醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范方案

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1、專業(yè)技術資料分享XX醫(yī)院醫(yī)療美容中心管理規(guī)范第一章　崗位職責　一、導醫(yī)崗位職責本中心所設立的導醫(yī)崗位具有以下職能：第一，負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。第二，負責新診顧客的登記、分診導診工作。第三，負責復診顧客的檔案提取及導診安排。第四，負責前臺電話接聽；前廳環(huán)境的保持。第五，規(guī)定的資料填報，日報月報資料收交。具體工作和職責內(nèi)容如下：1、熱情待客，等待顧客和客人應引座送水，作好等待安撫。2、認真填報，所有新診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。3、合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。4、有效

2、協(xié)調(diào)，在復診過程中如顧客不滿意者，按“分診導診制度”作好協(xié)調(diào)工作。5、調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調(diào)工作，并主動幫助完成部分服務工作。二、收銀員崗位職責　　嚴格遵守并執(zhí)行醫(yī)院各項財務管理制度。1、負責門診掛號、收費工作，準確掌握各類醫(yī)療美容項目收費標準。?3、準時到崗，按時交接班，落實首接負責制，不推諉顧客，做好窗口服務工作。?4、備足零錢，收付現(xiàn)金時唱收唱付，與病人當面點清，開具票據(jù)，票據(jù)打印清晰；對于通過銀行卡、支付寶支付、手機支付的客戶，要讓顧客核對消費記錄（銀聯(lián)ＰＯＳ機打印條）并簽字后，再開具票據(jù)，對于刷卡后，未馬上提示收費成功的情況

3、，要耐心跟顧客解釋。5、嚴格執(zhí)行費用核對制度，憑處方和各種治療單核對電腦收費記錄，并加蓋收費公章。做到不錯收、不少收、不漏收。?6、每日交班前要編制收入日報表，當日收入現(xiàn)金全部繳交財務部門。?7、每日盤點備用金，多繳少補，并做好盤點情況記錄工作。8、認真保管和使用收費收據(jù)，不錯用，不跳用。9、嚴格遵守醫(yī)院收費管理規(guī)定，不得讓非收費人員進入收費區(qū)域?！　ORD文檔下載可編輯專業(yè)技術資料分享　　三、咨詢?nèi)藛T（美容顧問）崗位職責本中心所設立的咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能：第一，負責作好顧客全面咨詢服務與現(xiàn)場服務。第二，熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。第

4、三，熟悉技術、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。第四，負責小組的客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責內(nèi)容如下：1、原則上在前臺工作區(qū)等候接應顧客。2、原則上在前廳對顧客完成基本咨詢。3、原則上每位顧客完成咨詢后，都要提請醫(yī)生接待。4、在醫(yī)生的方案指導下繼續(xù)完善咨詢。5．主要負責對療程、價格等細節(jié)完善咨詢。6、協(xié)助完成責美容項目推薦，促成美容項目銷售。7、主要負責交費、照相、辦卡、建檔等綜合服務。8、主要負責顧客費用記錄、項目治療情況與確認簽字。9、及時向主診醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動向。10、負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。11、負責客戶管理，及時向醫(yī)生反饋顧客

5、信息。12、協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。13、負責轉(zhuǎn)診顧客等接洽事宜；負責填報各種報表。四、主診醫(yī)生崗位職責本中心所設立的主診醫(yī)生崗位具有以下職能：第一、根據(jù)中心職能劃分（微整美容中心、皮膚管理中心），各分中心主診醫(yī)生分別全面負責所在科室顧客的診療工作。第二、分別全面負責分中心的現(xiàn)場服務。第三、分別全面負責分中心的客戶管理。第四、分別全面負責分中心的業(yè)績管理。第五、對就醫(yī)者實施治療前，必須向就醫(yī)者本人或親屬書面告知治療的適應癥、禁忌癥、醫(yī)療風險和注意事項等，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護人的簽字同意。未經(jīng)監(jiān)護人同意，不得為無行為能力或者限制行為能力人實

6、施醫(yī)療美容項目。具體工作和職責內(nèi)容如下：1、負責疾病或問題的診斷、確定治療與處置方案。2、指導咨詢?nèi)藛T作好咨詢、服務與客戶管理工作。3．負責實施重要的治療處置或手術操作。4、指導醫(yī)助或助手完成普通治療處置或手術操作。WORD文檔下載可編輯專業(yè)技術資料分享5、指導醫(yī)助或助手完成病歷的書寫和診療記錄。6、負責完成規(guī)定的知情同意書等的醫(yī)生簽字。7、負責提請疑難病例會診與討論。8、組織小組內(nèi)的學習與討論。9、負責高端顧客（VIP）的管理。10、監(jiān)督咨詢?nèi)藛T作好顧客費用管理與顧客跟蹤回訪。五、醫(yī)助（醫(yī)生助手）崗位職責本中心所設立的醫(yī)助（醫(yī)生助手）崗位具有以下職能：第

7、一、協(xié)助醫(yī)生作好診療工作。第二、協(xié)助咨詢作好現(xiàn)場服務與客戶管理。第三、在醫(yī)生指導下完成部分診療工作。第四、主要負責病歷書寫與診療記錄工作。具體工作和職責內(nèi)容如下：1、在醫(yī)生指導下負責病歷書寫與診療記錄工作。2、在醫(yī)生指導下完成部分治療處理與手術操作。3、在醫(yī)生統(tǒng)籌下完成部分顧客的復診工作。4、負責并參與作好顧客治療/手術的前期準備工作。5．負責并參與作好顧客治療/手術的后期處理工作。6、負責重要治療/手術后顧客的早期隨訪工作。7、協(xié)助咨詢?nèi)藛T作好咨詢、服務與客戶管理工作。8、協(xié)助咨詢?nèi)藛T作好費用管理與簽字確認工作。9、積極參與分中心（科室）的產(chǎn)品、美容項目

8、等的銷售工作。10、及時向醫(yī)生匯報有關重要信息。11、完成醫(yī)生交辦