裝修客戶常見問題20問

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1、客戶常見問題20問1、沒有聽說過你們公司？答：感謝你對本公司的關(guān)注，東易日盛裝飾公司是中國家裝第一品牌，品牌價(jià)值17.65億，是中國500最具價(jià)值品牌，和全聚德、肯德基一樣，是一家全國性的家裝連鎖企業(yè)，連續(xù)五年被評為建筑裝飾行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，是北京市著名商標(biāo)，是目前最受業(yè)主歡迎的裝修公司，在網(wǎng)站上，媒體上都有介紹，您只要在網(wǎng)址上輸入：“東易日盛”就可以搜索到我們公司，而且我們新鄉(xiāng)也有自己的網(wǎng)站。我們公司從04年初來到新鄉(xiāng)，已經(jīng)五年了，是新鄉(xiāng)裝飾行業(yè)發(fā)展最快的一家公司，新鄉(xiāng)所有高端小區(qū)的樓盤，東易日盛裝飾的占有率是最高的。比如建業(yè)花園、星海假日王府、偉業(yè)中央公園

2、等等，或者您可以對比對比龍發(fā)雖然他們比我們來新鄉(xiāng)的時(shí)間還要早，但是在現(xiàn)在的我們東易日盛卻做到了新鄉(xiāng)家裝界第一的位子。2、你們公司裝修環(huán)保嗎？答：**先生：我們非常清楚裝飾房子“環(huán)保”對于客戶來說是至關(guān)重要的，我們公司從03年就推出了“綠色環(huán)保家裝”所采用的材料都是由北京總部全球化的采購后統(tǒng)一配發(fā)到我們這里的，每一項(xiàng)材料都有國家權(quán)威部門的檢測報(bào)告證書，其環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了歐洲級別，為了避免工人把材料以假充真，以次充好。所以我們的施工材料上都印有“東易日盛專用”的防偽標(biāo)識，更讓廣大的客戶對我們放心、對材料省心，并且我們會給客戶簽訂環(huán)保協(xié)議，如果客戶找了權(quán)威的檢測部

3、門檢測我們裝修得房子環(huán)保不達(dá)標(biāo)的話，我們公司是全額退款的，在給您裝修前您去驗(yàn)收材料的時(shí)候也要看好我們的材料是否印有我們的防偽標(biāo)識，在材料上您可以去任何一家公司對比，沒有比我們東易日盛做的更專業(yè)的如果有公司說材料是在營銷上購買到的，那么隨處可買的材料誰都可以給您裝，環(huán)保頂多達(dá)到我們國家的標(biāo)準(zhǔn)和我們這個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家之上的歐標(biāo)材料又怎么能比得上呢？（針對同行說我們的材料是貼牌）3、你們公司的報(bào)價(jià)怎么比別的公司高那么多呀?答：其實(shí)細(xì)心的您可以發(fā)現(xiàn)：我們的單價(jià)并不高，只是我們并不像其他公司那樣虛高價(jià)格，然后大打折扣，對于報(bào)價(jià)我們公司的比起其它公司在同等工程量的基礎(chǔ)上

4、要高出8%左右，那是因?yàn)槲覀冃詢r(jià)比要高，我們都知道一分錢一分貨的道理，首先，在材料上，我們的材料的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到E0級、E1級歐洲標(biāo)準(zhǔn)，如甲醛釋放量，國家標(biāo)準(zhǔn)是1.5mg/L,我們東易產(chǎn)品東易健康板（E1級）的檢測報(bào)告是0.4mg/L，OSB板（E0級）的甲醛含量是0.2mg/L。遠(yuǎn)遠(yuǎn)的優(yōu)于國家的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，而其它公司用的是營銷上隨處可以買到的大芯板，而我們公司采用的是東易日盛獨(dú)有知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的東易健康板，相當(dāng)于天然樹木的甲醛含量。其次，在施工質(zhì)量上，我們采用的是歐洲八大施工工藝，處理墻面時(shí)我們都要先要刷一層基層界面劑，透氣不透水，防止墻面刷完漆后返潮，裂縫，

5、這些細(xì)節(jié)往往最能決定裝修質(zhì)量的好壞，這在其它公司是沒有的，當(dāng)然他們不會有報(bào)價(jià)。4、你們公司怎么不打折呀？人家**公司都打5折，你們怎么才打96折？答：我們公司的折扣一般都在9.6折上，比起**公司來說折扣的浮動(dòng)會很小，只有在公司舉辦大型的活動(dòng)的時(shí)候相對來說會優(yōu)惠很多，就像這一次活動(dòng)差不多能讓您省掉兩千多呢！我們公司一直都是拒絕虛假報(bào)價(jià)的，**公司也許可以給您打到5折但是您可以對比一下工程的每項(xiàng)單價(jià)，肯定會比我們高出許多，報(bào)價(jià)的水分很大，這種高報(bào)價(jià)低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客戶，而且現(xiàn)在裝飾公司的報(bào)價(jià)也比較透明，如果價(jià)格太低的話，質(zhì)量很難保證，我們公司講

6、究的是信譽(yù)，如果裝的質(zhì)量不好的話，對公司信譽(yù)影響很大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我們一整年的簽單量有60%的是老客戶或朋友介紹過來的，價(jià)格是高一點(diǎn)但是質(zhì)量會好很多。并且我們公司的報(bào)價(jià)非常的詳細(xì)，讓客戶花的每分錢都很明白，不會含糊報(bào)價(jià)或者低價(jià)切入，到了中后期的時(shí)候造成增項(xiàng)嚴(yán)重，讓客戶在加錢或者給您降低施工標(biāo)準(zhǔn)。選擇一個(gè)品質(zhì)高又講誠信的公司相對來說會讓客戶省下不少心。（針對同行的折扣低的話術(shù)）5、你們能不能給我打點(diǎn)折？???王老師，平時(shí)我們都是不打折的，這個(gè)嘛，因?yàn)槲覀冋劦囊脖容^愉快，你也誠心在我們公司裝，這樣吧，記得上一周我們公司在**搞了一次活動(dòng)是我們公司的優(yōu)惠最大的一

7、次，我?guī)湍暾堃幌掳桑???王老師，你說的那個(gè)價(jià)格確實(shí)我們做不到，你也知道，我們用的材料跟別人不一樣，施工工藝不一樣，而且現(xiàn)在裝飾公司報(bào)價(jià)也比較透明了，如果價(jià)格太低的話，質(zhì)量就很難保證。我們公司講究的是信譽(yù)，如果裝的質(zhì)量不好的話，對公司信譽(yù)有很大影響，所以價(jià)格太低的話，我們確實(shí)做不到。6、如果交了定金到時(shí)對你們后面的工作不滿意怎么辦？???王老師，正規(guī)公司都是講誠信的，我們所有的客戶都是這樣的流程。???其實(shí)，王老師，你放心，我們公司一個(gè)月要裝幾十家，一年裝幾百家，從來沒有因?yàn)榻欢ń鸲霈F(xiàn)問題的，你想，如果業(yè)主天天因?yàn)槎ń鸬膯栴}來找我們扯皮，我們也不可能做

8、的這么好了。???王老師，你指的不滿意是指圖紙嗎？還是報(bào)價(jià)，如果是