日常交際禮儀.ppt

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1、日常交際禮儀一、自我介紹1.在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。2.介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。3.給對方一個自我介紹的機會。例如：“您好！我是中國移動龍巖分公司的。”得到對方回應后，繼續(xù)介紹：“我叫陳榮坤。這是我的名片?！崩^續(xù)：“請問您怎么稱呼？”二、介紹他人1.順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。2.國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，讓我來介紹一下，這位是龍巖美譽廣告公司的林達輝總經理。3.介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。4.被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候

2、，如：您好！很高興認識您！5.避免對某個人特別是女性的過分贊揚。6.坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。介紹時其它注意事項：第一，誰當介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領導和同志。第二，介紹他人認識之前要了解雙方的意愿。三、稱呼1.國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。2.中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。3.根據(jù)行政職務、技

3、術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、鐘博士、曹律師、龔醫(yī)生。4.稱呼隨時代而變化。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐(北方稱服務員)四、致意1.點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。致意的禮節(jié)1.順序：男士應先向女士致意；年輕者向年長者致意；學生先向老師致意；下級先向上級致意。2.及時回應對方的致意，否則是失禮的。3.致意

4、時，一定要正面對著對方，動作、微笑、眼神要真誠自然。五、握手禮1.握手方式及含義2.握手的禮節(jié)六、名片的禮儀名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，在交際中，經介紹與他人認識之后，如帶有名片，應立即取出，雙手遞給對方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒有或用完了，則應表示歉意。注意使用名片的禮儀名片放在什么地方？西裝的內側口袋或公文包內。保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方

5、式遞交于對方的胸前。如何接拿名片？不可無意識地玩弄對方的名片。應該雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。外行的表現(xiàn)把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片日常交際場合見面禮儀訓練：1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學練習。2.四人一組，兩名同學為按摩院的總經理和秘書；兩名分別為某大學針推專業(yè)的副校長、辦公室主任。為了商談學生就業(yè)實習的事情。按摩院經理和秘書前來拜訪副校長，主任做介紹人。七、電話禮儀1.關于接聽電話（1）接聽電話要及時。電話鈴聲響二至三

6、聲時接起比較合適。超過六聲應首先表示歉意。（2）語言要規(guī)范。第一句話先問候對方：“您好！”第二句話：自報家門：“這里是文化傳播系辦公室”。（3）認真傾聽（有回應），隨時準備做好記錄。要有左手拿電話接聽習慣，右手隨時準備拿筆記錄一些要點：何時，何地，何事，何人，帶何東西資料，多少（數(shù)字）。（4）結束通話：一般情況下，地位高者、受尊重者、打電話者先掛機，并且禮貌說再見。（5）注意通話時，嘴里不能吃東西，如口香糖、瓜子等。2.關于打電話的禮儀（1）選擇適當?shù)臅r間機會。不打的幾種情況：剛上班的半個小時內，快下班的半個小時，早、中、晚吃飯、休息時間，休閑放假期

7、間不打公事電話。對方心情不好時別打。最好時間為上午9點，下午3點半。（2）通話三分鐘原則。長話短說，廢話少說。別讓對方猜你。（3）撥錯電話及時道歉。（4）借用他人電話須事先征求主人同意。（5）除非萬不得已不借用他人移動電話。（6）不在公共場所用手機大聲通話。（7）特別正式場合手機應關機，以示尊重。（8）別貪小便宜（用公家電話聊私人事情）。如何對待抱怨或投訴電話？接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。八、怎樣拜訪客戶？1、約定時間和地點事先打

8、電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不