財務(wù)室管理制度75第二節(jié)財務(wù)室管理附錄75第三節(jié)財務(wù)室績效考核77第八卷附錄83一、遺失(破損)件理賠程序示意圖83二、某某快遞快遞公司派送人員名單85三、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(節(jié)選)102四、中華人民共和國郵政法(節(jié)選)11196前言歡迎您加入某某快遞的大家庭!本手冊是根據(jù)國家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運營的需要而制定的,旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等,從而保障雙方的權(quán)益,讓大家明確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的
4、義務(wù),減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)!本手冊是最基本的就職指南,希望大家以此手冊為參考資料,逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面,嚴(yán)格要求自己,從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”。手冊中若有重要信息或制度變更,公司會及時通知大家,并及時跟上公司的發(fā)展腳步,對其進(jìn)行定期地修改。最后,祝愿您在“某某快遞”工作期間事業(yè)有成!96第一卷公司篇第一節(jié)公司簡介某某快運有限公司座落于風(fēng)景秀麗的名城古都。。。公司位于。。。。。,是一家集快運、速遞、物流為一體的快遞公司。注冊資金。。。萬人民幣,占地。。平方米。公司以。。總經(jīng)理為首,下設(shè)副總經(jīng)理、經(jīng)理室、財
5、務(wù)、客服、運營、業(yè)務(wù)及操作等多個部門,形成人員。。。人、車輛。。輛的專業(yè)化的快遞隊伍!公司自成立以來,在。。。??偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下;在廣大客戶的支持和關(guān)懷下;在全體員工的艱苦奮斗和頑強拼搏下,已經(jīng)成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。09-10年,公司高指標(biāo)完成了行業(yè)達(dá)標(biāo)工作,并積極開展了“放心消費”活動,營造了“和諧消費”的良好氛圍!并先后獲得《。。。獎》等榮譽稱號。公司全體員工奉行:“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,并結(jié)合以“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”的服務(wù)方針,參與到激烈的市場競爭中,以“一流的服務(wù)、優(yōu)惠的價格、令人滿意的售后”贏得了客戶的支持與信賴。我
6、們將一如既往,貫徹“客戶至上、服務(wù)第一、不懈努力、打造精品快遞”的方針,立足快遞行業(yè),誠信服務(wù),為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,行業(yè)及社會進(jìn)步做更大貢獻(xiàn)!96第二節(jié)公司理念一、價值觀通過以快速把客戶的快件傳遞為價值,繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值;通過最大化的提供員工展示價值空間,來最大化實現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會創(chuàng)造價值,企業(yè)也將最大化的得到社會回報。二、質(zhì)量方針快速、安全、準(zhǔn)確、周到,客戶的滿意,申通的追求。三、服務(wù)理念某某快遞,一如親至,用心成就你我四、服務(wù)口號對客戶滿意的承諾,是申通堅定的信仰;以人為本是申通永遠(yuǎn)的準(zhǔn)則;接受挑戰(zhàn)是申通人必備的精神;團(tuán)隊精神是申通網(wǎng)絡(luò)運行的
7、保障;幫助別人就是幫助自己,是申通人的信條。96第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理室副總經(jīng)理室總經(jīng)辦財務(wù)室客服部運營部業(yè)務(wù)部操作部后勤中心。。片區(qū)。。片區(qū)。。片區(qū)大貨處理組包裹處理組96第二卷制度篇第一節(jié)某某快遞收寄物品安全管理制度第一條總則為加強寄遞物品安全管理,防止禁寄物品流入寄遞渠道,維護(hù)國家的安全和利益,保障人民生命財產(chǎn)安全,保證申通網(wǎng)絡(luò)安全運行,特制定本制度?! 〉诙l收寄安全保障制度1.各網(wǎng)點公司在收寄物品時必須加強安全驗視,核對無誤后簽字確認(rèn),按照“誰經(jīng)營、誰負(fù)責(zé)”的原則,建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視制度?! ?.各網(wǎng)點公司對不能確定安全性的存疑物品,應(yīng)要求寄件
8、人出具相關(guān)部門的安全證明