日常交際禮儀

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1、第三部分交往禮儀目錄1見(jiàn)面禮儀23饋贈(zèng)禮儀名片禮儀稱呼禮儀01一、稱呼禮儀“禮多人不怪”稱呼人們?cè)诮煌倪^(guò)程中彼此打招呼所使用的名稱。是一定人際名分的標(biāo)志，是社會(huì)角色的符號(hào)。喂，老頭，桃花村還有多遠(yuǎn)啊“五里”（一）常用稱呼1.社交工作場(chǎng)合中常用的稱呼（1）職務(wù)性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學(xué)銜性稱呼（4）行業(yè)性稱呼（5）泛尊稱【注】就高不就低2.生活中的稱呼（1）對(duì)親屬的稱呼（2）對(duì)朋友、熟人的稱呼①敬稱②姓名的稱呼③親近的稱呼【注】親切、自然、準(zhǔn)確、合理【案例1】在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關(guān)系處

2、得好，平時(shí)進(jìn)出公司大門時(shí)，門衛(wèi)都對(duì)王先生以王哥相稱，王先生也覺(jué)得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來(lái)自香港的客人一同進(jìn)入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰(shuí)知隨行的香港客人覺(jué)得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。?學(xué)習(xí)要求：請(qǐng)同學(xué)討論：為什么門衛(wèi)平時(shí)親切的稱呼，在這時(shí)卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？3.外交中的稱呼一般性規(guī)律還可以按職務(wù)和地位等進(jìn)行稱呼，如“上?！薄伴w下”“神父”“教授”“博士”等。姓名的國(guó)別差異：第一類：前姓后名第二類

3、：前名后姓*英美——名+姓西班牙——名（+名）+父姓+母姓*俄羅斯——名+父名+姓阿拉伯——名+父名+祖父名+姓（“*”婚前？婚后？）小姐、女士、夫人、先生一般只稱其姓陳馮富珍關(guān)系密切可稱名【案例2】有一次，有一位先生為他的外國(guó)朋友訂做生日蛋糕，并要求放一份賀卡。蛋糕店小姐接到訂單后，詢問(wèn)先生說(shuō)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧，于是就跟小姐說(shuō)寫(xiě)太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲開(kāi)門，只見(jiàn)一位女士開(kāi)門，小姐有禮貌地詢問(wèn)：“

4、您好，請(qǐng)問(wèn)您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說(shuō)：“咦，錯(cuò)了！”就把門關(guān)上了。蛋糕店小姐糊涂了，打電話向訂蛋糕的先生再次確認(rèn)，地址和房間號(hào)碼都沒(méi)錯(cuò)，于是再次敲開(kāi)門，說(shuō)道：“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這正是您的蛋糕！”。誰(shuí)知這時(shí)，這位女士大叫道：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關(guān)上了。討論：請(qǐng)同學(xué)們談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)案例涉及的稱呼禮儀行為。（二）稱呼原則1.稱呼要看對(duì)象：性別關(guān)系國(guó)別2.稱呼要看場(chǎng)合：正式非正式3.要與稱呼人身份、地位相稱【案例3】有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到

5、一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個(gè)難題，那就是怎么稱呼的問(wèn)題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯?jìng)儭卑?，好像?huì)傷害到對(duì)方的自尊。經(jīng)過(guò)考慮，曲嘯同志在稱呼他們時(shí)，說(shuō)的是“觸犯了國(guó)家法律的年輕的朋友們”誰(shuí)知這句稱呼一出來(lái)，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場(chǎng)落下了熱淚。（三）正式場(chǎng)合稱呼禁忌1.使用錯(cuò)誤稱呼2.使用過(guò)時(shí)的稱呼3.使用不通行的稱呼4.使用庸俗低級(jí)的稱呼5.用綽號(hào)作為稱呼仇查蓋師傅伙計(jì)鐵子模擬任務(wù)訓(xùn)練一位西裝革履的男士進(jìn)入一寫(xiě)字間，問(wèn)前臺(tái)秘書(shū)：“這是四方公司嗎？”秘書(shū)不理，這時(shí)，有兩個(gè)客戶走來(lái)，秘書(shū)

6、說(shuō)：“李姐，王哥，我們經(jīng)理正等著你們呢……”小組討論：以上情景在稱呼上有什么問(wèn)題？分別由組員擔(dān)任各角色，上臺(tái)試演，全班評(píng)議。西方禮儀東方禮儀行禮拱手禮鞠躬禮合十禮擁抱禮親吻禮舉手禮握手禮點(diǎn)頭禮注目禮脫帽禮Page?15Page?16Page?17握手禮儀02握手，已經(jīng)成為最重要、最常見(jiàn)的禮儀之一握手禮儀握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見(jiàn)面、離別、祝賀、慰問(wèn)等情況下使用。LOREMIPSUMDOLORLOREM握手次序1握手禁忌3握手方式2握手禮儀A男女之間，女士先C上下級(jí)之間，上級(jí)先E送走客人，客人先

7、B長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先D迎接客人，主人先（一）握手的次序（二）握手的方式1、姿勢(shì)2、神態(tài)3、力度4、時(shí)間1、握手姿勢(shì)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開(kāi)，四指并攏。2、握手神態(tài)與人握手時(shí)神態(tài)應(yīng)專注熱情、友好、自然。注視對(duì)方的雙眼3、握手的力度2公斤男士之間的握手力度稍大女士之間的握手力度稍輕男士與女士之間的握手力度稍輕返回4、握手時(shí)間通常是握緊后打過(guò)招呼即松開(kāi)。但如親密朋友意外相遇，敬慕已久而初次見(jiàn)面，至愛(ài)親朋依依惜別，衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合，握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn)，甚至緊握不放，話語(yǔ)

8、不休。在公共場(chǎng)合，如列隊(duì)迎接外賓，握手的時(shí)間一般較短。握手的時(shí)間應(yīng)根據(jù)與對(duì)方的親密程度而定。3~5秒3131（三）握手禁忌握手時(shí)，左手插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（軍裝男和禮服女除外）戴墨鏡用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩考考你判斷對(duì)誤正確：右手握手錯(cuò)誤：左手握手判斷對(duì)錯(cuò)錯(cuò)誤：坐著握手3535演練標(biāo)準(zhǔn)展示一對(duì)一演練拱手禮合十禮鞠躬禮擁抱禮吻禮介紹禮儀03介紹禮儀自我介紹集體介紹他人介紹介紹禮